NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN ĐÁN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu Nhà trường cùng Quý Thầy Cô khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Tôi tên là: Phan Ngọc Thạch, học viên lớp: CH25A1, hệ đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Mã số học viên 020125230139 Tôi xin khẳng định đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Tất cả số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bày trong đề án này là trung thực và chưa hề được công bố trong bất kỳ công trình nào khác trước đây. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ đã nhận trong quá trình thực hiện đề án đã được ghi nhận và bày tỏ lòng biết ơn một cách thích đáng. Tất cả các thông tin trích dẫn trong đề án này đều đã được chỉ rõ ràng nguồn gốc một cách rõ ràng và chính xác. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện đề án, tôi đã nhận được sự động viên, khuyến khích và tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình của Giảng viên hướng dẫn, giảng viên của khoa Sau Đại học – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải, và các đồng nghiệp của mình tại MSB HCM. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô đã giảng dạy tôi chuyên ngành T