BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ CARAZ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VŨ NAM HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ CARAZ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên: Nguyễn Vũ Nam Hướng dẫn khoa học: TS. Trần Tú Uyên Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ với với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần ô tô Caraz”, là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và khảo sát thực tiễn, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Tú Uyên. Các số liệu, kết quả được đưa ra trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc và chưa từng công bố tại công trình nghiên cứu khoa học nào, đảm bảo các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Những số liệu, nội dung sử dụng tham khảo đều đã được trích dẫn đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo. Tôi xin chịu hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày 20 tháng 6 năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Vũ Nam ii