Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành: Quản trị kinh doanh HOÀNG THỊ TÂM Hà Nội - 2021
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Hoàng Thị Tâm Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội – 2021
Trang 3
vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài Luận văn này là bài viết nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và các tài liệu được viết trong Luận văn là hoàn toàn trung thực. Tất cả những nội dung tham khảo và kế thừa trong bài viết đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Hoàng Thị Tâm
Trang 4
viii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Thanh Bình đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, truyền đạt kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Ngoại Thương, những người đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi suốt trong thời gian học tập vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình MyTV và các đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có được số liệu thống kê, tài liệu và thông tin quý báu để nghiên cứu; xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đỡ vào tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn. Dù đã rất cố gắng, tuy nhiên do hạn chế về thời gian và các yếu tố khách quan khác nên quá trình nghiên cứu để thực hiện đề tài còn có hạn chế nhất định và không tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được đón nhận chỉ dẫn, góp ý của các thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Hoàng Thị Tâm
Trang 5
ix MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... vii LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... xi DANH MỤC CÁC HÌNH ...................................................................................... xii DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... xiii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... xiv LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP .....................................................................................5 1.1 Khái niệm và vai trò của marketing dịch vụ trong doanh nghiệp..............5 1.1.1. Khái niệm của marketing dịch vụ ...........................................................5 1.1.2 Vai trò của marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp ..............................5 1.2. Nội dung cơ bản của hoạt động marketing dịch vụ trong doanh nghiệp .6 1.2.1 Lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu.........................................7 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh..................................................................................10 1.2.3 Marketing mix đối với dịch vụ................................................................16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông....................................................................................24 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài ...............................................................................24 1.3.2 Các nhân tố bên trong.............................................................................26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV .................28 2.1 Tổng quan về công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV ...................28 2.1.1 Giới thiệu chung về MyTV......................................................................28 2.1.2 Sơ lược về cơ cấu tổ chức .......................................................................30 2.1.3 Giới thiệu về dịch vụ MyTV....................................................................32 2.1.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ MyTV qua các giai đoạn ..........................34 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV.................................................................................37
Trang 6
x 2.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty ..................................................................37 2.2.2 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp .............................................................41 2.3 Thực trạng hoạt động marketing tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV....................................................................................................................41 2.3.1 Thực trạng về công tác lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV.................................................42 2.3.2 Phân tích các đối thủ cạnh tranh của truyền hình MyTV trên thị trường trả tiền tại Việt Nam .........................................................................................46 2.3.3 Chính sách marketing mix của dịch vụ MyTV giai đoạn 2018 – 2020 52 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV ..............................................................................................61 2.4.1 Thành công của dịch vụ truyền hình MyTV .........................................61 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân ........................................................................62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CÔNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV ...........................................................................................................65 3.1 Những cơ hội và thách thức của dịch vụ truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV trong giai đoạn 2020-2025 .................65 3.1.1 Định hướng phát triển của công ty ........................................................65 3.1.2 Cơ hội phát triển của công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV ...67 3.1.3 Thách thức...............................................................................................68 3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV ...............................................................................................................................69 3.2.1 Giải pháp tổng thể ...................................................................................69 3.2.2 Giải pháp theo bộ phận...........................................................................72 3.3 Một số kiến nghị ............................................................................................79 KẾT LUẬN ..............................................................................................................81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................82 PHỤ LỤC .................................................................................................................85
Trang 7
xi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh viết tắt Tiếng Việt VNPT Vietnam Post & Telecomunication Tập đoàn VNPT AR Augmented Reality Thực tế ảo AVOD Advertising Video on deman Nội dung theo yêu cầu IPTV Internet Protocol Television Truyền hình giao thức Internet BI Business Intelligence Phân tích thông minh CMS Content Management System Hệ thống quản lý nội dung DRM Digital Rights Management Hệ thống quản lý số OTT Over The Top Dịch vụ số VOD Video on demand Truyền hình theo yêu cầu TVOD Television on Demain Xem lại theo yêu cầu VR Virtual Reality Thực tế ảo STB Set top box Thiết bị giải mã đầu cuối
Trang 8
xii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các phương án lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu .....................8 Hình 1.2: Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh .....................................................14 Hình 1.3: Các mối quan hệ trong marketing dịch vụ ................................................17 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình ..........30
Trang 9
xiii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch phát triển nhân sự tập trung cho dịch vụ MyTV năm 2021 - 2024 tại Công ty truyền hình MyTV..................................................................................32 Bảng 2.2: Kết quả số lượng phát triển thuê bao và doanh thu dịch vụ MyTV qua các năm 2016-2020..........................................................................................................34 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh giai đoạn 2019 - 2020...............................................36 Bảng 2.4: Tỷ lệ thâm nhập thuê bao THTT tại Việt Nam theo platform..................38 Bảng 2.5: Thống kê 05 tỉnh doanh thu tốt giai đoạn 2018-2020 ..............................42 Bảng 2.6: Giá cước dịch vụ truyền hình MyTV .......................................................52 Bảng 2.7: Lộ trình phát triển sản phẩm của dịch vụ MyTV giai đoạn 2020-2025 ...54 Bảng 3.1: Đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng..........................................77
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!