BỘ“GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO” NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM “TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH” ĐỖ THỊ PHƯƠNG NHƯ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH “ VỤ E – MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE “ LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng” Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01” TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023 ” BỘ“GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO” NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM “TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH” ĐỖ THỊ PHƯƠNG NHƯ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH “ VỤ E – MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE “ LUẬN VĂN THẠC SĨ ” ” “Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng” Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 “NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ” “TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023” i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Đỗ Thị Phương Như Là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng“Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.” Cam đoan đề tài Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile “ Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre . ” Người hướng dẫn khoa học : PGS. TS. Đoàn Thanh Hà “ ” Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính “ độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ở bất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng. ” Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Đỗ Thị Phương Như năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Đoàn Thanh Hà đã tận “ tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. ” Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận “ tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. ” Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh c