Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------- *** ------ LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CAO TẦNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT MARKETING MIX 7Ps CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC VIETSTARLAND. Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG Hà Nội, 10/2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------- *** ------ LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CAO TẦNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT MARKETING MIX 7Ps CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC VIETSTARLAND. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 821036 Họ và tên học viên : Nguyễn Thị Hồng Nhung Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Ngọc Đạt Hà Nội, 10/2023
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng luận văn này là sản phẩm của nghiên cứu của riêng tác giả, và đã được thực hiện dưới sự hướng dẫn tận tâm của TS. Nguyễn Ngọc Đạt. Công trình này chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nghiên cứu nào của người khác. Tác giả cam kết tuân thủ mọi quy định về việc sử dụng và trích dẫn tài liệu. Mọi thông tin và tài liệu được trích dẫn và tham khảo trong luận văn này được liệt kê trong danh mục tài liệu tham khảo của tác giả, bao gồm các tác phẩm, tạp chí và nguồn thông tin trực tuyến. Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2023 Học viên Nguyễn Thị Hồng Nhung
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình theo học chương trình Thạc sĩ tại Trường Đại học Ngoại thương, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo đã tận tâm truyền dạy kiến thức và cung cấp lời khuyên quý báu trong quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tác giả muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành và tận tâm đối với TS. Nguyễn Ngọc Đạt, luôn hướng dẫn với sự nhiệt tình và tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ của mình. Cuối cùng, tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Địa ốc Vietstarland vì đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi và dành thời gian quý báu để giúp tác giả trong quá trình thu thập thông tin và nghiên cứu cho luận văn. Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2023 Học viên thực hiện Nguyễn Thị Hồng Nhung
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................i LỜI CẢM ƠN....................................................................................................... ii MỤC LỤC............................................................................................................ iii DANH MỤC HÌNH ...............................................................................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU..................................................................................vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................. viii LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................1 1. Tính cấp thiết, lý do chọn đề tài: .....................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.......................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................3 5. Tổng quan các công trình nghiên cứu............................................................10 6. Cấu trúc bài viết.............................................................................................15 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT...........................................17 1.1. Lý thuyết về bất động sản và bất động sản cao tầng trên thế giới và tại Việt Nam...................................................................................................................17 1.1.1. Tổng quan về bất động sản ...................................................................17 1.1.2. Thị trường bất động sản........................................................................20 1.1.3. Tổng quan về bất động sản cao tầng.....................................................22 1.2. Lý thuyết về Marketing hỗn hợp .................................................................24 1.2.1. Khái niệm Marketing hỗn hợp...............................................................24 1.2.2. Lý thuyết về mô hình kênh phân phối....................................................31 1.2.3. Khái niệm marketing bất động sản........................................................35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN CAO TẦNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .....................................................................................................................36 2.1. Tổng quan thị trường phân phối bất động sản cao tầng trên thế giới............37 2.1.1 Tình hình tại các quốc gia và khu vực....................................................37 2.1.2 Đặc điểm chung của thị trường bất động sản cao tầng các quốc gia......38 2.1.3. Ảnh hưởng của đại lý bất động sản tới quyết định mua hàng của người mua căn hộ chung cư......................................................................................41
iv 2.2. Tổng quan thị trường phân phối bất động sản cao tầng tại Việt Nam...........42 2.2.1. Tăng trưởng nhanh chóng.....................................................................42 2.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm.........................................................................42 2.2.3. Tăng cầu từ người mua.........................................................................43 2.2.4. Hoạt động của doanh nghiệp trong lĩnh vực bất động sản ....................45 2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu.......................................................................48 2.3.1. Tổng quan về Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển địa ốc Vietstarland ......................................................................................................................48 2.3.2. Phân tích số liệu Marketing Mix tại Vietstarland..................................50 2.3.3. Tóm tắt kết quả phỏng vấn sâu và nhận xét từ tác giả...........................67 2.3.4. Tổng hợp chia sẻ từ chuyên gia.............................................................71 2.3.5. Tổng hợp chia sẻ từ khách hàng............................................................76 2.4. Đánh giá chung ...........................................................................................81 2.4.1. Đánh giá phỏng vấn sâu và số liệu thứ cấp...........................................81 2.4.2. Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân...........................................................81 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT CHO CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY VÀ NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN...................................84 3.1. Xu hướng bất động sản cao tầng trên thế giới và tại Việt Nam và đề xuất cho các cơ quan quản lý............................................................................................84 3.1.1. Xu hướng bất động sản cao tầng trên thế giới......................................84 3.1.2. Xu hướng bất động sản cao tầng tại Việt Nam......................................85 3.1.3. Đề xuất cho các cơ quan quản lý .........................................................86 3.1.4. Đề xuất của các đơn vị, cá nhân ...........................................................87 3.2. Đề xuất và giải pháp cho công ty Vietstarland.............................................89 3.2.1. Giải pháp 1: Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng và kiểm soát khách hàng nội bộ.............................................................................................................89 3.2.2. Giải pháp 2: Chính sách xúc tiến bán hàng với việc xây dựng tài liệu bán hàng và tạo điểm chạm hữu ích với khách hàng..............................................91 3.2.3. Giải pháp 3: Chính sách nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên môi giới.................................................................................................................92 KẾT LUẬN..........................................................................................................94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................96
v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các bước nghiên cứu................................................................................4 Hình 2.1: Nguồn cung về nhà ở thương mại Quý II/2023 so với Quý I/2023 và Quý II/2022...................................................................................................................43 Hình 2.2: Tổng lượng tiêu thị và tỷ lệ hấp thụ theo năm từ 2017 – Tháng 9/2022..43 Hình 2.3: Tổng lượng tiêu thụ căn hộ chung cư theo khu vực (2022).....................44 Hình 2.4: Lượng giao dịch thành công của Quý I/2023 so với Quý II/2023 và Quý II/2022...................................................................................................................45 Hình 2.5: Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển địa ốc Vietstarland. ..........................................................................................................49 Hình 2.6: Tỷ lệ chi phí Marketing trên hoa hồng đại lý các năm 2020, 2021, 2022 59 Hình 2.7: Quy trình bán hàng của chuyên viên môi giới tại Vietstarland................62 Hình 2.8: Bản đồ tác động cảm xúc trải nghiệm khách hàng..................................64 Hình 3.1: Quy trình bán hàng nội bộ và phản hồi chất lượng khách hàng...............90 Hình 3.2: Mô phỏng website tư liệu bán hàng online của đại lý Vietstarland .........92
vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng các sàn giao dịch bất động sản tại một số tỉnh thành tính đến 18/8/2023 ..............................................................................................................46 Bảng 2.2: Một số dự án BĐS cao tầng Vietstarland đang phân phối ......................51 Bảng 2.3: Số lượng căn hộ áp dụng mua theo phương án hỗ trợ lãi suất và trả thẳng quý I/2022 và quý I/2023.......................................................................................52 Bảng 2.4: Doanh số các dự án cao tầng Vietstarland phân phối trong năm 2022 ........55 Bảng 2.5: Chi phí chạy quảng cáo trực tuyến các năm 2020, 2021, 2022...............56 Bảng 2.6: Chi phí hỗ trợ Marketing các năm 2020, 2021, 2022..............................57 Bảng 2.7: Chi phí in ấn các ấn phẩm tư vấn các năm 2020, 2021, 2022.................57 Bảng 2.8: Chi phí sự kiện bán hàng các năm 2020, 2021, 2022..............................58 Bảng 2.9: Thống kê số văn phòng bán hàng của Vietstarland trên toàn quốc 6/2023 ..............................................................................................................................60 Bảng 2.10: Các số liệu liên quan đến nhân sự Vietstarland 12/2022.......................65 Bảng 2.11: Tình trạng in-out của chuyên viên môi giới 6 tháng cuối năm 2022.....66 Bảng 2.12: Số lượng chuyên viên môi giới nghỉ việc tính theo thâm niên..............66 công tác.................................................................................................................66 Bảng 2.13: Tổng hợp kết quả phỏng vấn chuyên gia từ tác giả...............................67 Bảng 2.14: Tổng hợp kết quả phỏng vấn khách hàng từ tác giả..............................69
viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CĐT Chủ đầu tư CVMG Chuyên viên môi giới CSKH Chăm sóc khách hàng ĐVKD Đơn vị kinh doanh GĐKD Giám đốc kinh doanh KH Khách hàng MKT Marketing TPKD Trưởng phòng kinh doanh TP Thành phố VP Văn phòng
1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết, lý do chọn đề tài: Thị trường BĐS có vai trò quan trọng không chỉ trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế mà còn phản ánh các biến đổi xã hội và kỹ thuật, tạo ra những cơ hội và thách thức mới. Việc tăng cầu về nhà ở đô thị và các sản phẩm BĐS cao cấp trở nên nổi bật trong tình hình tăng dân số đô thị, thúc đẩy phát triển hạ tầng và dịch vụ kèm theo. Theo Hội môi giới bất động sản Việt Nam VARS (2022), trong “Báo cáo thị trường bất động sản” có đề cập trong giai đoạn từ 2021 đến 2030, có một sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu về nhà ở, đặc biệt tại các khu vực đô thị. Cũng theo Hội môi giới bất động sản Việt Nam VARS (2022), tỷ lệ dân số đô thị hiện tại là khoảng 40% và dự kiến sẽ tăng lên khoảng 45% vào năm 2030. Điều này đòi hỏi mỗi năm phải tăng thêm khoảng 70 triệu mét vuông nhà ở đô thị, cho đến cuối năm 2022, đã có 12 tỉnh/thành phố và 17 địa phương tại Việt Nam đã giải ngân vốn đầu tư công đạt trên 80%, thậm chí có nơi đã giải ngân đạt đến 100%. Chính phủ đã thông qua gói hỗ trợ trị giá 350 nghìn tỷ đồng để thúc đẩy phát triển nhà ở xã hội. Chính sách này đẩy mạnh việc giải ngân đầu tư công, trong đó nhóm dự án hạ tầng chiếm tỷ trọng lớn, sẽ tạo ra nhiều khu kinh tế, du lịch, đô thị, và dịch vụ khác (Hội môi giới BĐS Việt Nam VARS, 2022). Điều này sẽ tạo ra nhu cầu ngày càng tăng về nhà ở, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ và văn phòng. Song hành với sự phát triển không ngừng của lĩnh vực BĐS, việc tồn tại và phát triển các đại lý BĐS cũng có đóng góp quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường này. Đại lý BĐS là kênh trung gian quan trọng, giữ vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, cung cấp thông tin và dịch vụ chuyên nghiệp. Với họ, việc tiến hành các hoạt động MKT Mix 7Ps là một hệ thống các chính sách có hiệu quả. Như nhiều doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển địa ốc Vietstarland cũng đang xúc tiến các hoạt động MKT Mix 7Ps để đưa sản phẩm BĐS cao tầng mà công ty đang phân phối tới gần hơn với người tiêu dùng, thiết lập cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Sau thời gian làm việc tại công ty, có điều kiện tìm hiểu, trực tiếp tham gia vào quá trình vận hành các hoạt động MKT và phân tích thực trạng các hoạt động mà
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!