[LV thạc sĩ] Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Khoá Học Ielts Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh - TG.Phạm Thị Thảo Hiền
Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại các trung tâm ngoại ngữ khu vực TP. Hồ Chí Minh, sử dụng mô hình 7 yếu tố và dữ liệu khảo sát 232 học viên.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THẢO HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KHOÁ HỌC IELTS TẠI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THẢO HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KHOÁ HỌC IELTS TẠI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MINH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng công trình nghiên cứu này là của tác giả thực hiện. Các nguồn thông tin, tài liệu, và ý kiến từ nghiên cứu khác đã được trích dẫn, bất kỳ ý kiến cá nhân hay sự hỗ trợ từ bên ngoài đã được ghi chú rõ ràng. Số liệu và kết quả nghiên cứu này chưa được công bố cho bất kỳ tổ chức hay đơn vị nào và cũng chưa được sử dụng cho bất kỳ hình thức bằng cấp nào. Tp. Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2024. Học viên Phạm Thị Thảo Hiền ii LỜI CẢM ƠN Mở đầu, tôi xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh cùng Ban Giám hiệu nhà trường đã tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô thuộc khoa Quản trị Kinh Doanh đã truyền đạt kiến thức toàn diện, kinh nghiệm thực tiễn quý báu, giúp tôi có thêm hành trang trong cuộc sống. Đặc biệt, tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Nguyễn Minh Tuấn. Thầy không chỉ truyền đạt kiến thức một cách tận tình và nghiêm túc, mà còn là nguồn cảm hứng lớn, khích lệ học viên học tập và hoàn thành tốt khóa luận của mình. Những ý kiến đóng góp của Thầy là những kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho tôi có thể hoàn thành khó
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [LV thạc sĩ] Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Khoá Học Ielts Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh - TG.Phạm Thị Thảo Hiền
- Trường / Môn
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Quản trị kinh doanh
- Tác giả (trong tài liệu)
- Phạm Thị Thảo Hiền
- Nội dung
- Nghiên cứu này đo lường mức độ ảnh hưởng của 7 yếu tố đến sự hài lòng của học viên với dịch vụ đào tạo IELTS tại các trung tâm ngoại ngữ TP.HCM. Kết quả cho thấy cả 7 yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực, và tác giả đề xuất các giải pháp quản trị để nâng cao sự hài lòng.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC CÁC BẢNG
- DANH MỤC CÁC HÌNH
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- 1.1. Giới thiệu
- 1.1.1. Đặt vấn đề
- 1.1.2. Tính cấp thiết của đề tài
- 1.2. Mục tiêu của đề tài
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
- 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Kết cấu đề tài
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. Lý thuyết về sự hài lòng
- 2.2. Lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
- 2.2.1. Dịch vụ
- 2.2.2. Chất lượng dịch vụ
- 2.2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo
- 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- 2.4. Mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ
- 2.5. Lược khảo các nghiên cứu nghiên quan
- 2.5.1. Các nghiên cứu ở Việt Nam
- 2.5.2. Các nghiên cứu ngoài Việt Nam
- 2.5.3. Tổng hợp mô hình nghiên cứu
- 2.5.4. Kết luận khoảng trống nghiên cứu
- 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
- 2.6.1. Cơ sở xác định mô hình nghiên cứu đề xuất
- 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu:
- 3.2. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1. Thảo luận nhóm
- 3.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
- 3.2.3. Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính
- 3.2.4. Hoàn thiện thang đo
- 3.3. Nghiên cứu định lượng
- 3.3.1. Chọn lọc mẫu trong đề tài
- 3.3.2. Phân tích số liệu
- 3.3.2.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- 3.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá – EFA
- 3.3.2.3. Phân tích hệ số tương quan Pearson
- 3.3.2.4. Mô hình hồi quy tuyến tính
- 3.3.2.5. Kiểm định sự khác biệt
- 3.3.2.6. Phân tích giá trị trung bình
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Thống kê mô tả thông tin học viên
- 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
- 4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1
- 4.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2
- 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 1
- 4.3.1.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập lần 1
- 4.3.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 1
- 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 2
- 4.3.2.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập lần 2
- 4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 2
- 4.3.3. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
- 4.3.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
- 4.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
- 4.4. Phân tích tương quan Pearson
- 4.5. Mô hình hồi quy
- 4.6. Phân tích mô hình hồi quy
- 4.7. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
- 4.7.1. Kiểm định ANOVA
- 4.7.2. Kiểm định tự tương quan
- 4.7.3. Kiểm định đa cộng tuyến
- 4.7.4. Kiểm định phân phối chuẩn phần dư
- 4.7.5. Kiểm định sự khác biệt
- 4.7.5.1. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo Độ tuổi
- 4.7.5.2. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo Nghề nghiệp
- 4.7.5.4. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo nhóm Mục đích học 72. tập
- 4.8. Thảo luận nghiên cứu
- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. Kết luận của nghiên cứu
- 5.2. Hàm ý quản trị
- 5.2.1. Chất lượng giảng dạy và phương pháp giảng dạy
- 5.2.2. Cảm nhận học phí khóa học
- 5.2.3. Dịch vụ tư vấn hỗ trợ online
- 5.2.4. Môi trường học tập
- 5.2.5. Tài liệu và phương tiện học tập
- 5.2.6. Cơ sở vật chất
- 5.2.7. Sự cam kết kết quả đầu ra
- 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Tài liệu nước ngoài:
- Tài liệu trong nước:
- PHỤ LỤC
- PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU
- PHỤ LỤC 2: THANG ĐO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ THÔNG TIN HỌC VIÊN
- PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
- PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
- Doc.pages
- 142 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Khoá Học Ielts Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh - TG.Phạm Thị Thảo Hiền” có giá 80.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 142 trang, thuộc môn Quản trị kinh doanh. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!