Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠITHƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC Ngành: Quản trị kinh doanh ĐẶNG THỊ MINH CHI Hà Nội, tháng 5 năm 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠITHƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Đặng Thị Minh Chi Người hướng dẫn: PGS. TS Phạm Thu Hương Hà Nội, tháng 5 năm 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi xin cam đoan rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương cùng các thầy cô đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học tập và hoàn thành luận văn của mình. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS. TS. Phạm Thu Hương người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii MỤC LỤC ................................................................................................................iii DANH MỤC VIẾT TẮT........................................................................................vii DANH MỤC BẢNG ..............................................................................................viii DANH MỤC HÌNH .................................................................................................ix TÓM TẮT LUẬN VĂN ...........................................................................................x PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ...........8 1.1. Các khái niệm chung ....................................................................................8 1.1.1. Khái niệm về Marketing...........................................................................8 1.1.2. Khái niệm về hoạt động marketing trực tuyến........................................9 1.2. Vai trò và đặc điểm của marketing trực tuyến ........................................10 1.2.1. Đặc điểm marketing trực tuyến..............................................................10 1.2.2. Vai trò của marketing trực tuyến...........................................................12 1.2.2.1. Đối với doanh nghiệp........................................................................12 1.2.2.2. Đối với khách hàng...........................................................................13 1.3. Nội dung hoạt động Marketing trực tuyến...............................................13 1.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường..........................................................13 1.3.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing trực tuyến......................18 1.3.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến...............................20 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến .........................27 1.4.1. Yếu tố khách quan..................................................................................27 1.4.1.1. Môi trường vật chất...........................................................................27 1.4.1.2. Môi trường kinh tế.............................................................................27 1.4.1.3. Môi trường văn hoá xã hội................................................................28 1.4.1.4. Môi trường chính trị - pháp luật.......................................................28 1.4.1.5. Môi trường công nghệ.......................................................................28 1.4.2. Yếu tố chủ quan......................................................................................28
iv 1.4.2.1. Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp..............................................28 1.4.2.2. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp .....................29 1.4.2.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp......................29 1.4.2.4. Trình độ và kỹ năng của đội ngũ nhân viên marketing.....................29 1.4.2.5. Hệ thống chính sách marketing của doanh nghiệp...........................30 Kết luận chương 1...................................................................................................30 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC..........................................................................................................................31 2.1. Sơ lược về Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc...31 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................31 2.1.2. Chức năng – Tầm nhìn – Sứ mệnh .......................................................32 2.1.2.1. Sứ mệnh tầm nhìn..............................................................................32 2.1.2.2. Giá trị cốt lõi.....................................................................................33 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 .........................34 2.1.3.1. Phân tích giá vốn và doanh thu của Công ty ...................................36 2.1.3.2. Phân tích chi phí của Công ty...........................................................37 2.1.3.3. Lợi nhuận của công ty.......................................................................38 2.1.3.4. Thuế thu nhập doanh nghiệp.............................................................38 2.1.4. Đặc điểm khách hàng thị trường của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc..................................................................................40 2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.......................................................................40 2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường..........................................................40 2.2.2. Các chiến lược marketing trực tuyến của Công ty................................42 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm........................................................................42 2.2.2.2. Chính sách phân phối........................................................................45 2.2.2.3. Chính sách xúc tiến...........................................................................48 2.2.3. Các công cụ Marketing trực tuyến của Công ty....................................49 2.2.3.1. Website..............................................................................................49
v 2.2.3.2. Thư điện tử........................................................................................52 2.2.3.3. Công cụ tìm kiếm...............................................................................53 2.2.3.4. Banner quảng cáo.............................................................................53 2.2.3.5. Truyền thông mạng xã hội.................................................................56 2.3. Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.......................................................................62 2.3.1. Những mặt đạt được...............................................................................62 2.3.2. Những mặt hạn chế................................................................................62 Kết luận chương 2...................................................................................................63 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN TỘC................................................................................................................65 3.1. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.....................................................................................................65 3.1.1. Định hướng phát triển chung ................................................................65 3.1.2. Định hướng hoạt động marketing trực tuyến .......................................66 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc................................................67 3.2.1. Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường ...........................................................................................................................67 3.2.2. Nhóm giải pháp thứ hai: hoàn thiện các chiến lược marketing trực tuyến ...........................................................................................................................70 3.2.3. Nhóm giải pháp thứ ba: hoàn thiện công cụ Marketing trực tuyến ....72 3.2.3.1. Tăng cường và hoàn thiện nội dung website.....................................72 3.2.3.2. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo điện tử.........77 3.2.3.3. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.............................................................79 3.2.3.4. Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội...............82 3.2.3.5. Tổ chức thêm các hoạt động khuyến mại trực tuyến.........................84 3.2.4. Giải pháp khác........................................................................................85 3.2.4.1. Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ Nhân viên trong công ty..85
vi 3.2.4.2. Lập bản kế hoạch hoá nhân sự .........................................................86 3.3. Kiến nghị với chính phủ.............................................................................90 Kết luận chương 3...................................................................................................90 KẾT LUẬN .............................................................................................................91 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................93
vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ 1. BCKQHDKD Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2. BCĐKT Bảng cân đồi kế toán 3. BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 4. CP Cổ phẩn 5. CN Chi nhánh 6. HĐQT Hội đồng quản trị 7. LNST Lợi nhuận sau thuế 8. NLĐ Người lao động 9. SXKD Sản xuất kinh doanh 10. TSCĐ Tài sản cố định 11. TSDH Tài sản dài hạn 12. TSNH Tài sản ngắn hạn 13. TGĐ Tổng giám đốc 14. VCSH Vốn chủ sở hữu Viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Viết đầy đủ 1. ISO Intenational Organization for Standardization (Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế) 2. ROE Return On Equity (Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) 3. ROA Return On Assets (Tỷ số lợi nhuận trên tài sản)
viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 -2020 .....................34 Bảng 2.2. Danh mục sản phẩm Công ty 2017 – 2020 ..............................................43 Bảng 2.3. Chất lượng sản phẩm của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc 2017 - 2020 ..................................................................................................44 Bảng 2.4. Số lượng các kênh bán hàng của Công ty................................................47 Bảng 2.5. Số lần sử dụng thư điện tử trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc 2018 -2020.............................52 Bảng 2.6: Thống kê các từ khóa xuất hiện trên Google của công ty........................53 Bảng 2.7. Hoạt động truyền thông qua báo điện tử Công ty....................................55 Bảng 2.8. Truyền thông qua Facebook của 3 Công ty thuộc diện khảo sát năm 2018- 2020..........................................................................................................................59 Bảng 3.1. Định hướng hoạt động marketing của Công ty đến năm 2025 ................66 Bảng 3.2. Kinh phí dự kiến cho quảng cáo web trên google 2022-2025 .................76 Bảng 3.3. Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc 2022 - 2025..............................................................................87
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!