BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG LUẬT THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI KÊNH GIAO DỊCH NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG LUẬT THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI KÊNH GIAO DỊCH NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Đề tài “Thực trạng triển khai kênh giao dịch ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á” là công trình nghiên cứu độc lập, do chính bản thân tôi thực hiện và hoàn thành sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu dưới sự hỗ trợ của Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á và sự hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh. Kết quả nghiên cứu là trung thực, không có các nội dung đã được công bố trước đây và/hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các nội dung được trích dẫn nguồn đầy đủ theo quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung cam đoan trên. TP. Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 03 năm 2025 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Đề án tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng triển khai kênh giao dịch ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á” là kết quả của quá trình tôi thực hiện dưới sự giúp đỡ tận tình của Quý Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phân Nam Á – Hội sở; Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh và sự hướng dẫn trực tiếp từ Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh – Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh. Qua đây, Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn đối với Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh - người đã trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tậ