Nâng cao vai trò tương tác với khách hàng Khái niệm direct marketing ra đòi vào thập kỷ 90 của thế kỷ trưức, được giói doanh nhân sử dụng phố biến trong hoạt động kinh doanh. Đích ngắm của direct marketing là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ trục tiếp với khách hàng, thông qua hàng loạt phương tiện như gửi thư trực tiếp hoặc catalogue, điện thoại, giới thiệu và bán hàng trực tiếp... Nói cách khác, direct marketing là một hệ thống tương tác của marketing, sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông trực tiếp đến khách hàng, để tạo ra phản ứng đáp lại đo được, hay một vụ giao dịch tại bất kỳ địa điêm nào. Direct marketing cho phép thực hiện các công việc bán hàng và tìm hiểu về một khách hàng cụ thể đã được nhập vào cơ sở dừ liệu, nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và đầy đủ với khách hàng. Lợi thế của direct marketing Hiện nay, direct marketing đă phát triển mạnh mẽ ở hầu hết quốc gia. Hiệp hội Marketing trực tiếp châu Âu cho biết, trong năm 1998, các doanh nghiệp châu Âu đã chi cho marketing trực tiếp không dưới 2 tỷ USD, và tốc độ tăng của hoạt động này là không dưới 10%/năm. Tại Mỹ, marketing bằng thư trực tiếp có doanh số hàng chục tỷ USD. CHI PHÍ DIRECT MARKETIMG NĂM 2008 (USA) CÔNG CỤ DIRECT MARKETING TỐNG NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO TỶ LỆ Thư trực tiếp 56,5 61,7 91,6% Gọi điện 42,5 86,6 49,6% Báo trực tiếp 13 38,8 33,5% Truyền hình trực tiếp 22,8 75,9 30,0% Tạp chí trực tiếp 8,9 18,2% 48,9% Radio trực tiếp 4,6 18,7 24,6% Các phương tiện truyền thông mới 28,6 39,4 72,6% TỒNG CỘNG: 176,9 339,3 52,1% Đơn vị tính: tỷ USD (Nguồn: Hiệp hội Marketing trực tiếp năm 2008) Trong năm 1991, hơn 45% người Mỳ “đã từng mua một thứ gì đó” qua thư trực tiếp. Và theo báo cáo của Hiệp hội Marketing trực tiếp, doanh thu từ direct marketing tại Mỳ trong năm 2006 đại mức 6,5 tỷ USD, tăng 6%