BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI “Ngành: Tài chính - Ngân hàng” PHẠM CẨM NHUNG “Hà Nội - 2022” BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI” Ngành: Tài chính - Ngân hàng” Mã số: 8340201 Họ và tên học viên : Phạm Cẩm Nhung Người hướng dẫn : PGS TS. Nguyễn Việt Dũng Hà Nội - 2022” i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng: Luận văn này do chính tác giả “thực hiện và nghiên cứu. Các thông tin, số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác và không sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đưa ra trong luận văn. Tác giả luận văn Phạm Cẩm Nhung