Các yếu tố cơ bản của tiếp thị bằng thư điện - " ? . tứ Thư điện tửđă trỏ thành một thành phần rất quan trọng và không thể thiếu được trong quá trình tiếp thị trên Internet, với những lợi thế là rẻ, nhanh. Và có thể có mặt mọi nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu về thương mại điện tử, 94% người dùng Internet có Email. Vào năm 1999, các nhà tiếp thị đã chi hết 97 triệu USD cho tiếp thị bằng thư điện tử và dự tính vào năm 2004, con số này là 4,8 tỷ USD (Forrester Research). Tiếp thị bằng thư điện tử đã chứng minh được tính hiệu quả của mình. Một nghiên cứu gần đây cho thấy 11,5 % các bức thư điện tử tièp thị đuỢc phản hồi, trong khi đó chỉ có 0,55% người dùng click chuột vào các banner quảng cáo trên các website. Vì vậy, không có gì lạ khi việc tiếp thị bằng thư điện tử đả phát triển rất mạnh trong những năm vừa qua và trở thành một công cụ tiếp thi đắc lực của các công ty có kinh doanh trên mạng, từ lốn đến nhỏ. Để đảm bảo cho một chiến dịch tiếp thị bằng thư điện tử thành công, bạn phải càn nhắc 7 yếu tố sau: 1. Tránh tựý gủl thưbằng mọi giá Chỉ gửi thư cho những ai yêu cầu. Không bao giò được gửi các newsletter, hay các thư chào hàng tới những nguời không đăng ký nhận các thông tin đó, dù cho các thông tin của bạn có cực kỳ hấp dẫn hoặc thông tin đó là dành riêng cho người nhận đỏ. Không nên làm theo luận điệu "tiếp thị theo mục tiêu" của các nhà tiếp thị trên mạng, họ cho rằng gửi thư cho nhóm người nhận đã được chọn lựa là hợp lý. Nguyên tắc rất đơn giản và rõ ràng cần phải tuân theo là: nếu người nhận chưa đồng ý nhận thư thì bạn không được gửi. 2. Sức mạnh của tính cá nhản Trong chiến dịch tiếp thị bằng email, các bức thư có tính cá nhân thường cỏ tỷ lệ hồi âm cao hơn. Mọi người có thiên hướng thích trả lòi các bức thư bắt đầu bằng tên của họ, hoặc bằng lời hỏi thăm cá nhân như "Hoàng Lan thân mến,...". Tuy nhiên chỉ nên cá nhân hoá các bức thư khi mà bạn đã có tên riêng của người nhận. Nếu bạn không có đầy đủ thông tin thì đừng bao giờ cố gắng cá nhân hoá bức thư và gửi những bức thư bắt đầu với "Không tên thân mến,". Người nhận thư rất dễ bị chọc giận nếu nhận dược một bức thu' mà tén mình lại bị ghi là "không tên". Họ sẽ nhanh chóng xoá bức thư đó cho dù thông tin có hấp dẫn đến đâu. 3. Công bố rõ cơ chế bảo mật Sự tin tưởng là nhân tố thiết yếu trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trên Internet. Khi khách hàng đăng ký các bản tin của bạn, đưa ra các thông tin để liên hệ và các chi tiết khác về bản thân, khách hàng cần phải được đảm bảo rằng những thông tin đó chỉ được dùng nội bộ, không phải để bán lại, hay công bố rộng rãi. Hãy củng cố sự tin cậy của khách hàng bằng cách làm rõ các chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn muốn bán, cho thuê hoặc thông báo rộng thông tin cho bên thứ ba, hãy ghi rõ trên mẫu đăng ký thông tin để nguời đăng ký có thể quyết định những thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp. 4. Trả lời kịp thời các thắc mắc qua email Tiêu chuẩn cho việc phục vụ khách hàng tốt trên Internet là thời gian trả lời thắc mắc qua email của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng bạn rất quan tâm đến các vướng mắc của khách hàng. Minh Luân