正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã ngành : 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã ngành : 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ THỊ ANH THƯ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Đề án tốt nghiệp này là do tôi thực hiện, các tài liệu tham khảo, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong đề án tốt nghiệp được chú thích rõ ràng, minh bạch. Tôi xin cam đoan đề an về đề tài “Phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quang Trung” là công trình nghiên cứu của bản thân trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quang Trung. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và chính xác của lời cam đoan này. Xin cám ơn. Người viết (Ký, ghi rõ họ tên) NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án này một cách tốt nhất, tôi đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của mọi người. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy/cô giảng viên của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, đặc biệt là các thầy cô khoa Tài chính – Ngân hàng đã chia sẻ, truyền đạt kiến thức để tôi có thể vận dụng vào thực tế, đó chính là nền tảng cho quá trình thực tập và hoàn thiện đề án tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Vũ Thị Anh Thư, người đã hướng dẫn và cho tôi những lời khuyên trong suốt quá trình để tôi có thể hoàn thành tốt đề án tốt nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, đặc biệt là chị Nguyễn Thị Cẩm Nhung – Giám đốc hoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quang Trung đã tạo cơ hội và điều kiện để tôi có được môi trường thực hành tốt, chị Nhung cũng là cán bộ quản lý trực tiếp hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện để tôi trao đổi và giải đáp thắc mắc, giúp đỡ tôi học hỏi kinh nghiệm và vận dụng kiến thức vào thực tế. Xin chân thành cảm ơn các anh, chị, em MB Quang Trung đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp tại Ngân hàng. Do còn hạn chế về kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực hiện đề án, nên trong quá trình hoàn thành chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Người viết rất mong nhận được những góp ý, nhận xét và phê bình từ quý thầy/cô để đề án tốt nghiệp có thể được hoàn thiện hơn. Cuối lời, người viết xin kính chúc quý thầy/cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp giảng dạy. Đồng thời, kính chúc Ban lãnh đạo MB Quang Trung cùng toàn thể cán bộ, nhân viên luôn mạnh khỏe và gặt hái nhiều thành tựu to lớn trong công việc. Xin chân thành cảm ơn. Người viết NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ
iii TÓM TẮT Đề án được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua việc thu thập, chọn lọc và phân tích dữ liệu từ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung trong giai đoạn 2022–2024. Từ đó, nội dung đề án tập trung làm rõ thực trạng phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại chi nhánh, đánh giá những thành tựu đạt được, chỉ ra các tồn tại, hạn chế đang gặp phải và phân tích nguyên nhân cốt lõi dẫn đến những vấn đề đó. Trên cơ sở các phân tích thực tiễn, đề án đề xuất một loạt giải pháp cụ thể, thiết thực và có tính khả thi cao nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả cung ứng hoạt động ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Quang Trung. Đồng thời, các giải pháp được xây dựng gắn liền với định hướng chiến lược phát triển chung của Ngân hàng TMCP Quân đội trong thời gian tới, qua đó góp phần đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số, đa dạng hóa sản phẩm hoạt động và mở rộng phạm vi tiếp cận tài chính hiện đại đến nhiều nhóm khách hàng hơn. Đây cũng chính là định hướng trọng tâm mà người viết theo đuổi xuyên suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài: “Phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung”. Từ khóa: phát triển, hoạt động ngân hàng điện tử, MBbank Quang Trung.
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCKT Tổ chức kinh tế TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân NHNNVN Ngân hàng nhà nước Việt Nam TK Tài khoản NHTM Ngân hàng thương mại MBBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam VIETCOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam MB QUANG TRUNG Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Quang Trung PTBQ Phát triển bình quân ĐVT Đơn vị tính KQHD KD Kết quả hoạt động kinh doanh CDM Máy nộp tiền tự động (Cash Deposit Machine) OTP Mã xác thực một lần (One-Time Password) ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine)
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................................iv DANH MỤC BẢNG BIỂU...............................................................................................vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ............................................................................viii PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ........................................................................................................................................4 1.1. Các khái niệm liên quan ...............................................................................................4 1.2. Phân loại các hoạt động ngân hàng điện tử ..................................................................4 1.4. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động NHĐT ........................................10 1.5. Kinh nghiệm phát triển hoạt động ngân hàng điện tử của một số ngân hàng tại Việt Nam....................................................................................................................................13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG ..................16 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân đội.................................................................16 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng...................................................16 2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại ngân hàng...................................................................................19 2.1.3. Định hướng phát triển trong những năm tới............................................................22 2.2. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung.23 2.2.1. Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung ....................................................................................................23 2.2.2. Cơ cấu tổ chức, đặc điểm và chức năng của các phòng ban tại chi nhánh Quang Trung..................................................................................................................................26 2.3. Thực trạng phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại MBBank chi nhánh Quang Trung..................................................................................................................................28 2.3.6. Chất lượng hoạt động ngân hàng điện tử tại MBBank chi nhánh Quang Trung.....40 2.3.7. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng hoạt động NHĐT tại MBBank chi nhánh Quang Trung .....................................................................................................43 2.4. Đánh giá chung về phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quang Trung ..................................................................................47 2.4.1. Kết quả đạt được......................................................................................................47
显示前 7 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！