Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH TÂN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH TÂN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHÂU ĐÌNH LINH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Em tên: Nguyễn Thị Thùy Dương, MSHV 020125230038, hiện là học viên lớp cao học TCNH25_A2, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Em“xin cam đoan đề tài “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH TÂN” “là báo cáo do bản thân thực hiện, không sao chép bất kì công trình nghiên cứu của cá nhân, tổ chức nào khác. Đề án này là bản thân em tự nghiên cứu tìm hiểu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Tân dưới sự hướng dẫn Tiến sĩ Châu Đình Linh. Các nội dung nghiên cứu, số liệu thu thập để phục vụ cho mục đích phân tích, nghiên cứu, nhận xét trong bài báo cáo được lấy từ các nguồn tin cậy, hợp pháp và được chú thích rõ ràng, công khai, minh bạch ở phần trích dẫn tài liệu tham khảo. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.” Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên,“em xin gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Sau đại học, cùng toàn thể giảng viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức và giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường. Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn tới Tiến sĩ Châu Đình Linh, người đã trực tiếp hướng dẫn và giải đáp tận tình những thắc mắc giúp em có thể kịp thời chỉnh sửa những sai sót để hoàn thành kỳ thực tập này một cách hoàn thiện nhất. Lời tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, phòng ban và tập thể cán bộ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Tân nói chung và các anh chị phòng Khách hàng cá nhân nói riêng đã quan tâm, giúp đỡ tận tình.. Lời sau cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và toàn thể cán bộ, công nhân viên của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Tân đạt được nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. Em cũng xin kính chúc quý ngân hàng ngày càng thành công và phát triển. Em xin trân trọng cảm ơn!” Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
iii TÓM TẮT Mục tiêu“nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Tân nhằm tìm ra tác động của các yếu tố để từ đó xác định được phương hướng tác động phù hợp để gia tăng quy mô của khách hàng cá nhân sử dụng cá sản phẩm tín dụng. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định tính để thiết kế bản hỏi từ các nghiên cứu trước đó và từ ý kiến đóng góp của các lãnh đạo, chuyên gia tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Tân . Sau khi chuẩn hóa bản hỏi, tác giả đã tiến hành thực hiện khảo sát với 232 khách hàng cá nhân nhằm tìm ra các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng. Kết quả xác định được các yếu tố với tác động giảm dần gồm: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Hình ảnh ngân hàng, (3) Lãi suất, (4) Chính sách tín dụng và (5) Thông tin tiếp thị. Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, Quyết định vay vốn, Khách hàng cá nhân, BIDV ”
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt SPSS Phần mềm phục vụ cho thống kê khoa học xã hội BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần CIF Customer Information File KHCN Khách hàng cá nhân NQL Nhà quản lý NCC Nhà cung cấp HĐQT Hội đồng quản trị TSC Trụ sở chính
v MỤC LỤC TÓM TẮT.......................................................................................................................iii 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài..........................................................................1 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu..............................................................................1 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................2 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................... 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2 1.4 Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 3 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu.................................................................................................3 1.5.1 Ý nghĩa khoa học.............................................................................................3 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn.............................................................................................4 1.6 Kết cấu đềán...........................................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT............................................................................. 5 2.1 Cơ sở lý thuyết về cho vay khách hàng cá nhân.....................................................5 2.1.1 Khái niệm........................................................................................................5 2.1.2 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân....................................................5 2.2 Quyết định vay vốn.................................................................................................6 2.2.1 Khái niệm........................................................................................................6 2.2.2 Hành vi khách hàng.........................................................................................7 2.2.3 Quá trình ra quyết định vay vốn......................................................................8 2.3 Các mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng............................................... 9 2.3.1 Lý thuyết kỳ vọng lợi ích - chi phí (Expectation-Value Theory)..................9 2.3.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng............................................................... 10 2.3.3 Lý thuyết chất lượng dịch vụ (Service Quality Theory)..............................11
vi 2.4 Lược khảo các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan:............ 11 2.4.1 Nghiên cứu trong nước:................................................................................ 11 2.4.2 Nghiên cứu ngoài nước:................................................................................12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................16 3.1 Thiết kế nghiên cứu.............................................................................................. 16 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu...............................................................................16 3.1.2 Quy trình nghiên cứu.....................................................................................17 3.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu........................................................................18 3.2.1 Mô hình nghiên cứu...................................................................................... 18 3.2.2 Giảthuyết nghiên cứu....................................................................................19 3.3 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN...................22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................................25 4.1 Kết quả nghiên cứu và thảo luận.......................................................................... 25 4.1.1 Thống kê mô tả đặc điểm của đối tượng khảo sát.........................................25 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo........................................................................ 28 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)...............................................................30 4.1.4 Phân tích tương quan.....................................................................................38 4.1.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu............................40 4.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu...............................................................................43 4.3 Phát hiện mới của đề tài nghiên cứu....................................................................44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.................................................46 5.1 Kết luận.................................................................................................................46 5.2 Hàm ý quản trị...................................................................................................... 46 5.2.1 Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ..............................................................46
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!