BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----- TRẦN THỊ GIANG BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật kinh tế Mã số ngành: 8380107 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----- TRẦN THỊ GIANG BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật kinh tế Mã số ngành: 8380107 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Thị Thu Hà Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là Trần Thị Giang, là học viên cao học khóa 3B, ngành Luật Kinh tế, Khoa sau đại học, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM. Tôi xin được cam đoan luận văn thạc sĩ này hoàn toàn là công trình do tôi nghiên cứu. Nếu có sử dụng kết quả nghiên cứu của các tác giả khác thì đều được trích dẫn rõ ràng, theo đúng quy định. Vì vậy, công trình nghiên cứu của tôi đảm bảo sự trung thực và liêm chính về học thuật. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan trên. Tôi xin trân trọng cảm ơn. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Trần Thị Giang năm 2025 ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ của mình, bên cạnh sự nỗ lực của chính bản thân tác giả, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý Trường, Khoa Sau Đại học, Khoa Luật kinh tế cùng thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã hỗ trợ tôi rất lớn để có thể hoàn thiện luận văn này. Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TPHCM, Khoa sau đại học đã tạo điều kiện giúp đỡ về mặt quy trình, thủ tục trong quá trình học tập và nghiên cứu, luôn nhiệt tình hỗ trợ để thực hiện đúng tiến độ. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Khoa Luật kinh tế đã hỗ trợ, giúp đỡ về mặt chuyên môn trong quá trình nghiên cứu, đồng thời luôn tạo điều kiện tốt nhất để em