BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HUỲNH HUYỀN NHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HUỲNH HUYỀN NHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HÀ VĂN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Dương Huỳnh Huyền Nhi, MSSV: 020125230104, học viên lớp TCNH25_A4 xin cam đoan kết quả đề án “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn” là quá trình phân tích và nghiên cứu của tôi với sự hướng dẫn và hỗ trợ từ PGS. TS Hà Văn Dũng. Tôi xin cam đoan các thông tin và số liệu được trình bày trong báo cáo đều chính thống và do tôi thực hiện. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước hội đồng và nhà trường nếu phát hiện bất kỳ sự trùng lập nào từ những bài báo cáo đã công bố trước đó. Trân trọng! Tác giả Dương Huỳnh Huyền Nhi ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS Hà Văn Dũng – giảng viên hướng dẫn, người đã tận tình chỉ dẫn, định hướng và hỗ trợ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn”. Sự tận tâm và những góp ý quý báu từ Thầy là nền tảng giúp em hoàn thiện tốt bài nghiên cứu này. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các anh/chị cán bộ tín dụng và nhân viên tại BIDV – Chi nhánh Sài Gòn, nơi em đã có cơ hội tiếp cận thực tế và thu thập các dữ liệu phục vụ cho nội du