Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN HOÀNG VIỆT Hà Nội – 2023
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ và tên: Nguyễn Hoàng Việt Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Dung Huệ Hà Nội - 2023
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn của tác giả với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel” là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tác giả. Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Hoàng Việt
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trước hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Thị Dung Huệ người đã trực tiếp hướng dẫn tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hoàng Việt
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii TÓM TẮT LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI DOANH NGHIỆP.......................9 1.1. Tổng quan nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số..........................9 1.1.1. Các khái niệm liên quan đến nguồn nhân lực.......................................9 1.1.2. Khái niệm và đặc trưng của chuyển đổi số..........................................13 1.1.3. Vai trò và đặc trưng của nguồn nhân lực trong chuyển đổi số ..........16 1.1.3. Xu hướng nguồn nhân lực trong chuyển đổi số..................................20 1.2. Phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại doanh nghiệp ...............................................................................................................................25 1.2.1. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp.....................25 1.2.2. Vai trò, mục tiêu và phương thức phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp...............................................................................................................26 1.2.3. Nội dung phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp.......................32 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp..39 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại doanh nghiệp...........................................................................41 1.3.1. Nhân tố chủ quan..................................................................................41 1.3.2. Nhân tố khách quan..............................................................................45 Kết luận chương 1 ...................................................................................................46
Trang 6
iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL ...................................................................................................................................47 2.1. Khái quát về Tổng công ty dịch vụ số Viettel.............................................47 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển......................................................47 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................48 2.1.3. Cơ cấu nguồn nhân lực.........................................................................57 2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel...........................................................................61 2.2.1. Hoạch định phát triển nguồn nhân lực................................................61 2.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.....................68 2.2.3. Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .......................................69 2.2.4. Đánh giá hiệu quả đào tạo, phát triển nguồn nhân lực......................70 2.2.5. Chính sách cho người lao động............................................................74 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel.................................................................75 2.3.1. Kết quả đạt được....................................................................................75 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ......................................................................77 Kết luận chương 2 ...................................................................................................81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL..82 3.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel...........................................................................82 3.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel.....................................................................................84 3.2.1. Nhóm giải pháp về hoạch định phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số..........................................................................................84 3.2.2. Nhóm giải pháp về xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số....................................................................86 3.2.3. Nhóm giải pháp về tổ chức đào tạo nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số ...................................................................................................87
Trang 7
v 3.2.4. Nhóm giải pháp về đánh giá hiệu quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực.....................................................................................................................91 3.2.5. Nhóm giải pháp chính sách cho người lao động trong bối cảnh chuyển đổi số ................................................................................................................92 3.3. Kiến nghị đối với chính phủ và bộ, ban, ngành.........................................96 Kết luận chương 3 .................................................................................................100 KẾT LUẬN............................................................................................................102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................103
Trang 8
vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BTGĐ Ban Tổng Giám đốc CBCNV Cán bộ công nhân viên CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng Quản trị KHHNNL Kế hoạch hoá nguồn nhân lực NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động OS Thuê ngoài PTNNL Phát triển nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất Kinh doanh TA Tiếng Anh TCT Tổng công ty TĐ Tập đoành viễn thông quân đội Viettel VDS Viettel Digital Service – Tổng công ty dịch vụ số Viettel
Trang 9
vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022..................................................................................................................57 Biểu đồ 2.1: Thâm niên của nhân sự tại Tổng Công ty dịch vụ số Viettel năm 2020 ...................................................................................................................................59 Biểu đồ 2.1: Thâm niên của nhân sự tại Tổng Công ty dịch vụ số Viettel năm 2021 ...................................................................................................................................59 Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu về thực trạng lao động Việt Nam giai đoạn 2019-2021 ...................................................................................................................................65 Bảng 2.3: Những hành động cụ thể trong hoạch định phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022........................................67 Bảng 2.4: Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2021 .....................................................................................68 Bảng 2.5: Số giờ học bình quân trong đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022.......................................................69 Biểu đồ 2.3: Thời gian đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2021-2022.................................................................................70 Bảng 2.6: Hiệu quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 .....................................................................................71 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2020-2022 .....................................................................................73 Biểu đồ 2.4: Thu nhập bình quân người lao động tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel giai đoạn 2021-2022.................................................................................................74 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Dịch vụ số Viettel............................48
Trang 10
viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đang tạo ra sự thay đổi nhanh chóng trong cách quản lý, điều hành cũng như phát triển của tổ chức. Điều này tác động trực tiếp đến xu hướng phát triển trong quản trị nguồn nhân lực của mỗi tổ chức. Xu hướng sự nghiệp và học tập luôn song hành cùng nhau đã thúc đẩy các doanh nghiệp hướng tới những trải nghiệm học tập xuyên suốt, cho phép nhân viên xây dựng các kỹ năng nhanh chóng, dễ dàng và phù hợp với khả năng riêng của họ. Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo ra sựu thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động. Phát triển nguồn nhân lực chính là toàn bộ những hoạt động học tập được tổ chức bởi doanh nghiệp, do doanh nghiệp cung cấp cho người lao động. Xét về nội dung, phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động là Giáo dục, Đào tạo, và Phát triển. Trong bối cảnh chuyển đổi số, Tổng công ty dịch vụ số Viettel là doanh nghiệp tiên phong cung cấp các dịch vụ số và các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số nên việc phát triển nguồn nhân lực để thích ứng với quá trình chuyển đổi số là rất quan trọng ảnh hướng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Phát triển nguồn nhân lực là một trong những điều kiện nâng cao năng suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ nhân lực, nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Đề tài “Phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel” nghiên cứu và đạt được những kết quả sau: Về lý luận: Nghiên cứu tổng quan lý luận về nguồn nhân lực, bối cảnh chuyển đổi số và phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số. Những nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, những tiêu chí đánh giá sự phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Ngoài ra nghiên cứu cũng đề cập đến các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số. Về thực tiễn: Trên cơ sở tổng quan lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số, nghiên cứu thực hiện phân tích thực trạng phát triển nguồn
Trang 11
ix nhân lực tại Tổng công ty dịch vụ số Viettel trong bối cảnh chuyển đổi số. Phân tích nội dung trên cách khía cạnh như hoạch định phát triển nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đánh giá hiệu quả đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Ngoài ra nghiên cứu cũng đưa ra các đánh giá về kết quả đạt được những hạn chế và nguyên nhân những hạn chế trong phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng Công ty dịch vụ số Viettel. Trên cơ sở những đánh giá này nghiên cứu thực hiện đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số tại Tổng Công ty dịch vụ số Viettel.
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!