Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠ BÙI TUYẾT HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠ BÙI TUYẾT HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập và nỗ lực trong nhiều tháng của tác giả. Toàn bộ kết quả nghiên cứu được trình bày là trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Những nội dung sử dụng trong luận văn có nguồn gốc từ các công trình nghiên cứu khác đều đã được trích dẫn và ghi nhận rõ ràng theo đúng quy định. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07/2024 Tạ Bùi Tuyết Hương
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, những người đã luôn tận tình truyền đạt cho em những kiến thức quý giá trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Tiến, người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong quá trình thực hiện đề tài luận văn với chủ đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế trên địa bàn TP.HCM”. Mặc dù thời gian nghiên cứu có hạn và kinh nghiệm cũng như kiến thức của em còn hạn chế, nhưng em đã nỗ lực hết mình để hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên, em hiểu rằng bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót và rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy, cô để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân (KHCN) tại ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Quốc tế tại TP.HCM, đồng thời đề xuất các giải pháp quản trị để thúc đẩy hành vi này. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là định lượng, kết hợp với một số yếu tố định tính. Các kỹ thuật phân tích được áp dụng bao gồm thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0. Mô hình nghiên cứu được tạo dựng trên các lý thuyết như lý thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT) và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Mô hình ban đầu bao gồm 5 biến độc lập: “Cảm nhận sự hữu ích”, “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Niềm tin”, “Chuẩn chủ quan” và “Mối quan tâm môi trường”, tất cả đều được giả định có ảnh hưởng cùng chiều đến biến phụ thuộc là “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM”. Nghiên cứu đã thu thập 385 phiếu trả lời hợp lệ và kết quả cho thấy cả 5 biến độc lập đều có ảnh hưởng cùng chiều đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ, với mức độ ảnh hưởng giảm dần theo thứ tự: “Cảm nhận sự hữu ích”, “Niềm tin”, “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Chuẩn chủ quan” và “Sự quan tâm môi trường”.
iv ABSTRACT This study aims to investigate the factors influencing the acceptance behavior of individual customers to use green banking services at the Vietnam International Commercial Joint Stock bank in Ho Chi Minh city and at the same time propose governance solutions to promote this behavior. The research method is mainly quantitative, combined with a number of qualitative factors. Applied analytical techniques include descriptive statistics, Cronbach’s Alpha reliability assessment, exploratory factor analysis (EFA), and linear regression analysis, with the support of SPSS 20.0 software. The research model is built on theories such as rational action theory (TRA), innovation propagation theory (IDT) and technology acceptance model (TAM). The initial model consisted of 5 independent variables: “Perceived usefulness”, “Perceived ease of use”, “Trust”, “Subjective criteria” and “Environmental concerns”, all of which were assumed to have the same effect on the dependent variable as “Acceptance behavior of science and technology to use green banking services at Vietnam International Commercial Joint Stock bank in Ho Chi Minh city”. The study collected 385 valid responses and the results showed that all 5 independent variables had the same effect on service acceptance behavior, with the level of influence decreasing in order: “Sense of usefulness”, “Trust”, “Sense of ease of use”, “Subjective standards” and “Environmental concerns”.
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Việt NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt World Trade Tổ chức thương mại Thế WTO Organization giới Automated Teller ATM Máy rút tiền tự động Machine SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn Environmental Chỉ số hiệu quả môi EPI Performance Index trường Theory of Reasoned Lý thuyết hành động hợp TRA Action lý Innovation Diffusion Lý thuyết lan truyền sự IDT Theory đổi mới Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công TAM Model nghệ Pearson correlation Hệ số tương quan Pearson's r coefficient Pearson
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN......................................................................................... iii ABSTRACT .............................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH..........................................................vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................x DANH MỤC HÌNH................................................................................................xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................. 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát............................................................................. 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .................................................................................. 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu................................................................................... 4 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................ 4 1.5 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 4 1.6 Ý nghĩa của đề tài..................................................................................... 5 1.7 Nội dung tóm lược các chương tiếp theo................................................. 5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...........................................................................................6 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...........................................................................................................................7
viii 2.1 Cơ sở lý thuyết ......................................................................................... 7 2.1.1 Các khái niệm........................................................................................ 7 2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng xanh cung cấp cho KHCN ........................... 9 2.1.3 Các khía cạnh chính của ngân hàng xanh........................................ 10 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng xanh ....... 11 2.1.5 Lý thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT)............................................ 12 2.1.6 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)................................................. 15 2.1.7 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)............................................ 16 2.1.8 Các nghiên cứu liên quan................................................................. 18 2.2 Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu.......................... 26 2.2.1 Giả thuyết nghiên cứu...................................................................... 26 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................ 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................................31 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài.................................................................... 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu........................................................................ 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính ....................................................................... 34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng.................................................................... 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.........................................................................................47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................48 4.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam............................... 48 4.2 Thống kê mô tả....................................................................................... 48 4.2.1 Thống kê mô tả tần số...................................................................... 48 4.2.2 Thống kê mô tả trung bình............................................................... 50 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha .................................................. 56
ix 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA........................................................... 60 4.4.1 Biến độc lập..................................................................................... 61 4.4.2 Biến phụ thuộc................................................................................. 66 4.5 Phân tích tương quan Pearson................................................................ 67 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính đa bội........................................................ 70 4.7 So sánh kết quả nghiên cứu với đề tài nghiên cứu liên quan................. 73 4.8 Sự khác biệt trung bình “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM” đối với những giá trị khác nhau của biến định tính....................................................................... 75 4.8.1 Biến định tính “Độ tuổi”.................................................................. 75 4.8.2 Biến định tính “Nghề nghiệp” ......................................................... 76 4.8.3 Biến định tính “Giới tính” ............................................................... 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 4.........................................................................................79 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ...........................................80 5.1 Kết luận .................................................................................................. 80 5.2 Hàm ý quản trị........................................................................................ 81 5.3 Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.................... 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 5.........................................................................................85 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................i
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng xanh ...............11 Bảng 2.2: Tổng hợp kết quả nghiên cứu của các nghiên cứu liên quan...................23 Bảng 3.1: Thang đo và mã hoá thang đo..................................................................35 Bảng 4.1: Thống kê mô tả cho các biến định tính....................................................49 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến “Cảm nhận sự hữu ích” .........................................51 Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến “Cảm nhận dễ sử dụng”.........................................52 Bảng 4.4: Thống kê mô tả biến “Niềm tin”..............................................................53 Bảng 4.5: Thống kê mô tả biến “Chuẩn chủ quan”..................................................54 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến “Sự quan tâm môi trường” ....................................55 Bảng 4.7: Thống kê mô tả biến “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh” ..................................................................................................................................56 Bảng 4.8: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 2 cho biến “Niềm tin” .........58 Bảng 4.9: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến định lượng............59 Bảng 4.10: Kiểm định KMO của các biến độc lập...................................................61 Bảng 4.11: Hệ số Eigenvalue của các biến độc lập..................................................62 Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố và hệ số hội tụ.....................................................62 Bảng 4.13: Kiểm định KMO cho các biến độc lập lần 2 .........................................64 Bảng 4.14: Hệ số Eigenvalue cho các biến độc lập lần 2 ........................................64 Bảng 4.15: Ma trận xoay nhân tố và hệ số hội tụ lần 2............................................65 Bảng 4.16: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc ....................................................66 Bảng 4.17: Hệ số Eigenvalue cho biến phụ thuộc ...................................................67 Bảng 4.18: Đặt tên biến đại diện cho các biến định lượng ......................................68 Bảng 4.19: Ma trận tương quan Pearson..................................................................69 Bảng 4.20: Tóm tắt mô hình hồi quy .......................................................................71 Bảng 4.21: Kiểm định ANOVA...............................................................................71
Hiển thị 12 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!