1 Tài liệu học tập Chương 1 – GTKD – AUN2019 Chương 1 HIỂU BIẾT VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 1 HIỂU BIẾT VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.1. Giao tiếp trong các tổ chức 1.2 Những bộ phận cấu thành của giao tiếp 1.2.1 Mô hình giao tiếp 1.2.2 Các hướng của giao tiếp 1.3 Những rào cản trong giao tiếp và lựa chọn các phương tiện giao tiếp 1.3.1 Những rào cản trong giao tiếp 1.3.2 Lựa chọn các phương tiện giao tiếp 1.4 Giao tiếp hợp pháp và đạo đức trong giao tiếp 1.4.1 Những hậu quả pháp lý tiềm tàng của giao tiếp 1.4.2 Đạo đức trong giao tiếp 1.5 Giới thiệu mô hình 3P 1.6 Tổng kết chương Mục tiêu học tập: Sau khi học xong chương này, người học có thể: 1, Nhận dạng được các bộ phận cấu thành của giao tiếp 2, Nhận dạng được những rào cản ngôn ngữ và phi ngôn ngữ thường gặp trong giao tiếp 3, Mô tả được những tiêu chí khi lựa chọn phương tiện giao tiếp 4, Tránh được những hậu quả pháp lý tiềm tàng trong giao tiếp 5, Giao tiếp một cách có đạo đức Giới thiệu chương Khi Nike sản xuất áo pull với các thông điệp liên quan đến việc sử dụng các loại thuốc gây nghiện, công ty đã không lường trước được sự phản ứng dữ dội từ dư luận, hay là họ chủ ý làm vậy? Khi được trưng bày tại một cửa hàng ở Boston, những chiếc áo pull với các dòng chữ như "Get High" và "Dope"* đã không được thị trưởng thành phố chấp nhận. Ông ta đã viết một bức thư cho Nike bày tỏ sự phản đối gay gắt đối với những thông điệp gây hiểu lầm của công ty. Trong thư, ông viết: 2 Tài liệu học tập Chương 1 – GTKD – AUN2019 “Những chiếc áo pull được trưng bày tại cửa hàng của các vị, vốn được in các dòng chữ thô tục liên quan đến chất kích thích, đã báng bổ hình ảnh của Boston’s Back Bay, hình ảnh của thành phố chúng tôi, cũng như những nỗ lực truyền cảm hứng tốt đẹp đến những cư dân trẻ tuổi… Điều này thật là vô nghĩa!” Với vai trò điều hành tại @BizComInTheNews, Amy Newman đã gửi tweet đến @Nike để tìm lời giải thích, và công ty đã phản hồi. Nội dung câu trả lời thống nhất với tuyên bố chung của Nike, rằng những chiếc áo pull đó là “một phần của chiến dịch cổ động thể thao, và các đại sứ thương hiệu (là những vận động viên) hay dùng những cụm từ tương tự, vốn được chấp nhận rộng rãi để thể hiện thông điệp rằng họ đang ở phong độ đỉnh cao nhất trong môn thể thao của mình.” Một bài báo trên tạp chí Forbes đã tóm tắt quan điểm này của công ty: “Nếu lịch sử lặp lại, những người ra quyết định tại công ty sẽ hoàn toàn không thể đứng ngoài sức ép của dư luận để có thể lên kế hoạch phản hồi lại.” www.Twitter.com Cuộc tranh cãi có thể vẫn tiếp tục, nhưng trường hợp này khiến người ta đặt dấu hỏi về đạo đức của công ty. * High là từ thanh niên Mỹ thường dùng để chỉ trạng thái phê thuốc, và Dope thường ám chỉ ma túy. 1.1 Giao tiếp trong các tổ chức Trong bất kỳ tổ chức nào, dù là một công ty tồn tại nhiều năm, một công ty mới khởi nghiệp, một văn phòng của một cơ quan quản lý nhà nước, một tổ chức phi lợi nhuận…, chúng ta đều thấy mọi người đang đọc, đang viết thư điện tử, đang đọc báo online, đang viết báo cáo, đang tham dự và dẫn dắt các cuộc họp, đang nói chuyện điện thoại, đang trò chuyện với nhau về công việc… Tóm lại chúng ta thấy họ đang giao tiếp với nhau. Trong một tổ chức, người ta làm việc cùng nhau để đạt mục tiêu chung, và mục tiêu chung chỉ có thể đạt được thông qua giao tiếp. Các nhóm trong tổ chức cần phải tương tác 3 Tài liệu học tập Chương 1 – GTKD – AUN2019 lẫn nhau để truyền thông các ý tưởng, các nhu cầu, các ý kiến chuyên môn và các kế hoạch. Giao tiếp là cách mọi người chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động và đưa ra các quyết định tốt hơn. Hiểu giao tiếp và hiểu cách thức để giao tiếp thành thạo sẽ làm cho mỗi người chúng ta đạt mức độ hiệu quả cao hơn trong mọi khía cạnh của kinh doanh. Mặc dù vậy, nhiều người lao động lại thiếu những kỹ năng thiết yếu mà người sử dụng lao động buộc họ phải có, theo các nghiên cứu sau đây: - Những kỹ năng viết và nói nằm trong top 10 kỹ năng đầu tiên mà những người sử dụng lao động quan tâm trong résumé của sinh viên đại học