BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỒ VĂN TOÀN PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP TP. Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỒ VĂN TOÀN PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. ĐẶNG VĂN DÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hồ Văn Toàn là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định”, với sự hướng dẫn khoa học của GS. TS. Đặng Văn Dân đây là nghiên cứu của riêng tôi. Đồng thời, đề án này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Người cam đoan Hồ Văn Toàn năm 2025 ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là GS. TS. Đặng Văn Dân, trong quá trình hoàn thành đề án này Thầy đã chỉ dẫn, định hướng và cho tôi những góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thành được công trình tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô của Khoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôi tốt nhất trong quá trình học và làm đề án. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đã động viên và giúp tôi hoàn thành đề án thuận lợi nhất. Trân trọng cám ơn ! iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề án: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam - Chi nhánh Gia Định Tóm tắt đề án: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt tại khu vực TP. Hồ Chí Minh