BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ THU HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC LINH, TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài Chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MI VŨ THỊ THU HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC LINH, TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài Chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. Hoàng Thị Thanh Hằng Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 20… (Cỡ chữ 13) i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô, tôi tên là Vũ Thị Thu Hà, học viên cao học khoa Tài chính – ngân hàng tại Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM. Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cao học với đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E – Mobile Banking tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của cô PGS. TS. Hoàng Thị Thanh Hằng. Các số liệu thống kê và trích dẫn trong khóa luận đều trung thực, được trích dẫn từ những nguồn gốc rõ ràng và kết quả của cuộc nghiên cứu khóa luận này chưa từng được công bố trong bất kì công trình nào cho đến thời điểm hiện tại. Người cam đoan Vũ Thị Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, quý thầy cô khoa Tài chính, khoa Ngân hàng, khoa Kế toán- Kiểm toán và các thầy cô đã giảng dạy, tận tình truyền đạt kiến thức trong quá trình học cao học của tôi. Với vốn kiến thức tiếp thu trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành