Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Ngành: Tài chính Ngân hàng CHỬ THỊ PHƯƠNG THẢO HÀ NỘI - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------***--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Chử Thị Phương Thảo Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Anh Hà Nội - 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.Phạm Ngọc Anh. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Đồng thời, tôi cũng xin cam đoan rằng tất cả những phần thừa kế cũng như các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2023 Người thực hiện luận văn Chử Thị Phương Thảo
ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, khoa Sau đại học, trường Đại Học Ngoại thương đã tạo mọi điều kiện cho em trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, quý cô đã tận tình giảng dạy lớp cao học 28A TCNH, chuyên ngành Tài chính ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương, niên khóa 2021 – 2023. Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, TS Phạm Ngọc Anh đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình những người luôn ủng hộ, động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất để em hoàn thành luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn!
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................i LỜI CẢM ƠN........................................................................................................ii MỤC LỤC............................................................................................................ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................vi DANH MỤC BẢNG ............................................................................................vii DANH MỤC HÌNH ............................................................................................viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................ix MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..............................................9 1.1 Thẻ tín dụng cá nhân....................................................................................9 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng cá nhân ................................................................9 1.1.2 Sự hình thành và phát triển của thẻ tín dụng cá nhân ................................9 1.1.3 Phân loại thẻ tín dụng cá nhân ................................................................10 1.1.4 Lợi ích của thẻ tín dụng cá nhân .............................................................12 1.2 Quyết định giao dịch thẻ ............................................................................13 1.3 Các lý thuyết nền tảng về hành vi khách hàng..........................................15 1.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ..........15 1.3.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour – TPB)....17 1.3.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 18 1.3.4 Lý thuyết truyền bá đổi mới (Diffusion of Inovation Theory _IDT)........19 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân .........................................................................................20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ...........23 2.1 Thực trạng của thị trường thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam ................23 2.1.1 Đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ.........................................................23 2.1.2 Mở rộng mạng lưới hệ thống ATM và POS ............................................25
iv 2.2 Công nghệ áp dụng cho giao dịch trên thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam ...........................................................................................................................26 2.2.1 Khác biệt trong công nghệ thẻ tín dụng giữa thời kỳ trước và hiện tại ....26 2.2.2 Hạn chế trong sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam ...................................34 2.3 Cơ hội và tiềm năng phát triển của thị trường thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam trong tương lai.........................................................................................35 2.3.1 Tiềm năng về mặt khách hàng ................................................................36 2.3.2 Tiềm năng về mặt công nghệ áp dụng cho thẻ tín dụng...........................37 2.4 Khó khăn trong phát triển thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam ................38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................40 3.1 Mô hình nghiên cứu....................................................................................40 3.2 Giả thuyết nghiên cứu ................................................................................42 3.3 Đo lường biến trong mô hình.....................................................................44 3.4 Xây dựng bảng hỏi và khảo sát..................................................................46 3.4.1 Xây dựng bảng hỏi .................................................................................46 3.4.2 Mẫu khảo sát ..........................................................................................47 3.5 Phân tích dữ liệu.........................................................................................48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ..........50 4.1 Thống kê mô tả mẫu...................................................................................50 4.1.1 Thống kê đặc điểm nhân khẩu học..........................................................50 4.1.2 Thống kê tình hình sử dụng thẻ tín dụng.................................................52 4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha................52 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)...........................................................55 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ........................................................59 4.5 Kiểm định mô hình lý thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM....61 4.5.1 Kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình .........................61 4.5.2 Kiểm định độ tin cậy của mô hình bằng phương pháp Bootstrap ............64 4.5.3 Kết quả kiểm định giả thuyết trong mô hình lý thuyết ............................65 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN GIAO DỊCH BẰNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM ..................................68
v 5.1 Đề xuất giải pháp phát triển giao dịch bằng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam........................................................................................68 5.1.1 Phát triển chính sách sản phẩm ..............................................................68 5.1.2 Nâng cao thái độ tiêu dùng .....................................................................69 5.1.3 Tối ưu hóa chi phí sử dụng thẻ ...............................................................70 5.1.4 Thúc đẩy xu hướng không dùng tiền mặt................................................72 5.2 Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu trong tương lai ................73 5.2.1 Hạn chế của đề tài ..................................................................................73 5.2.2 Định hướng nghiên cứu trong tương lai ..................................................73 KẾT LUẬN...........................................................................................................74 TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................x PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .....................................................................xiii
vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ NHTM Ngân hàng thương mại TRA Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TBP Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) IDT Lý thuyết truyền bá đổi mới (Diffusion of Technology) QĐSD Quyết định sử dụng TD Tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt
vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Sự khác biệt giữa các loại hình thẻ TD trong thời kỳ trước và hiện tại ...26 Bảng 2.2 Sự khác biệt giữa cách thức xác thực giao dịch của thẻ TD trong thời kỳ trước và hiện tại.....................................................................................................27 Bảng 2.3 Sự khác biệt trong hệ thống bảo vệ xác minh trực tuyến của thẻ TD thời kỳ trước và hiện tại.....................................................................................................28 Bảng 2.4 Sự khác biệt trong cách thức xử lý giao dịch của thẻ TD thời kỳ trước và hiện tại ..................................................................................................................29 Bảng 2.5 Sự khác biệt trong cách thức quản lý tài khoản của thẻ TD thời kỳ trước và hiện tại ..................................................................................................................30 Bảng 2.6 Sự khác biệt trong tính chất bảo mật của thẻ TD thời kỳ trước và hiện tại ..............................................................................................................................31 Bảng 2.7 Sự khác biệt trong các tính năng được kết hợp của thẻ TD thời kỳ trước và hiện tại ..................................................................................................................32 Bảng 2.8 Sự khác biệt trong công nghệ được tích hợp của thẻ TD thời kỳ trước và hiện tại ..................................................................................................................33 Bảng 3.1 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu .......................................................44 Bảng 3.2 Đo lường các biến trong mô hình............................................................45 Bảng 4.1 Mô tả đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát....................................50 Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha của các biến độc lập .....................54 Bảng 4.3 : Kiểm định KMO and Bartlett's Test......................................................56 Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA...............................................57 Bảng 4.5 Tổng hợp kết quả phân tích mô hình lý thuyết ........................................63 Bảng 4.6 Kết quả kiểm định Bootstrap ..................................................................64 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định giả thuyết ..................................................................65
viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình Lý thuyết hành động hợp lý ......................................................16 Hình 1.2 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch....................................................17 Hình 1.3 Chấp nhận công nghệ..............................................................................19 Hình 2.1 Thị phần doanh số sử dụng và thanh toán thẻ TD quốc tế của các ngân hàng cuối quý II/2021 ....................................................................................................24 Hình 2.2 : Số lượng máy ATM và POS trên toàn quốc ..........................................25 Hình 3.1 Mô hình TAM kết hợp TPB ....................................................................40 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới quyết định giao dịch thẻ TD cá nhân của khách hàng tại các NHTM Việt Nam..................................................42 Hình 4.1 Nhóm tuổi của đối tượng nghiên cứu ......................................................51 Hình 4.2 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA.............................................60 Hình 4.3 Kết quả phân tích SEM của mô hình lý thuyết ........................................62
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!