Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK Hà Nội - 2021
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK Ngành: Quản lý kinh tế Chương trình: Đào tạo Thạc sỹ Mã số : 8310110 Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Sĩ Tuấn Học viên : Trương Quốc Hoàng Hà Nội - 2021
Trang 3
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Giải pháp chuyển đổi số của Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank” là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ rãng, đáng tin cây. Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Trương Quốc Hoàng
Trang 4
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của các anh chị tại khối số, khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, các đơn vị phát triển kinh doanh, vận hành tại Ngân hàng TMCP Quân Đội và các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS thầy Vũ Sĩ Tuấn, giảng viên trường Đại học Ngoại Thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương, đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện khả năng nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn, Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Trương Quốc Hoàng
Trang 5
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………i LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………….ii MỤC LỤC………………………………………………………………………… iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………………….vi DANH MỤC BẢNG………………………………………………………………vii DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………….viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN………………………………ix PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..................................................................................8 1.1. Tổng quan về ngân hàng số ..............................................................................8 1.1.1. Khái niệm ngân hàng số.........................................................................8 1.1.3. Đặc điểm của ngân hàng số..................................................................11 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng số.....................................................................12 1.2. Tổng quan về chuyển đổi số của ngân hàng thương mại ...............................13 1.2.1. Khái niệm chuyển đổi số của ngân hàng thương mại ..........................13 1.2.2. Sự cần thiết của chuyển đổi số của ngân hàng thương mại .................14 1.2.3. Nội dung của chuyển đổi số của ngân hàng thương mại .....................16 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số của ngân hàng thương mại ........................................................................................................................19 1.2.5. Các tiêu chí đánh giá chuyển đổi số của ngân hàng thương mại .........24 1.3. Kinh nghiệm về chuyển đổi số của một số ngân hàng thương mại trên thế giới và bài học cho các ngân hàng Việt Nam................................................................30 1.3.1. Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại trên thế giới ..................30 1.3.2. Bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam...............................33 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI...............................................................................................................36 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội ....................................................36 2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển ...............................................................36
Trang 6
iv 2.1.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................................37 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020.........................38 2.2. Thực trạng chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Quân đội ............................42 2.2.1. Hệ thống quản lý dịch vụ ngân hàng số...............................................42 2.2.2. Các kênh phân phối các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số ...................45 2.2.3. Số hóa các quy trình .............................................................................53 2.2.4. Quản lý rủi ro các hoạt động số ...........................................................56 2.2.5. Kết quả triển khai dịch vụ ngân hàng số..............................................61 2.3. Đánh giá về thực trạng chuyển đối số tại Ngân hàng TMCP Quân đội .........63 2.3.1. Thành tựu .............................................................................................63 2.3.2. Hạn chế.................................................................................................64 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ...................................................................................................67 3.1. Xu hướng chuyển đổi số trong các ngân hàng thương mại Việt Nam và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội ................................................67 3.1.1. Xu hướng chuyển đổi số trong các ngân hàng thương mại Việt Nam.67 3.1.2. Định hướng phát triển ..........................................................................69 3.2. Giải pháp đẩy mạnh chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Quân đội .............69 3.2.1. Đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.............71 3.2.2. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng số...............................73 3.2.3. Đa dạng các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng số .............................76 3.2.4. Tăng cường thu thập, phân tích dữ liệu để hỗ trợ quá trình ra quyết định.................................................................................................................77 3.2.5. Tự động hóa quy trình..........................................................................79 3.3. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nước .....................................80 3.3.1. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân hàng số ....................................................................................................................80 3.3.2. Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính ..............................82 3.3.3. Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử.............................82 KẾT LUẬN ...............................................................................................................84
Trang 7
v TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................86
Trang 8
vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chữ viết đầy đủ Ý nghĩa API Application Giao diện lập trình ứng dụng mở Programming Interface E-banking Internet Banking Ngân hàng điện tử eKYC electronic know-your- Định danh nhóm khách hàng điện tử customer ISO International Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Organization for Standardization MIS Management Hệ thống thông tin quản lý Information System OTP one-time password Loại mật khẩu chỉ sử dụng một lần PIN Personal Identification Mã số định danh cá nhân Number POS Point of Sale Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng để thanh toán hóa đơn dịch vụ QR Quick response code Dạng mã vạch có thể đọc được bởi một máy đọc mã vạch hay smartphone (điện thoại thông minh) có chức năng chụp ảnh kèm với ứng dụng chuyên biệt để quét mã. Phương pháp luận phân bổ lợi nhuận MPA đa chiều NHS Ngân hàng số CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Vietcombank Nam TP bank Ngân hàng TMCP Tiên Phong VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Trang 9
vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. So sánh ngân hàng truyền thống và ngân hàng số ……………………….8 Bảng 1.2. So sánh nội hàm của ngân hàng số và ngân hàng điện tử ………………10 Bảng 2.1. Kết quả huy động vốn của MB Bank trong giai đoạn 2016 – 2020 ……36 Bảng 2.2. Tình hình dư nợ của MB Bank trong giai đoạn 2016 – 2020…………..37 Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank trong giai đoạn 2016 – 2020 ……………………………………………………………………………………..38 Bảng 2.4. Top các ngân hàng thương mại Việt Nam đứng đầu về ICT Index giai đoạn 2018 – 2020………………………………………………………………….59
Trang 10
viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số cung cấp cho khách hàng ………...12 Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của MB Bank…………………………….35 Hình 2.2. Sơ đổ tổ chức quản lý dịch vụ ngân hàng số của MB Bank…………….39 Hình 2.3. Hệ thống ATM, POS của MB Bank trong giai đoạn 2016 – 2020……...43 Hình 2.4. Giao diện App MB Bank trên điện thoại………………………………..45 Hình 2.5. Thiết kế giao diện website của MB Bank……………………………….48 Hình 2.6. Quy trình mở tài khoản ngân hàng MB Bank qua App MB Bank………50 Hình 2.7. Quy trình mở thẻ ATM online tại MB bank…………………………….52 Hình 2.8. Phân loại các rủi ro hoạt động ngân hàng số của MB Bank năm 2020….53 Hình 2.9. Tỷ lệ sự cố về ngân hàng số trong các sự cố của MB Bank năm 2020….54 Hình 2.10. Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng số của MB Bank giai đoạn 2016 – 2020 ……………………………………………………………………………………..57 Hình 2.11. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số của MB Bank giai đoạn 2016 – 2020………………………………………………………………….58
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!