Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGÔ THỊ HÀ HÀ NỘI - 2023
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Ngô Thị Hà Giảng viên hướng dẫn: PGS, TS Phan Trần Trung Dũng Hà Nội – 2023
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Ngô Thị Hà, học viên lớp TCNH 28A của Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, Mã Số: 821221 với đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam”, cam đoan: - Luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi, được thực hiện trong khuôn khổ của chương trình thạc sĩ tại Trường Đại học Ngoại Thương, dưới sự hướng dẫn của PGS. TS Phan Trần Trung Dũng. - Các thông tin, dữ liệu, số liệu, hình ảnh và tài liệu tham khảo được sử dụng trong luận văn được thu thập, tổng hợp từ những nguồn cập nhật nhất, đáng tin cậy, và trích dẫn đầy đủ, đúng quy định. - Kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào tại bất kỳ trường đại học hoặc tổ chức nào khác. Hà Nội, ngày 22 tháng 08 năm 2023 Người cam đoan NGÔ THỊ HÀ
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu, viết và hoàn thiện luận văn đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam” tác giả muốn bày tỏ lòng biết ơn đến sự nỗ lực của bản thân cùng với sự hỗ trợ, động viên của các gia đình, đồng nghiệp và đặc biệt của giáo viên hướng dẫn. Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, PGS, TS. Phan Trần Trung Dũng với kiến thức sâu rộng đã dành thời gian, tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ, khích lệ, tạo điều kiện và tư vấn các thông tin hữu ích cho luận văn này. Xin cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Ngoại thương đã tổ chức chương trình đào tạo và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành công việc nghiên cứu khoa học của mình. Biết ơn sâu sắc đồng nghiệp, Ngân hàng Shinhan Bank – các phòng ban liên quan đã giúp đỡ tôi trong quá trình làm việc và hoàn thiện Luận văn. Tác giả NGÔ THỊ HÀ
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii DANH MỤC VIẾT TẮT .........................................................................................vi DANH MỤC BẢNG.............................................................................................. viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ............................................................................................ix DANH MỤC SƠ ĐỒ................................................................................................ix LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................................7 1.1. Khái niệm hoạt động tín dụng của Ngân hàng Thương mại .....................7 1.2. Đặc trưng tín dụng ngân hàng......................................................................7 1.3. Khái niệm tín dụng doanh nghiệp................................................................8 1.4. Khái niệm Chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp..........................9 1.5. Nguyên tắc và đặc điểm của Tín dụng doanh nghiệp.................................9 1.6. Phân loại các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của NHTM...................11 1.6.1. Căn cứ vào kỳ hạn cấp tín dụng .............................................................12 1.6.2. Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn .........................................................14 1.7. Chất lượng sản phẩm Tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại........................................................................................................................15 1.7.1. Tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm TDDN.....................................15 1.7.2. Tiêu chí về đo lường mức độ hài lòng của Khách hàng theo mô hình Servqual (Service Quality)...............................................................................17 1.7.3. Tầm quan trọng của việc đo lường chất lượng sản phẩm TDDN. .........19 1.7.4. Ý nghĩa của việc đo lường chất lượng sản phẩm TDDN.......................20 1.7.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới Chất lượng sản phẩm TDDN tại NHTM ......21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM .......................................................27 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Shinhan Việt Nam ....27
Trang 6
iv 2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Shinhan .........................................................27 2.1.2. Lịch sử ra đời của Shinhan Bank Việt Nam...........................................29 2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức...........................................................................31 2.1.4. Mạng lưới chi nhánh Shinhan Việt Nam................................................32 2.2. Tình hình hoạt động của Shinhan..............................................................33 2.2.1. Các sản phẩm chủ yếu của Shinhan .......................................................33 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh chung năm 2022....................................35 2.3. Tình hình kinh doanh các sản phẩm Tín dụng doanh nghiệp.................37 2.3.1. Tình hình huy động – huy động từ KHDN ............................................37 2.3.2. Công tác tín dụng – Tín dụng doanh nghiệp..........................................43 2.3.3. Dịch vụ thanh toán quốc tế.....................................................................49 2.3.4. Dịch vụ thẻ .............................................................................................50 2.3.5. Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến ...............................................................51 2.3.6. Các tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm TDDN của SHBVN..........52 2.3.7. Đánh giá kết quả đạt được và hạn chế trong dịch vụ TDDN của SHBVN65 2.3.8. Những tồn tại và nguyên nhân ...............................................................67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2........................................................................................70 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM..........71 3.1. Định hướng phát triển của SHBVN đến 2030...........................................71 3.1.1. Định hướng phát triển chung..................................................................71 3.1.2. Định hướng phát triển của SHBVN đến 2025 và tầm nhìn đến 2030....73 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm TDDN của SHBVN...............75 3.2.1. Triển khai thúc đẩy bán sản phẩm TDDN cho đơn vị kinh doanh cụ thể75 3.2.2. Hoàn thiện công tác tín dụng..................................................................79 3.2.3. Đa dạng hóa các sản phẩm TDDN truyền thống và phát triển sản phẩm mới....................................................................................................................80 3.2.4. Hoàn thiện và phát triển đồng bộ công nghệ thông tin cho toàn hệ thống81 3.2.5. Tăng cường hoạt động CSKH, lắng nghe phản hồi để liên tục đổi mới sản phẩm đáp ứng nhu cầu Khách hàng nhạy bén và kịp thời.........................82
Trang 7
v 3.2.6. Tiếp tục cũng cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực...........................84 3.2.7. Giải pháp về công tác kiểm toán nội bộ.................................................85 3.2.8. Những giải pháp bổ trợ từ phía Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước ....86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3........................................................................................88 KẾT LUẬN..............................................................................................................89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................91
Trang 8
vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt 1 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 2 AGRIBANK Ngân hàng TMCP Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn 3 ATM Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động 4 AUD Đô la Úc 5 BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 6 CAR Capital Adequacy Ratio – Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu Corporate Business Department – Phòng Phát triển Doanh 7 CBD nghiệp Corporate Marketing Center – Trung tâm khách hàng doanh 8 CMC nghiệp 9 FDI Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước ngoài 10 HSBC Ngân hàng TNHH MTM HSBC Việt Nam 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 L/C Letter of Credit - Thư tín dụng 14 NHNN Ngân hàng nhà nước 15 NHTM Ngân hàng thương mại 16 PGD Phòng giao dịch 17 POS Points of Sale - Máy thanh toán tiền tại điểm bán hàng 18 ROA Return on Total Assets - Tỷ lệ thu nhập trên tổng tài sản 19 ROE Return on Common Equity - Tỷ lệ thu nhập trên vốn tự có 20 RRTD Rùi ro tín dụng
Trang 9
vii 21 SCB Ngân hàng TMCP Sài gòn 22 SHBVN Shinhan Bank Việt Nam 23 Shinhan Ngân hàng TNHH MTV Shihan Việt Nam Standard 24 Chartered Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered 25 TCTD Tổ chức tín dụng 26 TCB Ngân hàng TMCP Kỹ thương 27 TDDN Tín dụng doanh nghiệp 28 TSBĐ Tài sản Bảo đảm 29 USD United States Dollar - Đô la Mỹ VCB/ 30 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương 32 VND Đồng Việt Nam 33 WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại thế giới
Trang 10
viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Danh mục các sản phẩm chính của Ngân hàng Shinhan Việt Nam .........33 Bảng 2.2: Tình hình kết quả kinh doanh của SHBVN giai đoạn 2019-2022............35 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn của SHBVN giai đoạn 2019-2022....................37 Bảng 2.4: Thông tin lãi suất tiền gửi doanh nghiệp tại SHBVN T9.2023................39 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn của Shinhan Việt Nam giai đoạn 2019-2022.........41 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay của Shinhan Việt Nam giai đoạn 2019-2022...................43 Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ theo thời hạn cho vay........................................................46 Bảng 2.8: Một số chỉ tiêu và hệ số đo lường rủi ro tín dụng của SHBVN ...............47 Bảng 2.9: Chỉ tiêu thanh toán quốc tế của SHBVN giai đoạn 2019-2022................49 Bảng 2.10: So sánh lãi suất vay của các Ngân hàng tiêu biểu tháng 9/2023............56 Bảng 2.11: So sánh hạn mức được cấp tại các ngân hàng .......................................57 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm TDDN của Shinhan Việt Nam thời điểm tháng 09.2023 ................................59 Bảng 2.13: Tỷ lệ nợ xấu của SHBVN thời kỳ 2019-2022........................................66
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!