BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC HIỂN Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ và tên: Nguyễn Đức Hiển Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 2023 i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung của luận văn “Chiến lược chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)” là một công trình nghiên cứu độc lập của tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Hồng Vân. Các số liệu, tài liệu được tham khảo sử dụng trong luận văn này đều được trích dẫn đúng theo quy định. Kết quả nghiên cứu chưa được công bố bởi bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hiển