Page 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM NGUY NGUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ễ Ễ N NG N NG Ọ Ọ C H C H Ồ Ồ NG TRÂNNG TRÂN NGUYỄN NGỌC HỒNG TRÂN LU LU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Ậ Ậ DỊCH VỤ THỂ HÌNH TẠI CÁC PHÒNG GYM TRÊN ĐỊA N VĂN THN VĂN TH BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ạ Ạ LUẬN VĂN THẠC SĨ C S C S Ỹ Ỹ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NĂM 2024NĂM 2024 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Page 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HỒNG TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THỂ HÌNH TẠI CÁC PHÒNG GYM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1: PGS. TS. Trần Văn Đạt Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Page 3
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thể hình tại các phòng GYM trên địa bàn Thành phố Thủ Đức” là công trình của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Trần Văn Đạt. Những kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn của tác giả là chưa được công bố ở bất kì công trình nào. Các tài liệu tham khảo đều được trích dẫn rõ nguồn gốc và liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo, ngoài ra các số liệu trong luận văn là trung thực. Tác giả chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. TP.HCM, ngày … tháng … năm 2024 Tác giả Nguyễn Ngọc Hồng Trân TP.HCM, ngày … tháng … năm 2024 Tác giả Nguyễn Ngọc Hồng Trân
Page 4
ii LỜI CẢM ƠN Kính thưa quý thầy cô! Với tình cảm chân thành và lòng quý trọng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Lãnh đạo, Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS. Trần Văn Đạt đã luôn tận tình, chu đáo, động viên khích lệ, trực tiếp hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn. Chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã hỗ trợ tôi về mọi mặt để tôi hoàn thành luận văn. Bản thân tác giảđã cố gắng học tập và nghiên cứu tuy nhiên luận văn cũng không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của quý Thầy/ Cô, bạn bè và đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày … tháng … năm 2024 Tác giả Nguyễn Ngọc Hồng Trân
Page 5
iii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thể hình tại các phòng GYM trên địa bàn Thành phố Thủ Đức”. Trong đề tài này tác giả đã tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thể hình; Các nghiên cứu thực nghiệm trước đây trên thế giới và Việt Nam về lĩnh vực đang nghiên cứu. Tiếp theo tác giả trình bày phương pháp, dữ liệu và mô hình được sử dụng để đo lường, kiểm định và phân tích mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ thể hình tại các phòng GYM trên địa bàn TP Thủ Đức. Qua quá trình điều tra khảo sát tác giả tiến hành thu thập dữ liệu và tiến hành xử lý, kết quả xử lý cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thể hình tại các phòng GYM trên địa bàn Thành phố Thủ Đức là: Kỳ vọng về hiệu suất (KVHS); Nỗ lực mong đợi (NLMD); Ảnh hưởng xã hội (AHXH); Động lực hưởng thụ (ĐLHT); Nhận thức về bảo vệ quyền riêng tư (NTBV) và biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng dịch vụ (QDSD). Kết quả mối tương quan cùng chiều này là phù hợp với các nghiên cứu đã công bố trước đó. Ngoài ra, nghiên cứu còn bổ sung phân tích sự không ảnh hưởng của các biến kiểm soát như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập đến biến phụ thuộc là quyết định sử dụng dịch vụ. Từ khóa: Quyết định sử dụng dịch vụ, phòng GYM, Thành phố Thủ Đức
Page 6
iv ABSTRACT Topic "Factors affecting the decision to use fitness services at GYM rooms in Thu Duc City". In this topic, the author has overviewed the factors that influence the decision to use fitness services; Previous empirical studies in the world and Vietnam on the field under study. Next, the author presents the methods, data and models used to measure, test and analyze the impact of factors on the decision to use fitness services at GYM rooms in the area. Thu Duc city. Through the investigation process, the author collected data and processed it. The results showed that there are 5 factors affecting the decision to use fitness services at GYM rooms in the city. Thu Duc Street is: Performance Expectations (KVHS); Expected effort (NLMD); Social influence (AHXH); Motivation for enjoyment (DLHT); Awareness of privacy protection (NTBV) and the dependent variable is Decision to use the service (QDSD). These positive correlation results are consistent with published studies. In addition, the study also analyzed the non- influence of control variables such as gender, age, occupation and income on the dependent variable, which is the decision to use the service. Keywords: Decision to use the service, GYM rooms, Thu Duc City
Page 7
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Việt AHXH Ảnh hưởng xã hội DV Dịch vụ ĐLHT Động lực hưởng thụ ĐLC Độ lệch chuẩn GTTB Giá trị trung bình GTLN Giá trị lớn nhất GTNN Giá trị nhỏ nhất GYM Phòng tập thể hình KVHS Kỳ vọng về hiệu suất NLMD Nỗ lực mong đợi NTBV Nhận thức về bảo vệ quyền riêng tư QDSD Quyết định sử dụng dịch vụ TP Thành phố
Page 8
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Anh Cụm từ Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Nhân tố khám phá TRA The theory of resoned action Thuyết hành động hợp lý TPB The theory of planned behaviour Thuyết hành vi dự định VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai
Page 9
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................ i LỜI CẢM ƠN................................................................................................................. ii TÓM TẮT...................................................................................................................... iii ABSTRACT .................................................................................................................. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ...................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH.................................................................. vi MỤC LỤC.................................................................................................................... vii DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................x DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................ xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................1 1.1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.............................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể..................................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................4 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính....................................................................4 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................................5 1.6. Đóng góp của đề tài..................................................................................................5 1.6.1. Đóng góp về mặt học thuật................................................................................5 1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn ................................................................................5 1.7. Bố cục của luận văn..................................................................................................5 Tóm tắt chương 1.............................................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................7 2.1. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan.......................................................................7 2.1.1. Một số khái niệm...............................................................................................7 2.1.1.1. Dịch vụ thể hình..........................................................................................7 2.1.1.2. Khái niệm quyết định sử dụng....................................................................8 2.1.2. Các lý thuyết nghiên cứu liên quan...................................................................9 2.1.2.1. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.................................................9 2.1.2.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý-TRA ....................................................10
Page 10
viii 2.1.2.3. Mô hình thuyết hành vi dự định-TPB.......................................................11 2.1.2.4. Thuyết mua thử.........................................................................................13 2.2. Tổng quan các nghiên cứu trước ............................................................................14 2.3. Giả thuyết nghiên cứu.............................................................................................16 2.4. Mô hình nghiên cứu................................................................................................18 Tóm tắt chương 2...........................................................................................................19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................20 3.1. Quy trình nghiên cứu..............................................................................................20 3.2. Thiết kế nghiên cứu................................................................................................21 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................21 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính .................................................................................21 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng..............................................................................22 3.2.2. Phương pháp chọn mẫu...................................................................................24 3.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi ......................................................................................25 3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ .................................................................................28 Tóm tắt chương 3...........................................................................................................28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN......................................29 4.1. Thống kê mô tả và tần số về đặc trưng của cá nhân được khảo sát .......................29 4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo...........................................................................31 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................................34 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhóm biến độc lập............................34 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhóm biến phụ thuộc .......................36 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính...................................................................................37 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson .........................................................................37 4.4.2. Kết quả phân tích hồi quy................................................................................38 4.4.2.1. Mô hình hồi quy........................................................................................38 4.4.2.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình..........................................................40 4.4.2.3. Kiểm định độ phù hợp tổng quát..............................................................41 4.5. Kiểm định giả thuyết ..............................................................................................44 4.6. Phân tích phương sai ANOVA...............................................................................46 4.6.1. Kiểm định quyết định sử dụng DV theo giới tính...........................................46 4.6.2. Kiểm định quyết định sử dụng DV theo độ tuổi .............................................47 4.6.3. Kiểm định quyết định sử dụng DV theo nghề nghiệp.....................................48
Page 11
ix 4.6.4. Kiểm định quyết định sử dụng DV theo thu nhập...........................................49 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu ................................................................................50 Tóm tắt chương 4...........................................................................................................52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ....................................................53 5.1. Kết luận...................................................................................................................53 5.2. Hàm ý quản trị........................................................................................................53 5.2.1. Hàm ý quản trị nâng cao nỗ lực mong đợi ......................................................54 5.2.2. Hàm ý quản trị nâng cao động lực hưởng thụ.................................................56 5.2.3. Nhận thức về bảo vệ quyền riêng tư................................................................57 5.2.4. Hàm ý quản trị nâng cao kỳ vọng về hiệu suất ...............................................58 5.2.5. Hàm ý quản trị nâng cao ảnh hưởng xã hội.....................................................59 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo........................................61 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu...................................................................................61 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo ............................................................................61 Tóm tắt chương 5...........................................................................................................62 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................... i PHỤ LỤC..................................................................................................................... vii
Page 12
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Các nhân tố trong mô hình đề xuất Bảng 4.1. Phân tích thống kê mô tả về giới tính của đối tượng khảo sát Bảng 4.2. Phân tích thống kê mô tả về độ tuổi của đối tượng khảo sát Bảng 4.3. Phân tích thống kê mô tả về nghề nghiệp của đối tượng khảo sát Bảng 4.4. Phân tích thống kê mô tả về thu nhập của đối tượng khảo sát Bảng 4.5. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 4.6. Phân tích EFA cho nhóm biến độc lập Bảng 4.7. Phân tích EFA cho nhóm biến phụ thuộc Bảng 4.8. Kết quả phân tích tương quan Pearson Bảng 4.9. Kết quả phân tích hồi quy Bảng 4.10. Kết quả kiểm định độ phù hợp mô hình Bảng 4.11. Kết quả phân tích phương sai ANOVA Bảng 4.12. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.13. Kết quả kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng DV theo giới tính Bảng 4.14. Kết quả kiểm định sự đồng nhất đối với độ tuổi Bảng 4.15. Kết quả kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng DV theo độ tuổi Bảng 4.16. Kết quả kiểm định sự đồng nhất đối với nghề nghiệp Bảng 4.17. Kết quả kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng DV theo nghề nghiệp Bảng 4.18. Kết quả kiểm định sự đồng nhất đối với thu nhập Bảng 4.19. Kết quả kiểm định sự khác biệt về quyết định sử dụng DV theo thu nhập Bảng 5.1. Thống kê mô tả biến NLMD
Page 13
xi Bảng 5.2. Thống kê mô tả biến ĐLHT Bảng 5.3. Thống kê mô tả biến NTBV Bảng 5.4. Thống kê mô tả biến KVHS Bảng 5.5. Thống kê mô tả biến AHXH
Affichage des 13 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !