Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VƯƠNG THỊNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Công trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre” là công trình nghiên cứu của tác giả. Các thông tin, dữ liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực, chính xác và đáng tin cậy. Các nội dung trích dẫn đều được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trong phần tài liệu tham khảo. Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Ngân
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Trần Vương Thịnh đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Agribank Ba Tri đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. Nội dung luận văn: Sau quá trình thực hiện luận văn thì tác giả tóm tắt các nội dung chính của luận văn như sau. Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, quyết định của khách hàng. Đồng thời, trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến quyết định gửi tiết kiệm tại NHTM của khách hàng cá nhân. Tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh của Agribank Ba Tri. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 310 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là 298 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy 6 nhóm yếu tố Uy tín ngân hàng; Lãi suất; Tác động của người quen; Sự thuận tiện; Chất lượng dịch vụ; Phong cách của nhân viên; Ứ ng dụng công nghệ ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, điều này phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian qua. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Đồng thời nhận xét về hạn chế nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khoá: quyết định gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, uy tín, lãi suất, nhân viên, công nghệ.
iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the savings decision of individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Ba Tri district branch, Ben Tre province. Thesis content: After the process of making the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows. This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits and customer decisions. At the same time, presenting theoretical models related to individual customers' decision to save at commercial banks. The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the decision of individual customers to save money. From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Agribank Ba Tri. After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 310 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 298 samples. From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0. The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test. Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance. Simultaneously, the results of the regression model show that there are 6 groups of factors of bank reputation; Interest rate; The influence of acquaintances; Convenience; Service quality; Employee style; The application of technology positively affects the savings decision of individual customers, which is consistent with the reality at the bank in recent years. Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the savings decision of individual customers. At the same time, comments on research limitations and future research directions. Keywords: savings decision, individual customers, reputation, interest rate, employees, technology.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................ i LỜI CẢM ƠN................................................................................................................. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN................................................................................................ iii ABSTRACT .................................................................................................................. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................x DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ ................................................................................... xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ...................................................................1 1.1. Tính cần thiết của đề tài....................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát:.......................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể:.............................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu. ..........................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: ..................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu: .....................................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................4 1.6. Đóng góp của đề tài..........................................................................................4 1.7. Kết cấu của luận văn.........................................................................................5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1................................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...........................................................7 2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm........................................................................7
vi 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm .........................................................................7 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân....................................8 2.1.3. Tầm quan trọng của TGTK từ khách hàng cá nhân....................................10 2.1.4. Tổng quan hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại................12 2.2. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng .............................................13 2.2.1. Khái niệm về hành vi của người tiêu dùng................................................13 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ...................................14 2.2.3. Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng..............................................17 2.2.4. Các mô hình về hành vi tiêu dùng của khách hàng.....................................20 2.2.5. Hành vi GTTK của khách hàng tại các ngân hàng thương mại..................23 2.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan..............................................................25 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước .....................................................................25 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài.....................................................................26 2.3.3. Nhận xét và xác định các khoảng trống nghiên cứu...................................31 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại..................................................................................32 2.4.1. Uy tín ngân hàng.........................................................................................32 2.4.2. Lãi suất tiền gửi...........................................................................................33 2.4.3. Tác động của người quen............................................................................33 2.4.4. Sự thuận tiện ...............................................................................................34 2.4.5. Chất lượng dịch vụ......................................................................................34 2.4.6. Phong cách nhân viên .................................................................................35 2.4.7. Ứng dụng công nghệ ...................................................................................35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..............................................................................................36 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................37 3.1. Thực trạng TGTK tại Agribank Ba Tri...........................................................37 3.1.1. Hình thức sản phẩm phẩm TGTK tại Agribank Ba Tri ..............................37 3.1.2. Thực trạng huy động vốn tiền gửi của Agribank Ba Tri từ 2020 – 2022 ...38 3.1.3. Các vấn đề liên quan đến dịch vụ TGTK KHCN tại Agribank Ba Tri.......40
vii 3.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu..................................................................41 3.2.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu .............................................................41 3.2.2. Mô hình nghiên cứu....................................................................................43 3.2.3. Giả thuyết nghiên cứu.................................................................................44 3.3. Thiết kế khảo sát.............................................................................................47 3.3.1. Thiết kế bảng khảo sát ................................................................................47 3.3.2. Mẫu khảo sát...............................................................................................51 3.4. Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng......................................................52 3.4.1. Kiểm định thang đo.....................................................................................52 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá........................................................................53 3.4.3. Phân tích hồi quy đa biến............................................................................54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..............................................................................................56 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ......................................57 4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu..................................................................57 4.1.1. Thống kê mô tả các thông tin chung...........................................................57 4.1.2. Thống kê mô tả các biến quan sát...............................................................59 4.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo...........................................................60 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...................................................................62 4.4. Phân tích hồi quy bội tuyến tính.....................................................................65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..............................................................................................77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ...................................................................78 5.1. Kết luận...........................................................................................................78 5.2 Một số đề xuất nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Ba Tri .........................................................................................................78 5.2.1 Các đề xuất liên quan đến yếu tố lãi suất....................................................78 5.2.2 Các đề xuất liên quan đến yếu tố uy tín ngân hàng ....................................79 5.2.3 Các đề xuất liên quan đến yếu tố ứng dụng công nghệ ..............................79
viii 5.2.4 Các đề xuất liên quan đến yếu tố tác động của người quen........................80 5.2.5 Các đề xuất liên quan đến yếu tố dịch vụ khách hàng................................80 5.2.6 Các đề xuất liên quan đến yếu tố sự thuận tiện...........................................81 5.2.7 Các đề xuất liên quan đến yếu tố phong cách nhân viên............................82 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng .........................................82 5.3.1 Hạn chế của đề tài.......................................................................................82 5.3.2 Hướng nghiên cứu mở rộng........................................................................83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..............................................................................................84 KẾT LUẬN CHUNG....................................................................................................85 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................... i PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT ................................................................................. iv PHỤ LỤC 2: DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC MÃ HÓA .............................................. ix PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ...............................................................................xx PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA........................ xxii PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ...................................... xxvi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ................................... xxix
ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam GTTK Gửi tiền tiết kiệm KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QĐ Quyết định TCTD Tổ chức tín dụng TK Tiết kiệm TT Thông tư TGTK Tiền gửi tiết kiệm
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nhận xét các nghiên cứu liên quan đến hành vi tiêu dùng Bảng 2.2: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan Bảng 3.1: Tổng hợp các loại hình tiền TGTK tại Agribank Ba Tri Bảng 3.2: Kết quả huy động tiền gửi tại Agribank Ba Tri từ 2020 - 2022 Bảng 3.3: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN Bảng 3.4: Thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu Bảng 4.1: Thống kê mô tả các thông tin cá nhân theo phân loại Bảng 4.2: Thống kê mô tả các biến quan sát Bảng 4.3: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 4.4: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett Bảng 4.5: Hệ số Eigenvalues và % giải thích Bảng 4.6: Hệ số hội tụ của các nhân tố Bảng 4.7: KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc Bảng 4.8: Hệ số Eigenvalues và % giải thích của biến phụ thuộc Bảng 4.9: Hệ số hội tụ của nhân tố Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan Bảng 4.11: Kết quả các hệ số thống kê từng biến Bảng 4.12: Tóm tắt kết quả phân tích mô hình hồi quy Bảng 4.13: Tóm tắt kết quả phân tích mô hình hồi quy Bảng 4.14: Kết quả kiểm định bằng phương pháp ANOVA Bảng 4.15: Kết quả kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến Bảng 4.16: Tổng hợp kết quả kiểm định các thuyết nghiên cứu
xi DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mô hình năm giai đoạn ra quyết định mua sắm Hình 2.3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.4: Mô hình quyết định sử dụng khách hàng của Sproles- Kendall Hình 2.5: Quá trình lựa chọn sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1: Kết quả mô hình hồi quy Hình 4.2: Biểu đồ Scatter Plot Hình 4.3: Biểu đồ Histogram
Showing the first 13 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!