BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG NỮ TIỂU TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG NỮ TIỂU TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN CHÍ CHINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Đặng Nữ Tiểu Trân, sinh viên khóa 25, chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, niên khóa 2023 – 2025 của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam kết đề án tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và chưa từng được nộp để lấy học vị tại bất cứ trung tâm đào tạo nào. Đây là đề án được thực hiện giữa tác giả và sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu và kết quả nghiên cứu đều là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn theo quy định. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2025 Sinh viên Đặng Nữ Tiểu Trân ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin bày tỏ sự biết ơn chân thành nhất đến giảng viên hướng dẫn đề án tốt nghiệp là TS. Trần Chí Chinh. Thầy đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và góp ý bằng các ý kiến quý báu và đã động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề án. Tiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình chỉ dạy và truyền đạt các kiến thức cần thiết trong suốt quá trình tôi học tập tại trường. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã là nguồn động lực, luôn khích lệ, động viên tôi trong lúc khó khăn để hoàn thành đề án. Mặc dù có nhiều cố gắng