[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Vietcombank – CN Thủ Đức - TG.Cao Thị Tuyết Thanh
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức.
Vorschau wird generiert...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ TUYẾT THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ TUYẾT THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức” là bài nghiên cứu của chính tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đào Lê Kiều Oanh. “Ngoại trừ các tài liệu tham khảo đã được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của luận văn này chưa từng được công bố hoặc sử dụng để nhận bằng cấp tại bất kỳ nơi nào khác. Mọi sản phẩm hoặc nghiên cứu của người khác được sử dụng trong luận văn này đều đã được trích dẫn đúng quy định.” “Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.” Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2024 Tác giả Cao Thị Tuyết Thanh iii LỜI CẢM ƠN “Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu trong suốt thời gian qua.” “Đặc biệt, tôi chân thành cảm ơn TS. Đào Lê Kiều Oanh đã tận tình hướng dẫn, góp ý và động viên tôi trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ.” “Tôi xi
… Laden Sie die Originaldatei herunter, um das vollständige Dokument zu lesen.
- Dokumentenname
- [LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Vietcombank – CN Thủ Đức - TG.Cao Thị Tuyết Thanh
- Schule / Kurs
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Autor (im Dokument)
- Cao Thị Tuyết Thanh
- Inhalt
- Nghiên cứu xác định 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại VCB – Thủ Đức, bao gồm sự hữu ích, an toàn, chi phí, tốc độ giao dịch, v.v. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng SPSS.
- Inhaltsverzeichnis
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG
- DANH MỤC HÌNH ẢNH
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Kết cấu của luận văn
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU
- 2.1. Lý thuyết về ngân hàng điện tử
- 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
- Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking)
- 2.1.2.2. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Mobile Banking và Phone Banking)
- 2.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking)
- 2.1.2.4. Dịch vụ thẻ
- 2.1.3. Đặc điểm của ngân hàng điện tử
- 2.1.4. So sánh sự khác nhau giữa ngân hàng số và ngân hàng điện tử
- 2.2. Lý thuyết về sự quyết định của khách hàng
- 2.2.2. Khái niệm về hành vi quyết định của khách hàng
- 2.2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi của khách hàng
- 2.2.3.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action )
- Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 2.2.3.3. Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior)
- 2.2.3.4. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng
- 2.3. Tình hình nghiên cứu
- 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
- 3.2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính
- 3.2.2. Thang đo định tính của các yếu tố
- 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
- 3.3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng
- 3.3.2. Phương pháp lựa chọn mẫu và khảo sát
- 3.3.3. Phương pháp xử lý số liệu và ý nghĩa các hệ số
- 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
- 4.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học
- 4.1.2. Đặc điểm thống kê của các biến quan sát
- 4.1.2.1. Đặc điểm thống kê của biến độc lập
- 4.1.2.2. Đặc điểm thống kê của biến phụ thuộc
- 4.2. Kết quả nghiên cứu
- 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
- 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.2.2.1. Đối với biến độc lập
- 4.2.2.2. Đối với biến phụ thuộc
- 4.2.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- 4.2.3.1. Hệ số tương quan Peason
- 4.2.3.2. Mô hình hồi quy tuyến tính bội
- 4.2.3.3. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy
- 4.2.4. Kiểm định các hệ số hồi quy
- Kiểm định những giả định của mô hình hồi quy
- 4.2.4.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
- 4.2.4.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
- 4.2.4.3. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư
- 4.2.4.4. Kiểm định về giả định liên hệ tuyến tính
- 4.2.5. Kiểm định sự khác biệt
- Seiten
- 116 Seiten
- Hochgeladen von
- dlthuy6644
Häufig gestellte Fragen
Wie lade ich dieses Dokument herunter?
Das Dokument „[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân Vietcombank – CN Thủ Đức - TG.Cao Thị Tuyết Thanh“ kostet 86.000đ. Laden Sie Ihr Guthaben über PayOS auf, klicken Sie dann auf Herunterladen, um die Originaldatei zu kaufen und zu speichern.
Wie viele Seiten hat dieses Dokument?
Das Dokument hat 116 Seiten, für den Kurs Tài chính Ngân hàng. Sie können es vor dem Herunterladen online in der Vorschau ansehen.
Kann ich vor dem Herunterladen eine Vorschau ansehen?
Ja. Sie können sich dieses Dokument direkt auf dieser Seite im Online-Reader ansehen (die ersten paar Seiten) und dann entscheiden, ob Sie es herunterladen möchten.
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!