Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THÚY HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP. THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Tp. Hồ Chí Minh - năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THÚY HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP. THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 GVHD: TS. NGUYỄN MINH NHẬT Tp. Hồ Chí Minh - năm 2023
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương” là công trình nghiên cứu riêng a a a a a a của tác giả. Kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực, không có các nội dung a a a a a a a a a a a a a a a a a a đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ a a a a a a a a a a a a a a a a a các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Luận văn này chưa từng được a a a a a a a a a a a a a a a a a trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. a a a a a a a a a a a a a a a TP. Hồ Chí Minh, tháng năm Tác giả i
LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và quý Thầy Cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, tạo điều kiện cho tôi tham gia học tập và hoàn thành khoá học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Minh Nhật đã quan a a a a a a a a a tâm, hướng dẫn tận tình và giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi cũng xin cảm ơn các bạn, các anh chị đồng nghiệp và các khách hàng đã hỗ trợ tôi trong quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu, tạo mọi điều kiện tốt nhất giúp tôi thực hiện nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn tất cả các thành viên trong gia đình, người thân và bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trình học vừa qua. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm Tác giả ii
TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tên đề nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương 2. Tóm tắt Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương” tập trung vào mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Với việc nghiên cứu, phân tích 362 quan sát và dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi, bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với phân tích hồi quy bội, tác giả đã tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê của các nhân tố: thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất “ tiền gửi, đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Hệ số hồi quy chuẩn hóa dương cho thấy các nhân tố này có tương quan dương đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Căn cứ vào bằng chứng thực nghiệm đó đề xuất các hàm ý quản trị ” nhằm nâng cao sự lựa chọn của khách hàng để gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. 3. Từ khóa Gửi tiền tiết kiệm, quyết định gửi tiền tiết kiệm iii
ABSTRACT 1. Project title Factors affecting the decision to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province. 2. Abtract The thesis “Factors affecting the decision to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province” focuses on analyzing the factors affecting the decision to deposit savings of customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province. With the research and analysis of 362 observations and data collected through questionnaires, by the method of EFA exploratory factor analysis combined with multiple regression analysis, the author found a significant influence statistical significance of the factors: bank brand, convenience, service quality, deposit interest rate, staff influence on customers' decision to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province. The positive normalized regression coefficient shows that these factors are positively related to the decision to deposit savings of customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province. Based on that empirical evidence, the management implications are proposed to improve the choice of customers to deposit savings at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province. 3. Keywords Deposit savings, Decision to deposit savings iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa NHTM Ngân Hàng Thương Mại Agribank Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân v
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i “ LỜI CÁM ƠN.............................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN........................................................................................... iii ABSTRACT..............................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT............................................................................v MỤC LỤC.................................................................................................................vi DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................ix DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................x CHƯƠNG I. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU.............................................1 1.1. Đặt vấn đề........................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.....................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................3 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................4 1.6. Nội dung nghiên cứu.......................................................................................5 1.7. Đóng góp của đề tài..........................................................................................5 1.8. Bố cục của đề tài .............................................................................................5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.............................................................................................7 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU........8 2.1. Cơ sở lý thuyết ................................................................................................8 2.1.1. Tổng quan tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại .....................8 2.1.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm......................................................8 2.1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại .......8 2.1.2. Các thuyết và mô hình liên quan đến hành vi khách hàng .......................9 2.1.2.1. Lý thuyết và mô hình hành vi người tiêu dùng ........................9 2.1.2.2. Thuyết hành động hợp lý (TRA).............................................11 2.1.2.3. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall ............12 2.1.2.4. Mô hình quyết định mua sắm của Sheth – Newman Gross.....13 2.2. Khảo lược các nghiên cứu.............................................................................15 vi
2.2.1. Các nghiên cứu trong nước......................................................................15 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài .....................................................................18 2.3. Khoảng trống nghiên cứu..............................................................................24 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................25 2.5. Giả thuyết nghiên cứu...................................................................................28 TÓM TẮT CHƯƠNG 2...........................................................................................31 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................32 3.1. Xây dựng quy trình thực hiện nghiên cứu.....................................................32 3.1.1. Nghiên cứu định tính ...............................................................................32 3.1.2. Nghiên cứu định lượng............................................................................33 3.2. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình ......................................34 3.3. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu.......................................................36 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu............................................................................36 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu .......................................................................37 TÓM TẮT CHƯƠNG 3...........................................................................................39 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................40 4.1. Tổng quan về Ngân hàng Agribank - CN TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương 41 4.1.1. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh...............................................41 4.1.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank - CN TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương giai đoạn 2019 - 2022.....................................................41 4.2. Kết quả nghiên cứu .......................................................................................42 4.2.1. Mô tả đặc điểm mẫu.................................................................................43 4.2.2. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha......................................44 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................47 4.2.4. Phân tích tương quan ...............................................................................50 4.2.5. Phân tích hồi quy .....................................................................................51 4.2.6. Kiểm định khuyết tật của mô hình hồi quy..............................................53 4.3. Thảo luận kết quả và kết luận giả thuyết nghiên cứu của mô hình...............54 TÓM TẮT CHƯƠNG 4...........................................................................................59 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ...............................................60 5.1. Kết luận .........................................................................................................60 5.2. Hàm ý quản trị...............................................................................................60 5.2.1. Đối với nhân tố thương hiệu ngân hàng ..................................................60 5.2.2. Đối với nhân tố sự tiện lợi.......................................................................61 vii
Showing the first 9 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!