Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN ẢNH THỦ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN ẢNH THỦ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ ANH ĐÀO TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Phạm Huỳnh Hiện đang công tác tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VietBank) - Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ Là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ. Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Anh Đào Luận văn này hoàn toàn của riêng tôi không qua sao chép và có trích dẫn rõ ràng. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Phạm Huỳnh
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Lê Thị Anh Đào, quý thầy cô tại trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, gia đình người thân và quý anh chị đồng nghiệp đã hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn này. Trân trọng !
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ Nội dung luận văn: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến “ hoạt động vay vốn của khách hàng cá nhân tại các NHTM, hành vi lựa chọn của khách hàng. Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn với các chuyên gia nhằm thống nhất mô hình nghiên cứu, thang đo đo lường cho các biến ” để ra được bảng câu hỏi chính thức, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng với việc khảo sát 300 khách hàng cá nhân và thu được 292 mẫu hợp lệ. Tiếp đó, tác giả tiến hành xử lý số liệu với sự trợ giúp của phần mềm thống kê SPSS 22.0. Từ đó, tác giả thực hiện hàng loạt các kiểm định như độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, sự tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cuối cùng cho thấy các biến số độc lập bao gồm Thời gian giao dịch; Thương hiệu ngân “ hàng; Chi phí vay phù hợp; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên và cơ sở vật chất; Hoạt động marketing và ảnh hưởng xã hội; Bảo hiểm tự nguyện có ảnh hưởng tích cực đến quyết định của KHCN vay vốn tại Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ. Từ kết quả nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị có tính khả thi theo từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của KHCN vay vốn tại ” Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ nhằm thu hút nhiều hơn KHCN giao dịch vay vốn tại chi nhánh. Mặt khác, tác giả cũng kết luận về hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: Cho vay KHCN, thời gian giao dịch, thương hiệu, bảo hiểm.
iv ABSTRACT Project title: Factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – Nguyen Anh Thu Transaction Office Dissertation content: This thesis has conducted a synthesis of theories related to lending activities of individual customers at commercial banks, customer choice behavior. After conducting qualitative research through interviews with experts in order to unify the research model, measurement scales for variables to produce the official questionnaire, the author conducts quantitative research with the surveyed 300 individual customers and obtained 292 valid samples. Next, the author conducts data processing with the help of statistical software SPSS 22.0. From there, the author performed a series of tests such as Cronbach's Alpha reliability, EFA discovery factor, correlation and regression. The final research results show that the independent variables include Transaction time; Bank brand; Appropriate borrowing costs; Credit policy; Staff and facilities; Marketing activities and social influence; Voluntary insurance has a positive influence on the decision of science and technology to borrow money at Vietbank Transaction Office Nguyen Anh Thu. From the research results, the author proposes feasible management implications according to each factor affecting the decision of science and technology to borrow money at Vietbank, Nguyen Anh Thu Transaction Office in order to attract more science and technology loan transactions at Vietbank. branch. On the other hand, the author also concludes on limitations and directions for further research. Keywords: Science and technology loans, transaction time, brand, insurance.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN................................................................................................i LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN....................................................................................iii ABSTRACT.......................................................................................................iv MỤC LỤC...........................................................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .........................................................................viii DANH MỤC HÌNH VẼ....................................................................................ix DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.......................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát .............................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể...................................................................................3 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU...................................................................3 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................3 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................4 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI.................................................................4 1.7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN................................................................5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ....................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU........7 2.1. TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN........................................7 2.1.1. Khái niệm tín dụng.............................................................................7 2.1.2. Khái niệm tín dụng cá nhân ...............................................................7 2.1.3. Phân loại tín dụng cá nhân.................................................................7
vi 2.1.4. Vai trò tín dụng cá nhân trong nền kinh tế.........................................8 2.2. LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA khách hàng.10 2.2.1. Khái niệm về dịch vụ và sự lựa chọn dịch vụ..................................10 2.2.3. Các mô hình về quyết định sử dụng dịch vụ....................................12 2.3. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU............................................................19 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài..............................................................19 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước..............................................................19 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu.................................................................23 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..................................................................................25 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................26 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU.................................26 3.1.1. Mô hình nghiên cứu..........................................................................26 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu......................................................................28 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................31 3.2.1. Nghiên cứu định tính ........................................................................31 3.2.2. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính.........................................31 3.2.3. Kết quả xây dựng thang đo định tính cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu...................................................................................................32 3.2.4. Nghiên cứu định lượng.....................................................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN......................41 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU ...................................41 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .................................................42 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ......................................................42 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá.............................................................44 4.2.3. Phân tích tương quan........................................................................47 4.2.4. Phân tích hồi quy..............................................................................48
vii 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng................................................................50 4.2.6. Kiểm định giả thuyết thống kê.........................................................51 4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................53 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ..................................................................................56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.....................................57 5.1. KẾT LUẬN.........................................................................................57 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ...........................................................................57 5.2.1. Đối với thời gian giao dịch ..............................................................57 5.2.2 Đối với thương hiệu ngân hàng........................................................58 5.2.3. Đối với chi phí đi vay.......................................................................59 5.2.4. Đối với chính sách tín dụng.............................................................59 5.2.5. Đối với đội ngũ nhân viên và cơ sở vật chất....................................60 5.2.6. Đối với hoạt động marketing và ảnh hưởng xã hội .........................60 5.2.7. Đối với bảo hiểm tự nguyện.............................................................61 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.................61 5.3.1. Hạn chế nghiên cứu..........................................................................61 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo.............................................................61 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................i Tài liệu Tiếng Việt ............................................................................................i Tài liệu Tiếng Anh ............................................................................................i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI.......................................................................iii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS..................................................................................................................viii
Showing the first 9 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!