BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ TUYẾT THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ TUYẾT THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức” là bài nghiên cứu của chính tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đào Lê Kiều Oanh. “Ngoại trừ các tài liệu tham khảo đã được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của luận văn này chưa từng được công bố hoặc sử dụng để nhận bằng cấp tại bất kỳ nơi nào khác. Mọi sản phẩm hoặc nghiên cứu của người khác được sử dụng trong luận văn này đều đã được trích dẫn đúng quy định.” “Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.” Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2024 Tác giả Cao Thị Tuyết Thanh iii LỜI CẢM ƠN “Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu trong suốt thời gian qua.” “Đặc biệt, tôi chân thành cảm ơn TS. Đào Lê Kiều Oanh đã tận tình hướng dẫn, góp ý và động viên tôi trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ.” “Tôi xi