[LV thạc sĩ] Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank - CN huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai - TG.Lưu Thanh Trúc
Luận văn nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom, sử dụng phân tích định lượng với 387 mẫu khảo sát, xác định 7 nhân tố ảnh hưởng và đề xuất hàm ý quản trị.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM - BẮC ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM - BẮC ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH SÁNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lưu Thanh Trúc Là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng“Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai”. Người“hướng dẫn khoa học”: TS. Nguyễn Minh Sáng Luận“văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ở bất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Lưu Thanh Trúc năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Tôi“xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Minh Sáng đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành“cảm ơn thầy cô ở trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin“cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện và giúp
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank - CN huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai - TG.Lưu Thanh Trúc
- Trường / Môn
- Kinh tế Luật
- Tác giả (trong tài liệu)
- Lưu Thanh Trúc
- Nội dung
- Luận văn xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank Trảng Bom, Bắc Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT LUẬN VĂN
- ABSTRACT
- DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
- DANH MỤC HÌNH
- DANH MỤC BẢNG
- MỞ ĐẦU
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2. Mục tiêu của đề tài
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5.1. Nghiên cứu định tính
- 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
- 1.6. Đóng góp của luận văn
- 1.7. Cấu trúc của luận văn
- CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
- 2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ mobile banking
- 2.1.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ
- 2.1.2. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ Mobile Banking
- 2.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Mobile Banking
- 2.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
- 2.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
- 2.2.3. Chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng thương mại
- 2.3. Tình hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mobile banking
- 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước về chất lượng dịch vụ mobile banking
- 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài về chất lượng dịch vụ mobile banking
- 2.4. Khoảng trống cho nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Emobile banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai
- CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI
- 3.1. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-mobile banking của Agribank – chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.1.2. Tổng thể và mẫu nghiên cứu
- 3.1.3. Công cụ nghiên cứu của luận văn
- 3.2. Thang đo các biến trong nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 3.2.1. Biến độc lập
- 3.2.2. Biến phụ thuộc
- 3.3. Thu thập dữ liệu
- 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu
- 3.4.1. Phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả
- 3.4.2. Phương pháp thực hiện kiểm định các chỉ số
- 3.4.3. Phương pháp phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
- 3.4.4. Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM
- CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI
- 4.1. Giới thiệu về Agribank – chi nhánh Huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Agribank – chi nhánh Huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 4.1.2. Sơ đồ tổ chức của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 4.2. Phân tích thống kê mô tả về khách hàng sử dụng dịch vụ E-mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 4.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
- 4.2.2. Đặc điểm giới tính của khách hàng trong mẫu khảo sát
- 4.2.3. Đặc điểm độ tuổi của khách hàng trong mẫu khảo sát
- 4.2.4. Đặc điểm trình độ học vấn của mẫu khảo sát
- 4.2.5. Đặc điểm nghề nghiệp của mẫu khảo sát
- 4.2.6. Đặc điểm thu nhập của mẫu khảo sát
- 4.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dụng dịch vụ E-Mobile 67. Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai
- 4.3.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
- 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá
- 4.3.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
- 4.3.4. Đánh giá các giả thuyết của mô hình
- 4.3.5. Kiểm tra các giả định trong mô hình hồi quy
- 4.3.6. Đánh giá khả năng và mức độ tương quan giữa các biến độc lập thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
- 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ EMobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi n
- KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI
- 5.1. Kết luận luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.2. Đề xuất các hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank chi nhánh Huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai
- 5.2.1. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao khả năng đáp ứng của dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.2.2. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao Hiệu quả giao dịch của dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.2.3. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao mức độ đổi mới của dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.2.4. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao mức độ an toàn dịch của dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.2.5. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao sự phục vụ và nắm bắt nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc
- 5.2.6. Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao mức độ đồng cảm của dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.2.7. Đề xuất hàm ý quản trị tăng mức độ hợp lý về chi phí của dịch vụ E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai
- 5.3. Kiến nghị khác đối với Hội sở Agribank chinh nhánh Bắc Đồng Nai trong công tác quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ trong giao dịch trực tuyến
- 5.4. Những hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
- KẾT LUẬN
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
- PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
- PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH EFA
- PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CFA
- PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY
- PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SEM
- PHỤ LỤC 7: DỮ LIỆU KHẢO SÁT
- Hình 2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật - chức năng
- Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu của Parasuraman
- Hình 2.3. Mô hình BANKSERV
- Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Đỗ Hồng Quân
- Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Bùi Nhật Quang và Nguyễn Hữu Thái Thịnh
- Doc.pages
- 173 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank - CN huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai - TG.Lưu Thanh Trúc” có giá 70.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 173 trang, thuộc môn Kinh tế Luật. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!