Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính – Ngân hàng LÊ QUỲNH PHƯƠNG Hà Nội - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Lê Quỳnh Phương Người hướng dẫn: PGS, TS. Phan Trần Trung Dũng Hà Nội, 2023
LỜI CAM ĐOAN Với tư cách là tác giả luận văn này, tôi cam đoan rằng bài luận văn tốt nghiệp này là thành phẩm nghiên cứu, là sản phẩm trí tuệ của riêng tôi. Mọi dữ liệu và kết quả nghiên cứu được trình bày tại luận văn này đều trung thực và là thành quả của quá trình nghiên cứu tôi tự mình thực hiện. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và kết quả của công trình này. Người cam đoan Lê Quỳnh Phương
LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian hai năm học tập tại Trường Đại học Ngoại thương, em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trong thời gian thực hiện luận văn này, em đã nhận được sự hỗ trợ từ nhiều phía để hoàn thành. Em muốn bày tỏ một cách chân thành lòng biết ơn của mình tới thầy hướng dẫn của em là PGS, TS. Phan Trần Trung Dũng, người đã rất tâm huyết hướng dẫn và chia sẻ kiến thức cùng những kinh nghiệm quý báu cho em để có thực hiện tốt luận văn tốt nghiệp này. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến toàn thể các thầy cô giáo tại Trường Đại học Ngoại thương đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập tại trường.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................... 1 2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu.................................................................. 2 3. Phương pháp nghiên cứu............................................................................. 2 4. Điểm mới của nghiên cứu ............................................................................ 3 5. Đóng góp của đề tài ...................................................................................... 4 6. Đối tượng nghiên cứu................................................................................... 5 7. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................... 5 8. Kết cấu đề tài. ............................................................................................... 5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM. .....................................................................................6 1.1. Lý thuyết về dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số của khách hàng cá nhân..................................................................................................... 6 1.1.1. Lý thuyết về ngân hàng số................................................................ 6 1.1.2. Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân.... 9 1.1.3. Lý thuyết về dịch vụ chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại................................................................................................ 12 1.1.4. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân.............................. 12 1.2. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ............................................................................................... 14 1.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý TRA................................................... 14 1.2.2. Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour)15 1.2.3. Mô hình TAM (Technology Acceptance Model)........................... 15 1.2.4. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)......20 1.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan tới dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân ....................................... 22
1.3.1. Tổng quan các nghiên cứu liên quan tới dịch vụ chuyển tiền quốc tế........................................................................................................ 22 1.3.2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan tới ngân hàng số và ý định sử dụng và chấp nhận dịch vụ công nghệ của khách hàng. .................. 24 1.3.3. Khoảng trống nghiên cứu .............................................................. 26 1.4. Giới thiệu chung và tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển tiền quốc tế và ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ......................................................................... 27 1.4.1. Giới thiệu chung ............................................................................. 27 1.4.2. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ....... 28 1.4.3. Thực trạng kinh doanh dịch vụ chuyển tiền quốc tế của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam............................................................ 29 CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..34 2.1. Xây dựng các thang đo và giả thuyết nghiên cứu................................. 34 2.1.1. Hiệu quả mong đợi (PE)................................................................. 34 2.1.2. Nỗ lực mong đợi (EE)..................................................................... 34 2.1.3. Điều kiện thuận lợi (FC)................................................................ 35 2.1.4. Ảnh hưởng xã hội (SI).................................................................... 36 2.1.5. Động lực hưởng thụ (HM)............................................................. 37 2.1.6. Giá trị giá cả (PV)........................................................................... 37 2.1.7. Thói quen (HT) ............................................................................... 38 2.1.8. Rủi ro cảm nhận (PR)..................................................................... 38 2.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu............................................................... 39 2.3. Thiết kế nghiên cứu................................................................................. 40 2.4. Tiến hành khảo sát.................................................................................. 42 2.4.1. Xây dựng phiếu khảo sát................................................................ 42 2.4.2. Lấy mẫu và thu thập số liệu ........................................................... 42 2.5. Mô tả mẫu kết quả nghiên cứu............................................................... 43 2.6. Kiểm định thang đo................................................................................. 46
2.6.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha............... 46 2.6.2. Kiểm định bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.49 2.7. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính ........................................ 52 2.7.1. Phân tích tương quan Pearson ...................................................... 53 2.7.2. Thống kê mô tả các biến trong mô hình hồi quy........................... 55 2.7.3. Phân tích hồi quy tuyến tính.......................................................... 56 2.8. Phân tích One-way Anova và Independent Sample T-Test ................ 59 2.8.1. Phân tích One-way Anova.............................................................. 60 2.8.2. Phân tích Independent Samples T-Test......................................... 62 2.9. Các kết quả nghiên cứu chính................................................................ 63 CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM. ............................................................................................................66 3.1. Định hướng của ngân hàng..................................................................... 66 3.2. Các giải pháp đề xuất cho việc triển khai dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số của khách hàng cá nhân của Techcombank................. 67 3.2.1. Các giải pháp trong ngắn hạn........................................................ 67 3.2.2. Các giải pháp trong dài hạn........................................................... 70 3.3. Các kiến nghị với Chính phủ.................................................................. 72 KẾT LUẬN..............................................................................................................74 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................76 PHỤ LỤC 1..............................................................................................................81 PHỤ LỤC 2..............................................................................................................87
DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Giá trị giao dịch và doanh thu giao dịch chuyển tiền quốc tế qua kênh quầy tại Techcombank giai đoạn 2021 - 2023..........................................................31 Bảng 1.2. Cam kết chất lượng SLA đối với giao dịch tại quầy................................32 Bảng 2.1: Các bước thực hiện trong thiết kế nghiên cứu.........................................41 Bảng 2.2. Giới tính của nhóm khách hàng được khảo sát ........................................43 Bảng 2.3: Độ tuổi của nhóm khách hàng được khảo sát...........................................44 Bảng 2.4: Nghề nghiệp của nhóm khách hàng được khảo sát..................................44 Bảng 2.5. Trải nghiệm sử dụng dịch vụ của đối tượng khảo sát...............................45 Bảng 2.6. Hệ số Cronbach's Alpha cho các biến của thang đo.................................46 Bảng 2.7: Kiểm định KMO và Bartlett's...................................................................49 Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố (32 biến) ................................................................50 Bảng 2.9: Mối quan hệ tương quan giữa các biến trong mô hình.............................53 Bảng 2.10. Thống kê mô tả các biến trong mô hình hồi quy....................................55 Bảng 2.11: Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy..........................................56 Bảng 2.12: Bảng ANOVAa .......................................................................................57 Bảng 2.13: Kết quả phân tích hồi quy bội.................................................................57 Bảng 2.14: Kiểm định tính đồng nhất của phương sai..............................................60 Bảng 2.15. Kết quả kiểm định ANOVA...................................................................61 Bảng 2.16: Kiểm định Independent Samples T-Test................................................62
DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1.1: Số lượng gia dịch và số lượng khách hàng cá nhân thực hiện giao dịch chuyển tiền quốc tế qua kênh quầy tại Techcombank giai đoạn 2021 - 2023..........30 Biểu đồ 1.2: Giá trị giao dịch và doanh thu giao dịch chuyển tiền quốc tế qua kênh quầy tại Techcombank giai đoạn 2021 - 2023..........................................................31 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1. Lý thuyết hành động hợp lý TRA............................................................14 Sơ đồ 1.2. Lý thuyết hành vi dự định – TPB ............................................................15 Sơ đồ 1.3. Mô hình TAM (1986) ..............................................................................16 Sơ đồ 1.4. Mô hình TAM điều chỉnh (1989) ............................................................17 Sơ đồ 1.5. Mô hình TAM điều chỉnh (1996) ............................................................17 Sơ đồ 1.6. Mô hình TAM2 (2000) ............................................................................18 Sơ đồ 1.7. Mô hình TAM3 (2008) ............................................................................19 Sơ đồ 1.8. Mô hình UTAUT .....................................................................................21 Sơ đồ 1.9. Mô hình UTAUT2...................................................................................22 Sơ đồ 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................39 Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiên cứu...............................................................................40
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!