BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ AN THƯ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH SKYPAC AVIATION ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 834 01 01 Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ AN THƯ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH SKYPAC AVIATION ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 834 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.TRẦN DỤC THỨC Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Trần Dục Thức . Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo là trung thực, tuân thủ theo đúng quy định về sở hữu trí tuệ. Tác giả (ký,ghi rõ họ tên) Phan Thị An Thư ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy cô trường đại học Ngân Hàng TP. HỒ CHÍ MINH đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, em xin chânthành cảm ơn thầy Trần Dục Thức đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Ban lãnh đạo, các Cô, Chú, Anh, Chị trong Công ty TNHH Skypac Aviation đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại Công ty TNHH Skypac Aviation. Sau cùng em xin gởi lời chúc sức khoẻ và lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy cô trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM cũng như các Cô chú và Anh chị trong Công ty TNHH Skypac Aviation. Tác giả (ký,ghi rõ họ tên) Phan Thị An Thư iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Đề án tốt nghiệp này tập trung vào phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Công Ty TNHH Skypac Aviation và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty này. Đề án tốt nghiệp được cấu trúc thành ba chư