[Đề án] Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietcombank - CN Thắng Lợi - TG.Võ Thị Hương Quế Anh
Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thắng Lợi. Kết quả cho thấy 6 yếu tố (lợi ích, rủi ro, chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng xã hội, truyền thông, chi phí) đều tác động đáng kể, trong đó chi phí sử dụng có…
Vorschau wird generiert...
I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HƯƠNG QUẾ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẮNG LỢI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 II BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HƯƠNG QUẾ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẮNG LỢI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Đặng Thị Quỳnh Anh Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 I LỜI CAM ĐOAN Đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam- Chi nhánh Thắng Lợi” Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Quỳnh Anh Tôi tên: Võ Thị Hương Quế Anh. Tôi xin cam đoan bài luận văn này là nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Đặng Thị Quỳnh Anh. Tôi xin đảm bảo các số liệu được trình bày được thu thập từ thực tế và phân tích một cách khách quan. Tất cả giải pháp dựa trên nền tảng kiến thức và kinh nghiệm làm việc tại TCB, đồng thời cũng là sản phẩm của quá trình nghiên cứu chủ động. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2026 Học viên Võ Thị Hương Quế Anh II LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và thực hiện, tôi đã hoàn thành nội dung đề án tốt nghiệp. Kết quả này không chỉ là nỗ lực của bản thân mà còn nhờ sự hỗ trợ, giúp đỡ quý báu của nhiều cá nhân và tập thể. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học và toàn thể Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành đề án. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy, quý cô đã tận tâm giảng d
… Laden Sie die Originaldatei herunter, um das vollständige Dokument zu lesen.
- Dokumentenname
- [Đề án] Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietcombank - CN Thắng Lợi - TG.Võ Thị Hương Quế Anh
- Schule / Kurs
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Autor (im Dokument)
- Võ Thị Hương Quế Anh
- Inhalt
- Nghiên cứu xác định 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại TCB Chi nhánh Thắng Lợi. Kết quả cho thấy chi phí sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chất lượng dịch vụ, truyền thông quảng bá và nhận thức lợi ích có tác động tích cực, trong khi nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ thẻ.
- Inhaltsverzeichnis
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG
- DANH MỤC HÌNH
- CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2.Mục tiêu
- 1.2.1.Mục tiêu chung
- 1.2.2.Mục tiêu cụ thể
- 1.3.Đối tượng và phạm vi
- 1.3.1.Đối tượng…
- 1.3.2.Phạm vi
- 1.4.Phương pháp thực hiện
- 1.5.Kết cấu của đề án
- TÓM TẮT CHƯƠNG 1
- CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
- 2.1.Lý thuyết về thẻ thanh toán
- 2.2.Lý thuyết về hành vi khách hàng
- 2.3.Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA)
- 2.4.Lý thuyết về hành vi dự định ( TPB)
- 2.5.Lý thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
- 2.6.Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT - UTAUT2)
- 2.7.Các nghiên cứu liên quan
- 2.8.Khoảng trống nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ ÁN
- 3.1.Khung nghiên cứu
- 3.2.Phương pháp nghiên cứu
- 3.3.Dữ liệu và mô hình nghiên cứu
- 3.3.1.Dữ liệu
- 3.3.2.Mô hình nghiên cứu
- 3.4.Gỉa thuyết nghiên cứu
- 3.5.Thiết kế bảng câu hỏi
- 3.6.Phương pháp nghiên cứu định lượng
- 3.6.1.Phương pháp thu thập số liệu
- 3.6.2.Xác định cỡ mẫu
- 3.6.3.Phương pháp phân tích dữ liệu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4.KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ THẢO LUẬN
- 4.1.Mô tả mẫu nghiên cứu
- 4.2.Thống kê biến định lượng
- 4.3.Kiểm định Cronbach’s Alpha
- 4.4.Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- 4.5.Phân tích tương quan giữa các biến trong mô hình nghiên cứu
- 4.6.Phân tích hồi quy và mức độ phù hợp của mô hình
- 4.7.Kiểm định phương sai mô hình hồi quy
- 4.8.Kiểm tra vi phạm giả định phân phối chuẩn của phần dư
- 4.9.Thảo luận kết quả nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1.Kết luận
- 5.2.Hàm ý quản trị
- 5.2.1.Đối với quản lý chi phi sử dụng của thẻ thanh toán
- 5.2.2.Đối với sự tác động ảnh hưởng xã hội đến hành vi người dùng sử dụng thẻ thanh toán
- 5.2.3.Đối với đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm thẻ thanh toán
- 5.2.4.Đối với nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
- 5.2.5.Đối với gia tăng lợi ích của thẻ thanh toán
- 5.2.6.Đối với việc giảm thiểu nhận thức rủi ro của khách hàng
- 5.3.Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- 5.3.1.Hạn chế
- 5.3.2.Hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
- PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ THÔNG TIN KHẢO SÁT
- PHỤ LỤC 3: CÁC KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
- PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ( EFA) CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
- PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ( EFA) BIẾN PHỤ THUỘC
- PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON
- PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI
- Bảng 2.1. Tổng hợp các bài nghiên cứu có liên quan
- Bảng 3.1. Thang đo cho yếu tố nhận thức lợi ích
- Bảng 3.2. Thang đo cho yếu tố nhận thức rủi ro
- Bảng 3.3. Thang đo cho yếu tố chất lượng dịch vụ
- Bảng 3.4. Thang đo cho yếu tố ảnh hưởng xã hội
- Bảng 3.5. Thang đo cho yếu tố truyền thông quảng bá
- Bảng 3.6. Thang đo cho yếu tố chi phí sử dụng
- Bảng 3.7. Thang đo chính thức
- Bảng 4.1. Nhân khẩu học
- Bảng 4.2. Thống kê mô tả cho biến định lượng
- Bảng 4.3. Kết quả phân tích các biến độc lập
- Bảng 4.4. Kết quả phân tích biến phụ thuộc
- Bảng 4.5. Bảng ma trận thành phần xoay các biến độc lập
- Bảng 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc
- Bảng 4.7. Kết quả phân tích tương quan
- Bảng 4.8. Kết quả phân tích mô hình hồi quy
- Bảng 4.9. Xác định mức độ phù hợp của mô hình
- Bảng 4.10. ANOVA
- Hình 2. 1 . Mô hình lý thuyết về hành động hợp lý (TRA)
- Hình 2. 2 . Mô hình lý thuyết về hành vi dự định (TPB)
- Hình 2. 3 . Mô hình lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM)
- Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu
- Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả
- Hình 4. 1 . Đồ thị Histogram
- Hình 4. 2 . Biểu đồ P-P Plot
- Hình 4. 3 . Biểu đồ Scatterplot
- Seiten
- 89 Seiten
- Hochgeladen von
- dlthuy6644
Häufig gestellte Fragen
Wie lade ich dieses Dokument herunter?
Das Dokument „[Đề án] Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietcombank - CN Thắng Lợi - TG.Võ Thị Hương Quế Anh“ kostet 84.000đ. Laden Sie Ihr Guthaben über PayOS auf, klicken Sie dann auf Herunterladen, um die Originaldatei zu kaufen und zu speichern.
Wie viele Seiten hat dieses Dokument?
Das Dokument hat 89 Seiten, für den Kurs Tài chính Ngân hàng. Sie können es vor dem Herunterladen online in der Vorschau ansehen.
Kann ich vor dem Herunterladen eine Vorschau ansehen?
Ja. Sie können sich dieses Dokument direkt auf dieser Seite im Online-Reader ansehen (die ersten paar Seiten) und dann entscheiden, ob Sie es herunterladen möchten.
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!