BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN SƠN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN SƠN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai khác. Nội dung của đề án có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin liên quan được đăng trên các báo, các website được liệt kê chú thích trong danh mục tài liệu tham khảo của đề án. TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 6 năm 2024 Tác giả đề án LÊ VĂN SƠN ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Đoàn Thanh Hà đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Nhờ sự nhiệt tình, tâm huyết và những lời khuyên bổ ích của thầy, tôi đã hoàn thành đề án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn động viên, khích lệ và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Nhờ có mọi người, tôi đã có thêm động lực để vượt qua những khó khăn và hoàn thành mục tiêu của mình. Cuối cùng, Tôi xin cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi học tập và nghiên cứu trong thời gian qua. Ngoài ra, Tôi xin cảm ơn Vietinbank Chi nhánh Đông Sài Gòn đã cung cấp cho tôi những tài liệu quý giá để hoàn thành đề án. iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành một bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành kinh tế của mỗi quốc gia. Giống như các doanh nghiệp, các ngân hàng ph