BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VẮN NHẬT KIỆT TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VẮN NHẬT KIỆT TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN NGỌC MINH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Em tên là : VẮN NHẬT KIỆT – MSSV : 020125230066 Cam đoan bài đề án tốt nghiệp: “Tác động của chuyển đổi số đến phát triển sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam”. Giảng viên hướng dẫn: TS. PHAN NGỌC MINH Bài nghiên cứu này là sản phẩm độc lập của em, các kết quả phân tích có tính chất riêng, không sao chép từ bất kỳ tài liệu nào và chưa từng công bố toàn bộ nội dung này ở bất kỳ đâu; các số liệu và nguồn trích dẫn trong bài nghiên cứu đều được ghi chú rõ ràng và minh bạch. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của mình. ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, với lòng biết ơn sâu sắc và chân thành, em xin bày tỏ sự cảm kích đối với tất cả các thầy cô tại Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM nói chung, và các thầy cô Khoa Sau Đại Học của trường nói riêng, đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình em học tập tại đây, giúp em hoàn thành đề tài “Tác động của chuyển đổi số đến phát triển sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.” Đặc biệt, em xin gửi đến Thầy Phan Ngọc Minh cũng là người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn quý Ban Lãnh Đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 12 TP.HCM – PGD Phan Huy Ích cùng các anh chị tại phòng giao dịch đã tận tình