Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN THỊNH VƯỢNG VÀ PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN THỊNH VƯỢNG VÀ PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHÂU ĐÌNH LINH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
I LỜI CAM ĐOAN Đề tài nghiên cứu “ Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Thịnh Vượng Và Phát Triển - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” Người hướng dẫn khoa học: TS. Châu Đình Linh Tôi tên: Trần Thị Mỹ Phương. Tôi xin cam đoan bài luận văn này là nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Châu Đình Linh. Tôi xin đảm bảo các số liệu được trình bày được thu thập từ thực tế và phân tích một cách khách quan. Tất cả giải pháp dựa trên nền tảng kiến thức và kinh nghiệm làm việc tại PGBank – chi nhánh Hồ Chí Minh, đồng thời cũng là sản phẩm của quá trình nghiên cứu chủ động. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2026 Học viên Trần Thị Mỹ Phương
II LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và thực hiện, tôi đã hoàn thành nội dung luận văn Thạc sĩ. Kết quả này không chỉ là nỗ lực của bản thân mà còn nhờ sự hỗ trợ, giúp đỡ quý báu của nhiều cá nhân và tập thể. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học và toàn thể Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy, quý cô đã tận tâm giảng dạy lớp cao học, chuyên ngành Tài chính - ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Châu Đình Linh, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, Phòng Khách hàng cá nhân và cùng đoàn thể đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Thịnh Vượng và Phát Triển - Chi nhánh Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thu thập dữ liệu, thực hiện đề tài. Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn các khách hàng cá nhân đã nhiệt tình hợp tác, hỗ trợ tôi trong quá trình khảo sát. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2026 Học viên Trần Thị Mỹ Phương
III TÓM TẮT ĐỀ ÁN Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang cạnh tranh ngày càng gay gắt và khách hàng có nhiều lựa chọn đầu tư tài chính khác nhau, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trở nên đặc biệt quan trọng. Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Thịnh Vượng và Phát Triển – Chi nhánh Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm xác định, đo lường và phân tích mức độ tác động của các yếu tố đến hành vi gửi tiết kiệm, từ đó đề xuất các giải pháp giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả huy động vốn. Về phương pháp nghiên cứu, đề án kết hợp giữa định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được sử dụng để hiệu chỉnh thang đo thông qua tham khảo ý kiến chuyên gia và khách hàng. Giai đoạn định lượng được tiến hành thông qua khảo sát 311 khách hàng cá nhân tại PGBank – Chi nhánh TP.HCM. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật thống kê gồm kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, bao gồm: uy tín ngân hàng, lãi suất tiền gửi, bảo mật – công nghệ, nhân viên giao dịch, chính sách hậu mãi và mối quan hệ xã hội. Trong đó, uy tín ngân hàng là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là lãi suất và bảo mật – công nghệ. Các yếu tố còn lại tuy có mức ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn góp phần tích cực vào việc hình thành và duy trì quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Từ kết quả này, đề tài đề xuất một số hàm ý quản trị giúp PGBank – Chi nhánh TP.HCM nâng cao năng lực cạnh tranh, củng cố niềm tin và mở rộng thị phần huy động vốn. Từ khóa: Khách hàng cá nhân, tiền gửi tiết kiệm, lãi suất, bảo mật, công nghệ, uy tín, quyết định gửi tiết kiệm, PGBank.
IV ABSTRACT Regarding the intensifying competition within the Vietnamese banking sector and the plethora of financial investment alternatives available to clients, comprehending the determinants influencing individual customers' savings deposit decisions is of paramount importance. The research paper titled "Factors Influencing Individual Customers' Decisions to Utilize Savings Deposit Services at the Prosperity and Development Joint Stock Commercial Bank - Ho Chi Minh City Branch," aims to identify, quantify, and analyze the factors affecting savings deposit behavior, ultimately proposing solutions to enhance the bank's capital mobilization efficiency. The project uses both qualitative and quantitative research methods. Through professional and client consultation, the scale is calibrated during the qualitative phase. A survey of 311 individual customers at the PGBank branch in Ho Chi Minh City is used to carry out the quantitative phase. Multivariate linear regression, exploratory factor analysis (EFA), and Cronbach's Alpha test are among the statistical methods used to process the gathered data using SPSS software. The findings of the study indicate that six factors—bank reputation, deposit interest rate, technology-enabled security, transaction personnel, after-sales policy, and social relationships—have a similar effect on consumers' decisions to deposit funds. Among them, bank reputation has the most influence, followed by interest rates and security-related technologies. Even if their level of influence is lesser, the other aspects nonetheless have a favorable impact on the development and upkeep of consumers' decisions to deposit savings. The issue suggests various management recommendations based on this outcome to assist PGBank's Ho Chi Minh City Branch in increasing market share for capital mobilization, enhancing competitiveness, and fostering trust. Keywords: Individual customers, Interest rate, Security and Technology, Brand Reputation, Decision to Deposit Savings, PGBank.
V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NH/NHTM Ngân hàng/Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần PGBANK Ngân hàng Thịnh Vượng và Phát Triển TGTK Tiền gửi tiết kiệm KH/KHCN Khách hàng/Khách hàng cá nhân THPT Trung học phổ thông TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CN Chi nhánh
VI MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ ÁN.......................................................................................................III ABSTRACT..................................................................................................................IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................V DANH MỤC BẢNG................................................................................................. VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ..................................................................................................... X DANH MỤC HÌNH.......................................................................................................X CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU.....................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài............................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát...........................................................................2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu......................................................................3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................3 1.4. Phương pháp....................................................................................3 1.5. Kết cấu của bài.................................................................................3 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.................................................................................................4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU..................5 2.1. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm............................................................ 5 2.1.1. Khái niệm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm.....................................................5 2.1.2. Phân loại các loại tiền gửi tiết kiệm.......................................................7 2.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và quyết định sử dụng..................9 2.2.1. Các mô hình lý thuyết..................................................................................... 9 2.2.2. Quyết định hành vi sử dụng dịch vụ.............................................................13 2.3. Tình hình nghiên cứu........................................................................................14 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước........................................................................... 14 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài...........................................................................15 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu..............................................................................19 TÓM TẮT CHƯƠNG 2...............................................................................................20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................21
VII 3.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết....................................................................21 3.1.1. Mô hình nghiên cứu...................................................................................... 21 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu................................................................................... 23 3.2. Quy trình nghiên cứu........................................................................................25 3.2.1. Nghiên cứu định tính.....................................................................................26 3.2.2. Nghiên cứu định lượng..................................................................................30 3.3. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu..........................................................30 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu.................................................................................30 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu.............................................................................31 TÓM TẮT CHƯƠNG 3...............................................................................................32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................. 33 4.1. Thống kê mô tả mẫu.........................................................................................33 4.2. Kết quả nghiên cứu...........................................................................................34 4.2.1. Kiểm định thang đo....................................................................................... 34 4.2.2. Kiểm định mô hình và giả thuyết..................................................................43 4.2.3 Mô hình hiệu chỉnh chính thức và kiểm định các giả thuyết.........................48 TÓM TẮT CHƯƠNG 4...............................................................................................52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ................................................ 54 5.1. Kết luận.............................................................................................................54 5.2. Hàm ý quản trị.................................................................................................. 54 5.2.1. Đối với nhân tố Bảo mật và Công nghệ........................................................55 5.2.2. Đối với nhân tố Uy tín ngân hàng.................................................................56 5.2.3. Đối với nhân tố Nhân viên giao dịch............................................................ 57 5.2.4. Đối với nhân tố Lãi suất giao dịch................................................................58 5.2.5. Đối với nhân tố Chính sách hậu mãi.............................................................59 5.2.6. Đối với nhân tố Ảnh hưởng từ mối quan hệ................................................. 60 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo...........................................................61 TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................I
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!