正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ OPEN BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ OPEN BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu độc lập của bản thân, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Hương. Toàn bộ nội dung, phương pháp và kết quả trình bày phản ánh trung thực quá trình học tập và nghiên cứu của tôi, tuân thủ đầy đủ quy định về đạo đức học thuật và trích dẫn. Các số liệu, bảng biểu và tài liệu tham khảo được sử dụng trong luận văn đều có nguồn rõ ràng, được trích dẫn đúng quy định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và bản quyền của toàn bộ nội dung. Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh không chịu trách nhiệm đối với mọi vi phạm (nếu có) phát sinh từ việc sử dụng nội dung trong luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2026 Tác giả Nguyễn Nhật Thiện
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, cùng Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học đã tạo mọi điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là Khoa Tài chính – Ngân hàng, đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu, giúp tôi hoàn thiện nền tảng chuyên môn, phục vụ cho đề tài này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cô Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Hương – người đã tận tình hướng dẫn, định hướng và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Những góp ý quý báu của Cô là nguồn động lực và kim chỉ nam để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các anh chị học viên đã luôn đồng hành, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt chặng đường học tập và nghiên cứu vừa qua. Mặc dù đã nỗ lực hoàn thành với tinh thần nghiêm túc và trách nhiệm, luận văn khó tránh khỏi những hạn chế nhất định do giới hạn về kiến thức và kinh nghiệm. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Quý Thầy, Cô để giúp luận văn được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ open banking của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nội dung luận văn: Dựa trên việc tích hợp lý thuyết hành vi dự định và mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ, kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu được thực hiện trên khảo sát từ 400 khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đã cho thấy tất cả các nhân tố của mô hình nghiên cứu đều có ảnh hưởng và trong đó “Niềm tin ban đầu” và “Sự ảnh hưởng của xã hội” là hai nhân tố tác động cùng chiều mạnh nhất, còn “Rủi ro cảm nhận” thì ảnh hưởng ngược chiều đến ý định sử dụng dịch vụ open banking (ngân hàng mở) của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu đã làm sáng tỏ cơ chế hành vi của khách hàng cá nhân tại TP.HCM đối với dịch vụ open banking, đồng thời củng cố độ tin cậy của các lý thuyết nền tảng trong bối cảnh thực tiễn. Từ khóa: Ngân hàng mở, khách hàng cá nhân, ý định sử dụng, rủi ro cảm nhận, Thành phố Hồ Chí Minh,…
iv ABSTRACT Title: Factors affecting the usage intention of open banking services among individual customers in Ho Chi Minh City Content: Based on the integration of fundamental theories, which are the Theory of Planned Behavior and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, the test results conducted on a survey of 400 individual customers in Ho Chi Minh City showed that all factors of the research model have an influence, in which "Initial Trust" and "Social Influence" are the two factors with the strongest positive impact, while "Perceived Risk" has a negative impact on the intention to use open banking services of individual customers in Ho Chi Minh City. The research results have clarified the behavioral mechanism of individual customers in Ho Chi Minh City towards Open banking services, while strengthening the reliability of the fundamental theories in the current context. Keywords: Open banking. individual customers, usage intention, perceived risk, Ho Chi Minh City,…
v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh API Application Programming Interface – Giao diện lập trình ứng dụng Open APIs Open Application Programming Interface – Giao diện lập trình ứng dụng mở PSD2 Payment Services Directive 2 – Chỉ thị dịch vụ thanh toán của Liên minh Châu Âu. TCTD Tổ chức tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước EU European Union – Liên minh Châu Âu Fintech Công nghệ tài chính Mobile Thiết bị di động Web Trang điện tử App Application – Ứng dụng di động CDR Customer Data Right – Quyền truy cập dữ liệu khách hàng Big Data Dữ liệu lớn PE Performance Expectancy – Hiệu quả mong đợi EE Effort Expectancy – Nỗ lực mong đợi SI Social Influence – Sự ảnh hưởng của xã hội PR Perceived risk – Rủi ro cảm nhận IT Initial Trust – Niềm tin ban đầu UI Usage Intention – Ý định sử dụng
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN.............................................................................................. iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...........................................................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU...........................................................................................x DANH MỤC ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ............................................................xi CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................1 1.1. Đặt vấn đề ..................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................4 1.3. Mục tiêu của đề tài.....................................................................................5 1.3.1. Mục tiêu tổng quát .....................................................................................5 1.3.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................5 1.4. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................6 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................6 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................6 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................6 1.6. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................6 1.7. Đóng góp của nghiên cứu ..........................................................................7 1.7.1. Đóng góp về mặt học thuật........................................................................7 1.7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn.........................................................................8 1.8. Kết cấu của đề tài.......................................................................................9 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1............................................................................................10
vii CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU.....................................................11 2.1. Cơ sở lý thuyết về ý định sử dụng ...........................................................11 2.1.1. Khái niệm ý định sử dụng........................................................................11 2.1.2. Các lý thuyết liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng.........11 2.1.2.1. Lý thuyết hành vi dự định (TPB).............................................................11 2.1.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ....................................................12 2.1.2.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT).............................13 2.1.2.4. Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) ............................................................14 2.2. Bản chất của “open banking”...................................................................15 2.3. Các bằng chứng thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tài chính mới.................................................................................................18 2.3.1. Các nghiên cứu liên quan.........................................................................18 2.3.2. Khoảng trống nghiên cứu.........................................................................25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2............................................................................................27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................28 3.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ........................................28 3.1.1. Mô hình nghiên cứu.................................................................................28 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu..............................................................................32 3.1.2.1. Hiệu quả mong đợi và ý định sử dụng.....................................................32 3.1.2.2. Nỗ lực mong đợi và ý định sử dụng.........................................................33 3.1.2.3. Sự ảnh hưởng của xã hội và ý định sử dụng............................................34 3.1.2.4. Rủi ro cảm nhận và ý định sử dụng .........................................................35 3.1.2.5. Niềm tin ban đầu và ý định sử dụng ........................................................36
viii 3.2. Quy trình nghiên cứu ...............................................................................37 3.2.1. Nghiên cứu định tính................................................................................38 3.2.1.1. Mục đích và quy trình nghiên cứu định tính............................................38 3.2.1.2. Thang đo định tính đo lường các biến số trong mô hình nghiên cứu......39 3.2.2. Nghiên cứu định lượng ............................................................................45 3.2.2.1. Mục đích và quy trình nghiên cứu định lượng.........................................45 3.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu và khảo sát.........................................................46 3.2.2.3. Phương pháp xử lý số liệu .......................................................................46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3............................................................................................50 CHƯƠNG 4: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .....................................51 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu..............................................................51 4.1.1. Đặc điểm cá nhân được khảo sát .............................................................51 4.1.2. Thống kê các nhân tố trong mô hình nghiên cứu ....................................53 4.2. Kết quả nghiên cứu..................................................................................55 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha............................55 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)..........................................................59 4.2.3. Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu..........61 4.2.4. Phân tích hồi quy......................................................................................62 4.2.4.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình.........................................................62 4.2.4.2. Kết quả mô hình hồi quy đa biến và kết luận giả thuyết thống kê ..........64 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu..................................................................66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4............................................................................................69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN...........................................................................................70
ix 5.1. Kết luận....................................................................................................70 5.2. Hàm ý quản trị..........................................................................................70 5.3. Đề xuất.....................................................................................................72 5.3.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước...........................................................72 5.3.2. Đối với các ngân hàng..............................................................................73 5.3.3. Đối với khách hàng cá nhân.....................................................................74 5.4. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.........................75 5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu...........................................................................75 5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo.....................................................................76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5............................................................................................78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................i PHỤ LỤC 1 – BẢNG KHẢO SÁT ........................................................................... vii PHỤ LỤC 2 – THANG ĐO GỐC............................................................................ xiii PHỤ LỤC 3 – KẾT QUẢ TÍNH TOÁN................................................................. xvii
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 So sánh open banking và ngân hàng số ........................................................17 Bảng 2.2 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan.................................................................22 Bảng 3.1 Mô tả các nhân tố đề xuất vào mô hình nghiên cứu.....................................29 Bảng 3.2 Thang đo cho Hiệu quả mong đợi.................................................................40 Bảng 3.3 Thang đo cho Nỗ lực mong đợi....................................................................40 Bảng 3.4 Thang đo cho Sự ảnh hưởng của xã hội .......................................................41 Bảng 3.5 Thang đo cho Rủi ro cảm nhận.....................................................................42 Bảng 3.6 Thang đo cho Niềm tin ban đầu....................................................................43 Bảng 3.7 Thang đo cho Ý định sử dụng.......................................................................45 Bảng 3.8 Tiêu chí đánh giá độ tin cậy thang đo, EFA, tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính.........................................................................................................47 Bảng 4.1 Đặc điểm cá nhân được khảo sát ..................................................................52 Bảng 4.2 Đặc điểm các nhân tố trong mô hình nghiên cứu.........................................54 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo và loại biến................56 Bảng 4.4 Kết quả đánh giá độ tin cậy của các nhân tố độc lập....................................57 Bảng 4.5 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo của nhân tố phụ thuộc.......................58 Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố của các quan sát và kết quả phân tích EFA...............59 Bảng 4.7 Kết quả phân tích ma trận tương quan của các biến số ................................62 Bảng 4.8 Tóm tắt mô hình hồi quy...............................................................................62 Bảng 4.9 Kiểm định ANOVA của mô hình hồi quy....................................................63 Bảng 4.10 Kết quả hồi quy tuyến tính bội....................................................................64
显示前 12 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！