NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH XUÂN NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG AI AGENT TRONG DOANH NGHIỆP SMEs TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH XUÂN NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG AI AGENT TRONG DOANH NGHIỆP SMEs TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng AI Agent trong doanh nghiệp SMEs tại Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phạm Hương Diên. Toàn bộ nội dung, số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này đều do tôi trực tiếp thực hiện và tổng hợp, không sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Trong quá trình thực hiện, tôi có tham khảo một số tài liệu học thuật và nguồn dữ liệu thứ cấp; tất cả đều đã được trích dẫn và ghi rõ nguồn theo đúng quy định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và nguyên bản của đề tài này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 5 năm 2025 Tác giả Nguyễn Thanh Xuân ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề án này, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Phạm Hương Diên, người đã tận tình hướng dẫn, định hướng phương pháp nghiên cứu, cũng như cung cấp những nhận xét quý báu giúp tôi nâng cao chất lượng của đề án. Sự hỗ trợ tận tâm của cô không chỉ giúp tôi tiếp cận vấn đề một cách khoa học mà còn tạo động lực để tôi hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất. Ngoài ra, tôi xin bày tỏ