Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC PHƯƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC PHƯƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ HẰNG NGA Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lưu Ngọc Phương Thảo Hiện đang công tác tại Trung tâm Quan trắc và Kỹ thuật Tài nguyên môi trường Là học viên cao học khóa 22 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)”. Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Thị Hằng Nga. Luận văn này là kết quả nghiên cứu do chính tôi hoàn thành một cách độc lập, không đạo văn bất kỳ tài liệu nào và chưa từng được công bố ở bất cứ đâu. Dữ liệu và trích dẫn minh bạch, có nguồn trích dẫn rõ ràng.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Phương Thảo
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phan Thị Hằng Nga vì sự hướng dẫn, hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và đào tạo. Trân trọng !
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Nội dung luận văn: Nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)” đã tiến hành thông qua khảo sát 187 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM. Tác giả đã tiến hành tổng hợp cơ sở lý thuyết, khảo lược các công trình nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis). Có 21 biến quan sát dùng để đo lường 6 nhân tố, bao gồm 5 biến độc lập (Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng) và 1 biến phụ thuộc (Yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt). Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 yếu tố Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng đều có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank. Qua đó, tác giả đề xuất những gợi ý nhằm thu hút khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank. Từ khoá: Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng
iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to use non-cash payment services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank) Dissertation content: The study "Factors affecting the decision to use non-cash payment services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank)" was conducted through a survey of 187 customers who have been using the product and non- cash payment service at Vietinbank in Ho Chi Minh City. The author has synthesized the theoretical basis, reviewed the researches related to the non-cash payment service and the factors affecting the decision to use this service. The author used the reliability analysis method through Cronbach's Alpha coefficient and exploratory factor analysis (EFA). There are 21 observed variables used to measure 6 factors, including 5 independent variables (Usefulness, Ease of Use, Privacy and Security Reliability, Technology Infrastructure, Bank Policy) and 1dependent variable (Determinant of using non-cash payment services). The research results show that all 5 factors The usefulness, Ease of use, Privacy and security reliability, Technology infrastructure, Bank's policies have a positive impact on the decision to choose. non-cash payment service at Vietinbank. Thereby, the author proposes suggestions to attract regular customers to use non-cash payment services at Vietinbank. Keywords: Usefulness, Ease of Use, Privacy and Security Reliability, Technology Infrastructure, Bank Policy
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................ i LỜI CẢM ƠN................................................................................................................. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN................................................................................................ iii ABSTRACT .................................................................................................................. iv MỤC LỤC.......................................................................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................... viii DANH MỤC BẢNG..................................................................................................... ix DANH MỤC HÌNH ........................................................................................................ i CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI...............................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.............................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU......................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ......................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................2 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.........................................................................................2 1.4. ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................................3 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................3 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI.......................................................................................3 1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN..................................................................................4 TÓM TẮT CHƯƠNG 1..................................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT................................................................................7 2.1. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT .....7 2.1.1. Kháia niệm về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt..........................7 2.1.2. Đặc điểm về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt................................7 2.1.3. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt..................................8 2.1.4. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt...........................................9 2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt........10 2.2. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG.....................................................11 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA).................11 2.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB).................12 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)14 2.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................15
vi 2.3.1. Các nghiên cứu trước đây về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt .................................................................15 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu...............................................................................21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2................................................................................................24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................25 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU.................................................................................25 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ..................................................................................25 3.2.1. Mục đích của nghiên cứu định tính...........................................................25 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................25 3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính....................................................................26 3.2.4. Thang đo của các yếu tố trong mô hình....................................................27 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .............................................................................32 3.3.1. Nghiên cứu mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu...................................32 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu.........................................................................34 TÓM TẮT CHƯƠNG 3................................................................................................38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN......................................39 4.1. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIETINBANK........................................................................................39 4.1.1. Giới thiệu về Vietinbank...........................................................................39 4.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank........................39 4.1.3. Tình hình hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank ......40 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU.........................................................42 4.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU........................................................................45 4.3.1. Kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha.....................................45 4.3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................52 4.3.3. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết của mô hình...........................53 TÓM TẮT CHƯƠNG 4................................................................................................59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ..............................................60 5.1. KẾT LUẬN ..............................................................................................................60 5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH...........................................................................................60 5.2.1. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự hữu ích trong sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank ...............................................................................................................60 5.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao tính dễ sử dụng trong sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank ...............................................................................................................61
vii 5.2.3. Nhóm giải pháp tăng cường độ bảo mật và quyền riêng tư của sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietinbank........................................61 5.2.4. Nhóm giải pháp nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ của sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietinbank.....................................................62 5.2.5. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách của Vietinbank đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt..............................................................................62 5.3. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU .....................................................................................62 5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO..................................................................62 TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................64 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI....................................................................................66 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN.........................................................................70
Showing the first 9 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!