[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietcombank – CN Bắc Sài Gòn - TG.Huỳnh Văn Đặng
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐẶNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐẶNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN ĐẠT Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn” là công trình của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Trần Văn Đạt. Những kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn của tác giả là chưa được công bố ở bất kì công trình nào. Các tài liệu tham khảo đều được trích dẫn rõ nguồn gốc và liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo, ngoài ra các số liệu trong luận văn là trung thực. Tác giả chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. TP.HCM, ngày … tháng … năm 2024 Tác giả Huỳnh Văn Đặng ii LỜI CẢM ƠN Kính thưa quý thầy cô! Với tình cảm chân thành và lòng quý trọng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Lãnh đạo, Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS. Trần Văn Đạt đã luôn tận tình, chu đáo, động viên khích lệ, trực tiếp hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn. Chân thành cảm ơn bạn bè, đồng n
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietcombank – CN Bắc Sài Gòn - TG.Huỳnh Văn Đặng
- Trường / Môn
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Quản trị kinh doanh
- Tác giả (trong tài liệu)
- Huỳnh Văn Đặng
- Nội dung
- Nghiên cứu này xác định 5 yếu tố chính (chi phí, tiện lợi, thái độ, xu hướng không tiền mặt, ưu đãi) ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại VietinBank Bắc Sài Gòn và đề xuất các giải pháp quản trị.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
- DANH MỤC CÁC BẢNG
- DANH MỤC CÁC HÌNH
- CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Ý nghĩa đề tài
- .6. Kết cấu của luận văn
- CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. Cơ sở lý thuyết
- 2.1.1. Một số khái niệm
- 2.1.1.1. Ngân hàng điện tử
- 2.1.1.2. Thẻ tín dụng điện tử
- 2.1.1.3. Phân loại thẻ tín dụng
- 2.1.1.4. Lợi ích của thẻ tín dụng điện tử
- 2.1.1.5. Khái niệm quyết định sử dụng
- 2.1.2. Các lý thuyết liên quan
- 2.1.2.1. Mô hình hộp đen ý thức khách hàng tiêu dùng
- 2.1.2.2. Mô hình quyết định mua sắm của Howard-Sheth (1969)
- 2.1.2.3. Lý thuyết hành động hợp lý
- 2.1.2.4. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)
- 2.1.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ
- 2.1.2.6. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
- 2.2. Các nghiên cứu có liên quan
- 2.2.1. Nghiên cứu ở nước ngoài
- 2.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
- 2.3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất
- CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Khung nghiên cứu
- 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
- 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
- 3.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng
- 3.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
- 3.4.2. Xác định cỡ mẫu
- 3.4.3. Xử lý và phân tích dữ liệu
- 3.4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
- CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1.1. Giới thiệu khái quát về VietinBank Bắc Sài Gòn
- 4.1.2. Thực trạng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn
- 4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
- 4.3. Thống kê cho biến định lượng
- 4.4. Kiểm định Cronbach's Alpha đối với các biến quan sát
- 4.5. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)
- 4.5.1. Thực hiện phân tích yếu tố khám phá cho biến độc lập
- 4.5.2. Thực hiện phân tích yếu tố khám phá cho biến phụ thuộc
- 4.6. Phân tích tương quan Pearson
- 4.7. Phân tích mô hình hồi quy đa biến
- 4.7.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy
- 4.7.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
- 4.7.3. Kiểm tra vi phạm giả định phân phối chuẩn của phần dư
- 4.7.4. Kiểm tra vi phạm giả định liên hệ tuyến tính
- 4.8. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
- 4.8.1. Giới tính
- 4.8.2. Độ tuổi
- 4.8.3. Thu nhập
- 4.8.4. Thâm niên
- 4.8.5. Trình độ học vấn
- 4.8.6. Nghề nghiệp
- 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
- CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Hàm ý quản trị
- 5.2.1. Đối với quản lý chi phí sử dụng thẻ tín dụng điện tử
- 5.2.2. Đối với gia tăng sự tiện lợi của thẻ tín dụng
- 5.2.3. Đối với nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng điện tử
- 5.2.4. Đối với xu hướng tiêu dùng không sử dụng tiền mặt
- 5.2.5. Xây dựng chính sách ngân hàng dành cho thẻ tín dụng điện tử
- 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
- 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
- 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC
- PHỤ LỤC 01: PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM
- PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT
- PHỤ LỤC 03: BẢNG SỐ LIỆU SPSS
- Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu nước ngoài
- Bảng 2.2. Tổng hợp các nghiên cứu trong nước
- Bảng 3.1. Thang đo chính thức
- Bảng 4.1. Kết quả lợi nhuận của VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn từ năm
- đến năm 2023
- Bảng 4.2. Số liệu khách hàng sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn từ năm 2019 đến năm 2023
- Bảng 4.3. Bảng mô tả mẫu về giới tính
- Bảng 4.4. Bảng mô tả mẫu về độ tuổi
- Bảng 4.5. Bảng mô tả mẫu về thu nhập
- Bảng 4.6. Bảng mô tả mẫu về thâm niên công tác
- Bảng 4.7. Bảng mô tả mẫu về học vấn
- Bảng 4.8. Bảng mô tả mẫu về nghề nghiệp
- Bảng 4.9. Thống kê mô tả cho biến định lượng
- Bảng 4.10. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng
- Bảng 4.11. Kết quả ma trận xoay của biến độc lập
- Bảng 4.12. Kết quả kiểm định KMO và bartlet của biến độc lập
- Bảng 4.13. Kết quả phân tích EFA về giá trị riêng ban đầu và tổng phương sai trích của biến độc lập
- Bảng 4.14. Kết quả kiểm định KMO và bartlet của biến phụ thuộc
- Bảng 4.15. Kết quả phân tích EFA về giá trị riêng ban đầu và tổng phương sai trích của biến phụ thuộc
- Bảng 4.16. Tổng hợp kết quả các biến
- Bảng 4.17. Phân tích tương quan Pearson
- Bảng 4.18. Kết quả phân tích mô hình hồi quy đa biến
- Số trang
- 118 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietcombank – CN Bắc Sài Gòn - TG.Huỳnh Văn Đặng” có giá 80.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 118 trang, thuộc môn Quản trị kinh doanh. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!