BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY QUỐC NỘI CỦA VIETNAM AIRLINES Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN TẤN MINH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY QUỐC NỘI CỦA VIETNAM AIRLINES Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Tấn Minh Người hướng dẫn: TS. Trần Minh Thu Hà Nội - 2023 i i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Tấn Minh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh - trường đại học Ngoại Thương - Hà Nội khóa 27. Luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách quốc tế đối với các chuyến bay quốc nội của Vietnam Airlines” được tôi tâm huyết thực hiện với những nỗ lực, cố gắng nhất của bản thân trong việc tìm tòi, thu thập các thông tin, học hỏi các kiến thức để có thể hoàn thành bài luận văn một cách tốt nhất. Bên cạnh đó còn là sự hỗ trợ, chỉ bảo tận tình của Tiến sĩ Trần Minh Thu. Tôi xin đảm bảo về tính trung thực của bài luận văn, tất cả các nội dung trong bài là do tôi nghiên cứu và một số tài liệu được sử dụng từ nguồn tài liệu khác, tôi có trích dẫn rõ ràng trong bài. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về cam kết đã nêu. Tác giả luận văn Nguyễn Tấn Minh