1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Lê Đình Hạc Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thu – học viên cao học lớp CH25B2 khoa Tài chính Ngân hàng Khóa 25 của Trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan rằng đề án “Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đông Sài Gòn” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS.Lê Đình Hạc và không có những sao chép từ các công trình nghiên cứu của các tác giả khác. Đây là kết quả của quá trình học tập tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và thời gian thực nghiệm, làm việc tại đơn vị. Số liệu được trình bày trong đề án này là trung thực, các thông tin, tài liệu đều dựa trên nguồn tài liệu cung cấp của Ngân hàng và các tác giả, cơ quan tổ chức khác, nguồn được trích dẫn rõ ràng dễ dàng tra cứu, kiểm chứng. Tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệm với mọi vấn đề về đề án của mình. Tác giả Nguyễn Thị Thu ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giảng viên của Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho Em trong thời gian theo học tại trường, giúp Em có được nền tảng vững chắc và hành trang vô cùng quý giá để Em có thể tự tin bước vào sự nghi