Đang tạo bản xem trước...
0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU MINH THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU MINH THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Đề án “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Lê Thị Ánh Tuyết. Tôi cam đoan toàn phần hoặc những phần nhỏ nội dung nhận định, đánh giá do cá nhân tôi nghiên cứu được trình bày trong đề án này chưa từng được công bố hoặc sử dụng cho mục đích nhận bằng cấp tại bất kỳ cơ sở đào tạo đại học nào trong và ngoài nước. Tôi cam đoan những sản phẩm khoa học và nghiên cứu có liên quan được sử dụng làm trích dẫn trong đề án này đều được trích dẫn nguồn rõ ràng và đúng quy định. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Châu Minh Thiện
ii LỜI CẢM ƠN *** Đề án này được hoàn thành, bên cạnh những nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ về chuyên môn rất nhiệt tình và quý báo của quý thầy, cô là giảng viên Khoa sau đại học trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh; gia đình; bạn bè lớp CH8QTKD; quý anh, chị đồng nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tiền Giang và chi nhánh huyện Cai Lậy. Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Lê Thị Ánh Tuyết, giảng viên hướng dẫn khoa học, cô đã rất nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn chuyên môn và hỗ trợ nhiều mặt cho tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thiện đề án này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình đã động viên, khích lệ tinh thần cho tôi trong suốt thời gian tham gia học tập và hoàn thành đề án tốt nghiệp khóa đào tạo Cao học ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tiền Giang và chi nhánh huyện Cai Lậy luôn tạo điều kiện thuận lợi cho tôi tham gia khóa đào tạo; quý anh, chị đồng nghiệp đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi thu thập dữ liệu và các bạn lớp CH8QTKD đã chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm trong suốt khóa học. Trân trọng cảm ơn! Tiền Giang, ngày…..tháng…..năm 2024 Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Châu Minh Thiện
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Đề án nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang” được thực hiện nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của khách hàng tại ngân hàng Agribank chi nhánh Tiền Giang. Qua đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng lượng khách hàng sử dụng và phát triển hoàn thiện chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu được tiến hành trên đối tượng là các khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại ngân hàng Agribank trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Phương pháp nghiên cứu định lượng là phương pháp chính và được thực hiện thông qua dữ liệu khảo sát 237 khách hàng cá nhân tại tỉnh Tiền Giang. Nghiên cứu sử dụng công cụ Cronbach’s Alpha để phân tích độ tin cậy dữ liệu, phương pháp phân tích nhân tố khám phá - EFA, kiểm định mô hình hồi quy đa biến được thực hiện thông qua công cụ phần mềm SPSS 22.0 để đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố “Cảm nhận hữu ích” có tác động mạnh nhất, kế đến là các nhân tố “Cảm nhận tin cậy”, “Cảm nhận chi phí”, “Cảm nhận dễ sử dụng” và “Cảm nhận rủi ro” có tác động giảm dần đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E- mobile banking. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp góp phần giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Agribank E- mobile banking.
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt * BGĐ Ban Giám đốc CMCN Cách mạng công nghiệp DVTT Dịch vụ thanh toán NHNN Nhân hàng Nhà nước NHĐT Ngân hàng điện tử NCKH Nghiên cứu khoa học TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMĐT Thương mại điện tử TKTT Tài khoản thanh toán
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt Vietnam Bank for Agriculture and Ngân hàng Nông nghiệp và Agribank Rural Development Phát triển Nông thôn Việt Nam Vietnam Bank for Agriculture and Ngân hàng Nông nghiệp và Agribank Rural Development Tien Giang Phát triển Nông thôn Việt Tiền Giang branch Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động eKYC Electronic Know Your Customer Hình thức định danh điện tử khách hàng E-Mobile Electronic mobile banking Dịch vụ ngân hàng trên thiết Banking bị di động FIDO Fast IDentity Online Phương thức xác thực nhanh trực tuyến KPI Key Performance Indicator chỉ số đánh giá hiệu quả công việc MFA Multi-factor Authentication Công nghệ xác thực đa yếu tố OTP One time password Mật khẩu sử dụng một lần TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 Extended Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công Model nghệ mở rộng TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết về hành vi hoạch định hay hành vi có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý UTAUT Unified Theory of Acceptance and Mô hình chấp nhận và sử Use of Technology dụng công nghệ Extended Unified Theory of Mô hình chấp nhận và sử UTAUT2 Acceptance and Use of dụng công nghệ mở rộng Technology
vi MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN ................................................................................................... iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................iv MỤC LỤC.................................................................................................................vi DANH MỤC BẢNG.................................................................................................ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ...............................................................................x CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ ÁN .........................................................................1 1.1. Sự cấp thiết của vấn đề........................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung.................................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu..........................................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................4 1.5.1. Nghiên cứu sơ bộ..............................................................................................4 1.5.2. Nghiên cứu chính thức .....................................................................................5 1.5.3. Phương pháp phân tích số liệu .........................................................................7 1.6. Kết cấu của đề án...............................................................................................10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING...11 2.1. Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử...............................................................11 2.1.1. Khái niệm ngân hàng điện tử .........................................................................11 2.1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử........................................................11 2.2. Mobile banking..................................................................................................13 2.2.1. Khái niệm mobile banking.............................................................................13 2.2.2. Phân loại mobile banking...............................................................................14 2.2.3. Vai trò của mobile banking đối với quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng......15
vii 2.2.4. Quá trình phát triển mobile banking tại Việt Nam.........................................17 2.2.5. Tổng quan về dịch vụ Argibank E-Mobile Banking......................................17 2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan vấn đề nghiên cứu.........................................19 2.3.1. Mô hình thuyết hành vi dự định.....................................................................19 2.3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ .......................................................................19 2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng.........................................................20 2.3.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB......................................................................21 2.4. Các kết quả nghiên cứu về mobile banking ......................................................22 2.4.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài.........................................................................22 2.4.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam.........................................................................24 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất..............................................................................25 2.5.1. Xác định các nhân tố và giả thuyết nghiên cứu..............................................25 2.5.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu ..........................................................................27 2.5.3. Xây dựng thang đo .........................................................................................28 Kết luận chương 2 ....................................................................................................30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG .....................................................................................................................31 3.1. Tổng quan về Agribank Tiền Giang..................................................................31 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.....................................................................31 3.1.2. Thực trạng cung ứng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking tại Argibank Tiền Giang ........................................................................................................................32 3.2. Tổng quan về dữ liệu khảo sát...........................................................................34 3.2.1. Quy trình khảo sát ..........................................................................................34 3.2.2. Đặc điểm mẫu khảo sát ..................................................................................34 3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking.....................................................................................................................36 3.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo..........................................................................36 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá ...........................................................................37 3.3.3. Phân tích hồi quy............................................................................................39 Kết luận chương 3 ....................................................................................................41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .................42 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu ...........................................................................42
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!