[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy
- Seiten
- 97
- Định dạng
- Dung lượng
- 1.7 MB
- Năm
- 2024
- Trường
- Đại học Ngân hàng TP. HCM
- Aufrufe
- 0
- Kommentare
- 0
- Lượt tải
- 0
Vorschau wird generiert...
Luận văn này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng, đề xuất mô hình nghiên cứu và hàm ý quản trị dựa trên phương pháp định tính và định lượng.
- Dokumentenname
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy
- Schule / Kurs
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Autor (im Dokument)
- Hà Thị Thủy
- Inhalt
- Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại VCB Kỳ Đồng, đề xuất mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết SERVQUAL và các yếu tố khác. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đưa ra các hàm ý quản trị.
- Inhaltsverzeichnis
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT LUẬN VĂN
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
- 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
- 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
- 2.1.2. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
- 2.1.1.1. Số lượng các khoản vay lớn, quy mô mỗi khoản vay nhỏ
- Cho vay khách hàng cá nhân thường có những rủi ro về thông tin 2.1.1.2. bất cân xứng và rủi ro tác nghiệp
- 2.2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- 2.2.1. Chất lượng dịch vụ
- 2.2.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các đơn vị cung cấp dịch vụ
- 2.2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại
- 2.2.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại
- 2.2.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật chức năng
- 2.2.2.2. Mô hình SERVPERF
- 2.2.2.3. Mô hình BANKSERV (SQ3)
- 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
- 2.3. LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng
- 2.3.2. Sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại
- 2.3.3. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại
- 2.4. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.2.1. Sự hữu hình
- 3.1.2.2. Sự đảm bảo
- 3.1.2.3. Sự đáp ứng
- 3.1.2.4. Sự tin cậy
- 3.1.2.5. Sự đồng cảm
- 3.1.2.6. Thời gian giao dịch
- 3.1.2.7. Chi phí vay hợp lý
- 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1.1. Mục đích và quy trình nghiên cứu định tính
- Seiten
- 97 Seiten
- Hochgeladen von
- dlthuy6644
Beschreibung
Trích nội dung tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TRỌNG HUY TP. Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Hà Thị Thủy là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Kỳ Đồng”. Với sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Trọng Huy thì luận văn này là công trình của riêng tôi, không có sự sao chép về nội dung hay số liệu. Toàn bộ nội dung được trích dẫn nguồn đáng tin cậy. Đồng thời, luận văn này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Người cam đoan Hà Thị Thủy năm 2024 ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là TS. Trần Trọng Huy, trong quá trình hoàn thành luận văn này Cô đã chỉ dẫn, định hướng và cho tôi những góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thành được công trình tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô của Khoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôi tốt nhất trong quá trình học và làm luận văn. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đã động viên và giúp tôi hoàn thành luận văn thuận lợi nhất. Trân tr
Häufig gestellte Fragen
Wie lade ich dieses Dokument herunter?
Das Dokument „[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy“ kostet 86.000đ. Laden Sie Ihr Guthaben über PayOS auf, klicken Sie dann auf Herunterladen, um die Originaldatei zu kaufen und zu speichern.
Wie viele Seiten hat dieses Dokument?
Das Dokument hat 97 Seiten, für den Kurs Tài chính Ngân hàng. Sie können es vor dem Herunterladen online in der Vorschau ansehen.
Kann ich vor dem Herunterladen eine Vorschau ansehen?
Ja. Sie können sich dieses Dokument direkt auf dieser Seite im Online-Reader ansehen (die ersten paar Seiten) und dann entscheiden, ob Sie es herunterladen möchten.
[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy
Vorschau wird generiert...
Trích nội dung tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TRỌNG HUY TP. Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Hà Thị Thủy là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Kỳ Đồng”. Với sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Trọng Huy thì luận văn này là công trình của riêng tôi, không có sự sao chép về nội dung hay số liệu. Toàn bộ nội dung được trích dẫn nguồn đáng tin cậy. Đồng thời, luận văn này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Người cam đoan Hà Thị Thủy năm 2024 ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là TS. Trần Trọng Huy, trong quá trình hoàn thành luận văn này Cô đã chỉ dẫn, định hướng và cho tôi những góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thành được công trình tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô của Khoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôi tốt nhất trong quá trình học và làm luận văn. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đã động viên và giúp tôi hoàn thành luận văn thuận lợi nhất. Trân tr
- Dokumentenname
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy
- Schule / Kurs
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Autor (im Dokument)
- Hà Thị Thủy
- Inhalt
- Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại VCB Kỳ Đồng, đề xuất mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết SERVQUAL và các yếu tố khác. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đưa ra các hàm ý quản trị.
- Inhaltsverzeichnis
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT LUẬN VĂN
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
- 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
- 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
- 2.1.2. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
- 2.1.1.1. Số lượng các khoản vay lớn, quy mô mỗi khoản vay nhỏ
- Cho vay khách hàng cá nhân thường có những rủi ro về thông tin 2.1.1.2. bất cân xứng và rủi ro tác nghiệp
- 2.2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- 2.2.1. Chất lượng dịch vụ
- 2.2.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các đơn vị cung cấp dịch vụ
- 2.2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại
- 2.2.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại
- 2.2.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật chức năng
- 2.2.2.2. Mô hình SERVPERF
- 2.2.2.3. Mô hình BANKSERV (SQ3)
- 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
- 2.3. LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng
- 2.3.2. Sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại
- 2.3.3. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại
- 2.4. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.2.1. Sự hữu hình
- 3.1.2.2. Sự đảm bảo
- 3.1.2.3. Sự đáp ứng
- 3.1.2.4. Sự tin cậy
- 3.1.2.5. Sự đồng cảm
- 3.1.2.6. Thời gian giao dịch
- 3.1.2.7. Chi phí vay hợp lý
- 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1.1. Mục đích và quy trình nghiên cứu định tính
- Seiten
- 97 Seiten
- Hochgeladen von
- dlthuy6644
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!
[Đề án] Đo lường hiệu quả hợp lực chi phí trong hoạt động Mua bán và Sáp nhập các NHTM Việt Nam giai đoạn 2011-2024 -TG.Nguyễn Thị Tuyết Vân
[Đề án] Những nhân tố thúc đẩy tăng trưởng tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - TG.Trần Ngọc Phương Thanh
[Đề án] Kiểm soát rủi ro gian lận BC tài chính thông qua hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ tập trung tại Ngân hàng TMCP ĐT và PT VN - TG.Lê Trương Trọng Duy
[Đề án] Tác động của đa dạng hóa danh mục cho vay đến sự ổn định của các NHTM VN: Vai trò điều tiết của cấu trúc thị trường - TG.Nguyễn Dương Phước Duyên
[Đề án] Quản trị rủi ro trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - TG.Trần Nhật Anh Thư
[LV thạc sĩ] Điều kiện kinh doanh trang thiết bị y tế theo pháp luật Việt Nam - TG.Trần Thị Kim Thoa
[Đồ án] Pháp luật lao động về quấy rối tình dục và phòng, chống quấy rối tình dục tại nơi làm việc - TG.Trần Thị Ngọc Phương
[Đề án] Giao kết hợp đồng lao động theo pháp luật Việt Nam và thực tiễn giao kết hợp đồng lao động tại Tp. Hồ Chí Minh - TG.Võ Tiến Huy
[LV thạc sĩ] Giới hạn trách nhiệm của thương nhân trong cung ứng dịch vụ logistics theo pháp luật Việt Nam - TG.Nguyễn Ngọc Tuấn
[Đề án] Tuyển dụng người lao động nước ngoài làm việc tại Việt Nam và thực tiễn tại Thành phố Hồ Chí Minh - TG.Đinh Cao Tuấn
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!