Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) Ngành: Tài chính Ngân hàng VƢƠNG QUỐC TOÀN Hà Nội - 2021
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số:8340201 Họ và tên học viên: Vƣơng Quốc Toàn Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Bùi Thị Lý Hà Nội - 2021
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank)” là công trình nghiên của bản thân, đƣợc xuất phát từ yêu cầu công tác trong thực tiễn và nghiên cứu khoa học. Các số liệu đƣợc sử dụng trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố dƣới bất kỳ hình thức nào. Tác giả Vƣơng Quốc Toàn
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng kính gửi sự biết ơn và lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu và toàn thể thầy cô Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng, đặc biệt là cô giáo PGS.TS Bùi Thị Lý, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, cùng với những câu trả lời, chỉ dẫn và sự hỗ trợ kịp thời và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành bài luận văn này. Tôi xin trân trọng kính gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo và nhân viên Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ phần Đông Nam Á đã trợ giúp và cung cấp các tài liệu cần thiết cho tôi hoàn thành bài luận văn này. Và, tôi cũng xin chân thành cảm ơn các khách hàng của SeABank, gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong thời gian qua. Trân trọng. Học viên Vƣơng Quốc Toàn
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ...................................................................... vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .........................................viii PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1 1. Tính cấp thiết, Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu.....................1 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan ................................................2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài................................................................4 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................4 5. Phƣơng pháp nghiên cứu.........................................................................................5 6. Ý nghĩa của việc nghiên cứu...................................................................................6 7. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................7 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI......................................................................8 1.1 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại...................8 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của khách hàng cá nhân .............................................8 1.1.2 Vai trò và các hình thức cho vay đối với khách hàng cá nhân........................10 1.2 Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại...........11 1.2.1 Quan niệm về quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân......................11 1.2.2 Mô hình quản lý cho vay khách hàng cá nhân.................................................15 1.2.3 Nội dung hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại ................................................................................................................17 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại...............................................................................29 1.3.1 Các yếu tố chủ quan........................................................................................29 1.3.2 Các yếu tố khách quan....................................................................................31
Trang 6
iv CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á ........................................................................................................34 2.1 Khái quát về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á..............................34 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á........................................................................................................................34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á.................35 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á giai đoạn 2016-2020.....................................................................................36 2.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại SeABank ...................................................................................................................................41 2.2.1. Kết quả hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân...............................41 2.3 Các nội dung quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ..........................44 2.3.1. Mô hình quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ..............................47 2.3.2. Hoạch định chính sách cho vay khách hàng cá nhân.....................................47 2.3.3. Tổ chức hoạt động cho vay khách hàng cá nhân............................................56 2.3.4. Giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân....................59 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á..................................................................63 2.4.1 Các kết quả đạt được .......................................................................................63 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân.......................................................................65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á.........................................................70 3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á............70 3.1.1. Phương hướng hoạt động của Ngân hàng......................................................70 3.1.2. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á trong tương lai .....72 3.2 Đề xuất các giải pháp tăng cƣờng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ...........................................................................................................................74 3.2.1. Giải pháp về hoạch định chính sách..............................................................74
Trang 7
v 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...........................................................................................................................76 3.2.3. Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân............................................................................................78 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân ...........................................................................................................................79 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước.................................................................79 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ ngành có liên quan..................................81 KẾT LUẬN ..............................................................................................................83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 8
vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Viết đầy đủ 1 QLNN Quản lý nhà nƣớc 2 HĐTD Hoạt động tín dụng 3 CIC Trung tâm thông tin tín dụng của NHNN 4 KHCN Khách hàng cá nhân 5 TSĐB Tài sản đảm bảo 6 NHTM Ngân hàng Thƣơng mại 7 TCTD Tổ chức tín dụng 8 NHTW Ngân hàng trung ƣơng 9 CBNV Cán bộ nhân viên 10 KPP Kênh phân phối 11 HO Hội sở 12 LOS Hệ thống khởi tạo khoản vay 13 CRO Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 14 NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần 15 ĐVKD Đơn vị kinh doanh
Trang 9
vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của SeABank giai đoạn 2016-2020 ..................37 Bảng 2.2: Tình hình tổng dƣ nợ cho vay KHCN của SeABank giai đoạn 2016-2020..40 Bảng 2.3: Tình hình dƣ nợ khách hàng cá nhân của SeABank giai đoạn 2016-2020....42 Bảng 2.4: Cơ cấu dƣ nợ tích lũy theo mục đích tại SeABank năm 2020 .................43 Bảng 2.5 Tình hình dƣ nợ tại SeABank giai đoạn 2016-2020..................................55 Bảng 2.6: Tình hình tiếp xúc khách hàng và tiếp nhận hồ sơ vay vốn của KHCN tại SeABank các năm 2016-2020 (Đơn vị: khách hàng)................................................60 Bảng 2.7: Kết quả công tác kiểm tra sau cho vay các năm 2016-2020 ....................62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh tỷ trọng dƣ nợ KHCN so với KHDN giai đoạn 2016-2020....40 Biểu đồ 2.2: Dƣ nợ cho vay theo kỳ hạn vay tại SeABank năm 2020 .....................48 Biểu đồ 2.3 Số lƣợng nhân sự SeABank từ năm 2016-2020....................................51 Biểu đồ 2.4 Số lƣợng nhân viên đƣợc đào tạo năm 2020 so với những năm trƣớc..52 Biểu đồ 2.5 Vốn điều lệ của SeABank từ năm 2016-2020.......................................56 Biểu đồ 2.6: Tốc độ tăng nguồn trƣởng vốn huy động tại SeABank giai đoạn 2016- 2020...........................................................................................................................58 Biểu đồ 2.7: Lý từ chối sau khi tiếp xúc hồ sơ khách hàng các năm 2016-2020 .....61 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đông Nam Á .....................................36 Sơ đồ 2.2: Mô hình quản lý cho vay KHCN tại SeABankError! Bookmark not defined.
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!