Facebook:@ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Qu¶n lý c«ng nghÖ th«ng tin Bµi tËp: "PhÇn mÒm qu¶n lý tri thøc ®em ®Õn nh÷ng ­u thÕ ®Æc thï nµo cho c¸c tæ chøc ho¹t ®éng trªn ph¹m vi toµn cÇu ". Bµi lµm HiÖn nay, viÖc qu¶n lý c«ng nghÖ th«ng tin trë thµnh mét ®iÒu kiÖn thiÕt yÕu trong mäi ho¹t ®éng cña toµn cÇu; t¹i n¬i lµm vÞªc th× q¶n lý c«ng nghÖ th«ng tin ®· trë thµnh mét yÕu tè t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh. C¸c c«ng nghÖ hiÖn cã vµ c¸c ph­¬ng ph¸p ®­îc sö dông ®Ó thóc ®Èy th«ng tin gäi lµ qu¶n lý tri thøc. Cßn th«ng tin l¹i ®­îc hiÓu lµ nh÷ng tri thøc míi lµm giµu kho tµng nhËn thøc cho ng­êi nhËn tin. Nã ®­îc thô c¶m vµ ®¸nh gi¸ lµ cã Ých cho ng­êi ra quyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ kinh doanh. VËy th«ng tin lµ nh÷ng tri thøc míi, cßn qu¶n lý c«ng nghÖ th«ng tin lµ qu¶n lý tri thøc. Trong néi t¹i cña bÊt kú mét c«ng ty nµo, c«ng nghÖ th«ng tin ®Òu cã thÓ ®­îc sö dông ®Ó tèi ®a ho¸ lîi nhuËn. NhiÖm vô nh­: th­ tÝn ®iÖn tö (e￾mail) cho phÐp th«ng tin nhanh h¬n; c¸c c¬ së d÷ liÖu. ®­îc chia sÎ cho phÐp mäi ng­êi cã thÓ tiÕp cËn tøc thêi vµ b×nh ®¼ng nh÷ng th«ng tin ®­îc chuÈn ho¸ vµo bÊt kú thêi gian nµo. M¹ng néi bé (intranet) cho phÐp trao ®æi ®ång bä vµ trß chuyÖn trùc tiÕp ￾ tæ chøc mäi cong viÖc ®ã nh»m lµm cho c«ng ty cã hiÖu qu¶ h¬n vµ cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao h¬n lµ c«ng viÖc cña nhµ qu¶n lý c«ng nghÖ th«ng tin. Muèn biÕt ®­îc phÇn mÒm qu¶n lý tri thøc ®em ®Õn nh÷ng ­u thÕ ®Æc thï nµo cho c¸c tæ chøc ho¹t ®éng trªn ph¹m vi toµn cÇu th× tr­íc hÕt chóng ta h¶i hiÓu; tri thøc lµ g×, qu¶n lý tri thøc lµ thÕ nµo vµ t¹i sao tri thøc l¹i cã gi¸ trÞ. Tri thøc: ®ã lµ sù hiÓu biÕt cã ®­îc qua chiªm nghiÖm hay sù ng¾n bã víi vÊn ®Ò nµy. Tri thøc cßn ®­îc m« t¶ nh­ mét tËp hîp nhiÒu m« h×nh m« t¶ nhiÒu ®Æc tÝnh vµ hµnh vi trong mäi lÜnh vùc. Tri thøc chÝnh lµ mét kho b¸u kh«ng träng l­äng mµ con ng­êi ta cã thÓ lu«n mang trong ®Çu m×nh. §ång .co Facebook:@ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 thêi tri thøc cã thÓ ®­îc l­u gi÷ theo nhiÒu quy tr×nh cã tæ chøc, hay b»ng c¸c s¶n phÈm, ph­¬ng tiÖn. hÖ thèng hoÆc c¸c tµi liÖu. Trªn thùc tÕ cã rÊt nhiÒu c¸ch ®Þnh nghÜa vÒ tri thø. Nh­ng ®Ó phôc bµi viÕt nµy ta cã thÓ ®Þnh nghÜa ®Þnh nghÜa nh­ sau: tri thøc lµ nh÷ng ý t­ëng vµ nh÷ng hiÓu biÕt mµ nh÷ng quy tr×nh trong mét tæ chøc ®­îc sö dông ®Ó hµnh ®éng cã hiÖu qu¶ nh»m thùc hiÖn môc ®Ých cña t«t chøc ®ã. Lo¹i tri thøc nµy rÊt cô thÓ ®èi víi tá chøc ®· t¹o ra chóng. Tri thøc cã gi¸ trÞ g× kh«ng? nã gióp nhµ qu¶n trÞ kinh doanh nh÷ng g×? Chóng ta h·y ph©n tÝch ; nÒn kinh tÕ- x· héi toµn cÇu hiÖn nay ®ang ph¸t triÓn víi mét tèc ®é chãng mÆt; nh÷ng c¬ së tri thøccña c¸c tæ chøc ®ang nhanh chãng trë thµnh thÕ m¹nh c¹nh tranh bÒn v÷ng cña c¸c æ chøc ®ã. chÝnh v× thÕ mµ nguån tµi nghuyªn tri thøc nµy cÇn ®­îc b¶o vÖ, nu«i d­ìng vµ chia sÎ cho c¸c thµnh viªn trong tæ chøc ®Ó tiªu dïng nã t¹o nªn mét søc m¹nh céng h­ëng thËt lín, ®­a tæ chøc ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu ®· ®Þnh mét c¸ch mü m·n. GÇn ®©y, c¸c c«ng ty cã thÓ thµnh c«ng trªn c¬ së tri thøc c¸ nh©n cña mét nhãm nh÷ng c¸ nh©n ®­îc ®Æt ®óng chç vÒ chiÕn l­îc. Tuy vËy, khÝ ®èi thñ c¹nh tranh høa hÑn nhiÒu dÞch vô cã hµm l­îng tri thøc h¬n th× sù c¹nh tranh sÏ mÊt ®i. T¹i sao nh­ vËy? Bëi v×, tri thøc cña mét tæ chøc kh«ng hÒ thay thÕ tri thøc c¸ nh©n, mµ nã l¹i bæ sung cho tri thøc c¸ nh©n, lµm cho tri thøc c¸ nh©n réng h¬n vµ m¹nh mÏ h¬n. Do vËy viÖc sö dông c¬ së tri thøc cña tæ chøc cïng víi nh÷ng tiÒm n¨ng vÒ c¸c kü n¨ng, n¨ng lùc, sù suy nghÜ, ãc s¸ng t¹o vµ ý t­ëng cña c¸c c¸ nh©n sÏ cho phÐp c«ng ty c¹nh tranh hiÖu qu¶ h¬n trong t­¬ng lai. VËy gi¸ trÞ cña tri thøc thÓ hiÖn ë ®ã. Tri thøc cã gi¸ trÞ, cßn qu¶n lý nh÷ng gi¸ trÞ ®ã hay qu¶n lý tri thøc ®ã lµ thÕ nµo? Chóng ta cã thÓ hiÓu: Qu¶n lý tri thøc lµ mét tiÕn tr×nh cã tÝnh hÖ thèng ®Ó t×m tßi, chän lùa, tæ chøc, ch¾t läc vµ tr×nh bµy nh÷ng th«ng tin theo c¸ch cã thÓ ph¸t triÓn ®­îc sù hiÓu biÕt cña nh©n viªn trong c«ng ty trong mét lÜnh vùc cô thÓ ®­îc quan t©m. Qu¶n lý tri th