Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI VIỆC TRIỂN KHAI ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ (EKYC) TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM Ngành: Tài chính ngân hàng NGUYỄN THỊ HUYỀN Hà Nội- 2022
Nội dung tài liệu
Trang 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI VIỆC TRIỂN KHAI ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ (EKYC) TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HUYỀN Người hướng dẫn: PGS, TS LÊ THỊ THU THỦY Hà Nội- 2022
Trang 3
MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT ...............................................................................................iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU............................................................................. iv Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn................................................................................................. v PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................................ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ...................................................................................... 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................................................ 2 3. Mục đích nghiên cứu.............................................................................................................. 5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................................... 5 5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................................ 5 6. Kết cấu của đề tài................................................................................................................... 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VẾ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ EKYC TẠI NGÂN HÀNG................................. 7 1.1. Giới thiệu công nghệ định danh khách hàng điện tử eKYC............................................... 7 1.1.1. Khái niệm cơ bản .......................................................................................................... 7 1.1.2. Quy trình thực hiện eKYC............................................................................................ 8 1.1.3. Ứng dụng eKYC trong các lĩnh vực.............................................................................. 9 1.2. Triển khai định danh khách hàng điện tử tại ngân hàng ....................................................... 10 1.2.1. Sự cần thiết.................................................................................................................. 10 1.2.2. Quy trình triển khai định danh khách hàng điện tử tại ngân hàng .............................. 13 1.3. Một số mô hình triển khai eKYC tại ngân hàng trên thế giới............................................... 17 1.3.1. Mô hình Hồng Kông ................................................................................................... 17 1.3.2. Mô hình của Đức......................................................................................................... 19 1.3.3. Mô hình của Ấn Độ..................................................................................................... 21 1.3.4. Mô hình của Anh......................................................................................................... 23 1.4. Lý thuyết và mô hình liên quan............................................................................................. 24 1.4.1. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ- TAM........................................................... 24 1.4.2. Mô hình lý thuyết hợp nhất về việc chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ....... 27 1.5. Kinh nghiệm triển khai định danh khách hàng điện tử tại một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam...................................................................................................................................... 32 CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI EKYC TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN............................................................................................................... 37 2.1. Giới thiệu về ngân hàng Shinhan bank ................................................................................ 37
Trang 4
2.2. Thực trạng triển khai eKYC tại ngân hàng Shinhan............................................................ 39 2.3. Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến quá trình triển khai eKYC tại ngân hàng Shinhan......................................................................................................................................... 43 2.3.1. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................. 43 2.3.2. Kết quả nghiên cứu ...................................................................................................... 55 2.3.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu...................................................................................... 67 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ EKYC TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN.............................................................. 70 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Shinhan trong giai đoạn 2021 đến 2025 .................. 70 3.2. Giải pháp nhằm triển khai hiệu quả EKYC tại ngân hàng Shinhan...................................... 71 3.2.1. Biện pháp nâng cao tính bảo mật................................................................................. 71 3.2.2. Biện pháp nâng cao tính hiệu quả ................................................................................ 73 3.2.3. Biện pháp nâng cao tính dễ dàng sử dụng.................................................................... 75 3.2.4. Biện pháp nâng cao hình ảnh ngân hàng...................................................................... 76 KẾT LUẬN...................................................................................................................................... 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................ 79
Trang 5
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Các nhân tố tác động tới việc triển khai định danh khách hàng điện tử (eKYC) tại ngân hàng Shinhan Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu nghiên cứu khoa học và kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và tài liệu tham khảo đã được ghi rõ nguồn trích dẫn. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS, TS Lê Thị Thu Thủy.
Trang 6
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của PGS, TS Lê Thị Thu Thủy trong suốt quá trình nghiên cứu để tôi có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tất cả những thầy cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Tôi cũng xin cảm ơn toàn thể các anh chị lãnh đạo ngân hàng Shinhan Việt Nam đã giúp đỡ và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn.
Trang 7
iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ 1 AI Artifical Intelligence- Trí tuệ nhân tạo Anti-Money Laundering ordinances- Pháp lệnh 2 AMLO chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố 3 CMND Chứng minh nhân dân Exploratory Factor Analysis- Phân tích nhân tố 4 EFA khám phá 5 eID Electronic Identification 6 eKYC Electronic Know Your Customer Hong Kong Monetary Authority- Cơ quan tiền 7 HKMA tệ Hồng Kông 8 IB Internet banking 9 NHNN Ngân hàng nhà nước Optical Character Recognition- Nhận dạng ký 10 OCR tự quang học 11 SPSS Statistical Package for the Social Sciences Technology Acceptance Model- Mô hình chấp 12 TAM nhận công nghệ The Unique Identification Authority of India- 13 UIDAI Cơ quan nhận dạng của Ấn Độ Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- Mô hình lý thuyết hợp nhất về 14 UTAUT việc chấp nhận và sử dụng công nghệ
Trang 8
iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Danh mục bảng biểu: Trang Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu hoạt động của ngân hàng Shinhan Việt Nam tính đến 31/12/2020......... 38 Bảng 2.2. Bảng kháo sát từ một số nghiên cứu trước đây................................................................ 52 Bảng 2.3. Bảng khảo sát các nhân tố trong mô hình nghiên cứu..................................................... 54 Bảng 2.4. Cơ cấu về độ tuổi............................................................................................................. 56 Bảng 2.5. Cơ cấu về trình độ............................................................................................................ 56 Bảng 2.6. Cơ cấu về thu nhập hàng tháng........................................................................................ 57 Bảng 2.7. Cronbach’s alpha của các biến quan sát thuộc nhân tố “Hiệu quả mong đợi” ................ 57 Bảng 2.8. Cronbach’s alpha của các biến quan sát thuộc nhân tố “Tính dễ dàng sử dụng” ............ 58 Bảng 2.9. Cronbach’s alpha của các biến quan sát thuộc nhân tố “Hình ảnh ngân hàng”............... 59 Bảng 2.10. Cronbach’s alpha của các biến quan sát thuộc nhân tố “Bảo mật trong giao dịch”....... 60 Bảng 2.11. Cronbach’s alpha của các biến quan sát thuộc biến phụ thuộc “triển khai eKYC tại ngân hàng Shinhan”.................................................................................................................................. 60 Bảng 2.12. KMO and Bartlett's Test cho biến độc lập..................................................................... 61 Bảng 2.13. Phân tích ma trận xoay cho biến độc lập....................................................................... 62 Bảng 2.14. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc ................................................................................ 63 Bảng 2.15. Bảng kết quả phân tích hồi quy đa biến......................................................................... 65 Bảng 2.16. Bảng kiểm định mức độ phù hợp của mô hình.............................................................. 65 Bảng 2.17. Kết quả phân tích ANOVA............................................................................................ 66 Bảng 2.18. Mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập ..................................................................... 67 Danh mục hình: Hình 1.1. Quy trình định danh khách hàng trực tuyến eKYC............................................................ 8 Hình 1.2. Chuyển dịch giao dịch thanh toán điện tử toàn cầu ......................................................... 12 Hình 1.3. Quy trình định danh khách hàng trực tuyến eKYC tại ngân hàng................................... 14 Hình 1.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ............................................................................... 24 Hình 1.5. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 2 ............................................................................ 26 Hình 1.6. Mô hình UTAUT.............................................................................................................. 28 Hình 1.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu............................................................................... 32 Hình 2.8. Quy trình mở tài khoản thông qua eKYC tại Ngân hàng Shinhan................................... 40 Hình 2.9. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................................... 44 Hình 2.10. Mô hình nghiên cứu chính thức ..................................................................................... 49
Trang 9
v Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn Sau khi phân tích các mô hình lý thuyết, bài luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới việc triển khai định danh khách hàng điện tử (eKYC) tại ngân hàng Shinhan Việt Nam. Các nhân tố được phân tích gồm: Tính hiệu quả, tính dễ sử dụng, tính bảo mật trong giao dịch và hình ảnh ngân hàng. Số liệu phân tích được lấy thông qua bảng khảo sát các khách hàng đã mở tài khoản online bằng việc định danh eKYC tại Shinhan. Mẫu thu thập có kích thức là N=195, phù hợp với yêu cầu phân tích 4 nhân tố. Kết luận phân tích cho thấy cả bốn nhân tố nêu trên đều có tác động cùng chiều lên việc triển khai eKYC. Trong đó, mức độ tác động từ cao đến thấp theo thứ tự là: tính bảo mật trong giao dịch, tính hiệu quả, tính dễ sử dụng và hình ảnh ngân hàng. Từ đó, bài nghiên cứu đề xuất một số phương án nhằm nâng cao việc triển khai eKYC gồm nâng cao tính bảo mật trong giao dịch, nâng cao tính hiệu quả và dễ sử dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ đồng thời không ngừng cải thiện hình ảnh ngân hàng để tạo niềm tin cho khách hàng khi đến với Shinhan. Về cơ bản, kết quả nghiên cứu đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu đề ra ban đầu. Hướng nghiên cứu tiếp theo cần đi sâu phân tích nhiều nhân tố hơn, đồng thời phát triển mẫu lớn hơn nhằm đưa ra kết quả có tính đại diện cao hơn.
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!