i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân, với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn. Những thông tin, dữ liệu, số liệu đưa ra trong luận văn được trích dẫn rõ ràng, đầy đủ về nguồn gốc. Các số liệu thu thập và tổng hợp của các nhân đảm bảo tính khách quan, trung thực.Việc tham khảo các nguồn tài liệu được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Tác giả luận văn Hoàng Văn Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế với đề tài “Hoàn thiện công tác Quản lý nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV quản lý và kinh doanh dịch vụ SDU” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô, bạn bè đồng nghiệp và người thân. Qua trang viết này, tôi xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập nghiên cứu vừa qua. Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn tới TS. Lê Văn Chính, người đã khuyến khích, chỉ dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trường Đại học Thủy Lợi; Khoa Kinh tế và Quản lý; Phòng Đạo đạo đại học và sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt đề tài của mình. Cuối cùng tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, các Phòng, Ban tại Công ty TNHH MTV quản lý và kinh doanh dịch vụ SDU đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện giúp tôi hoàn thiện luận văn. Tác giả luận văn Hoàng Văn Tuấn iii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH......................................................................................................... v DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................vi MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC ................................................................................................................................. 4 1.1 Một số vấn đề về Quản lý nguồn nhân lực ............................................................ 4 1.1.1 Khái niệm .................................................................................................... 4 1.1.2 Vai trò của Quản lý nguồn nhân lực ............................................................ 6 1.2 Những nội dung chính của công tác Quản lý nguồn nhân lực .............................. 7 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực và phân tích công việc .................................... 7 1.2.2 Tuyển dụng ................................................................................................ 12 1.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ........................................................ 17 1.2.4 Đánh giá năng lực thực hiện công việc và thù lao lao động ..................... 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Quản lý nguồn nhân lực ......................................... 22 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường bên trong ......................................................... 22 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài ......................................................... 24 1.4 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác quản lý nguồn nhân lực .................. 26 1.4.1 Hiệu quả sử dụng lao động ........................................................................ 26 1.4.2 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp .............................. 27 1.5 Kinh nghiệm về quản lý nguồn nhân lực ở một số doanh nghiệp và bài học cho Công ty TNHH MTV quản lý và kinh doanh dịch vụ SDU ............................... 27 1.6 Những công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài ........................................ 30 Kết luận chương 1 ......................................................................................................... 32 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ SDU ................. 33 2.1 Khái quát về Công ty TNHH MTV Quản lý