Đang tạo bản xem trước...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG ( MOBILE BANKING) CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HCM Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Hà Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Quỳnh Khóa: 2016-2020 Lớp: 07DHQT1 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG ( MOBILE BANKING) CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HCM Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Hà Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Quỳnh Khóa: 2016-2020 Lớp: 07DHQT1 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2020 i
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Để hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã tham khảo một số tài liệu liên quan của nhiều công trình nghiên cứu trước đây. Các nội dung nghiên cứu trong báo cáo khóa luận tốt nghiệp này đều trung thực, khách quan, không sao chép hay gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Đồng thời, tôi xin cam đoan những số liệu trong các bảng biểu, bảng câu hỏi phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được chính tác giả tự khảo sát để có kết quả. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của bài báo cáo khóa luận của mình. TP.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng …. năm 2020 Sinh viên thực hiện Đỗ Thị Quỳnh ii
LỜI CẢM ƠN Sự giúp đỡ của mọi người xung quanh là một phần không nhỏ để tôi hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến mọi người, cụ thể là: Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh và khoa quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho em học tập và thực hiện đề tài khóa luận này. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Thanh Hà đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình làm khóa luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh đã dạy dỗ cho em kiến thức về các môn đại cương cũng như các môn chuyên ngành, giúp em có được cơ sở lý thuyết vững vàng và tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập. Em xin cảm ơn các tác giả của các bài nghiên cứu trong và ngoài nước để em có thể tham khảo các công trình nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đã luôn tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực hiện Đỗ Thị Quỳnh iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Quỳnh MSSV: 2013160214 Khóa: 2016-2020 ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... TP.HCM, ngày……tháng……năm 20…. Giáo viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) iv
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT stt Ký hiệu viết tắt Cụ thể Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng 1 ATAUT công nghệ 2 MB Ngân hàng di động 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 cs Cộng sự 5 ĐH Đại học 6 NHNN Ngân hàng nhà nước 7 NTD Người tiêu dùng 8 GTLN Giá trị lớn nhất 9 GTNN Giá trị nhỏ nhất 10 SEM Mô hình phương trình cấu trúc 11 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 12 TAM Mô hình chấp nhận công nghệ 13 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TPB Lý thuyết hành vi dự định 15 TRA Lí thuyết hành động hợp lý 16 TMĐT Thương mại điện tử 17 TMDĐ Thương mại di động 18 TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng 19 WTO Tổ chức thương mại thế giới v
DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. 1 Bảng so sánh ngân hàng số và ngân hàng di động....................................12 Bảng 2. 2 Bảng tóm tắt nhân tố và kết quả nghiên cứu............................................. 37 Bảng 2. 3 Bảng tóm tắt kết quả nghiên cứu............................................................... 43 Bảng 3. 1 Diễn đạt thang đo nhận thức hữu ích.........................................................61 Bảng 3. 2 Diễn đạt thang đo nhận thức dễ sử dụng................................................... 62 Bảng 3. 3 Diễn đạt thang đo ảnh hưởng xã hội..........................................................63 Bảng 3. 4 Diễn giải nhân tố sự tin tưởng................................................................... 64 Bảng 3. 5 Bảng diễn giải nhân tố động lực vui thích.................................................65 Bảng 3. 6 Bảng diễn giải nhân tố Ý định sử dụng..................................................... 66 Bảng 3. 7 Bảng tổng hợp độ tin cậy Cronbach’s Alpha............................................ 67 Bảng 4. 1 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về giới tính...................................................... 70 Bảng 4. 2 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về năm học...................................................... 71 Bảng 4. 3 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về ngành học................................................... 71 Bảng 4. 4 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về ngành học................................................... 72 Bảng 4. 5 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về ngân hàng được sử dụng............................ 73 Bảng 4. 6 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về hình thức được sử dụng............................. 74 Bảng 4. 7 Bảng tổng hợp mô tả mẫu về các dịch vụ được sử dụng.......................... 74 Bảng 4. 8 Giá trị trung bình của các biến quan sát.................................................... 76 Bảng 4. 9 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức hũu ích........................... 78 Bảng 4. 10 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố nhận thức dễ sử dụng...... 79 Bảng 4. 11 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng xã hội.............79 Bảng 4. 12 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo sự tin tưởng...................................80 Bảng 4. 13 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo động lực vui thích.........................81 Bảng 4. 14 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo ý định sử dụng.............................. 81 Bảng 4. 15 Kết quả EFA thang đo các biến nghiên cứu............................................82 vi
Bảng 4. 16 Bảng phân tích EFA của nhân tố phụ thuộc............................................84 Bảng 4. 17 Kết quả phân tích tương quan..................................................................85 Bảng 4.18. Kết quả phân tích hồi quy lần 2...............................................................88 Bảng 4.19. Bảng kiểm định Dubin-Watson lần 2...................................................... 88 Bảng 4. 20 Bảng ANOVAa “ý định sử dụng”........................................................... 89 Bảng 4. 21 Bảng kiểm định kết quả nghiên cứu........................................................ 90 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HINH ẢNH Sơ đồ 2. 1 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng theo mô hình TRA của Ajzen và Fishbein....................................................................................................... 14 Sơ đồ 2. 2 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng theo mô hình TPB của Ajzen (1991)............................................................................................................... 15 Sơ đồ 2. 3 Sơ đồ mô hình TAM của Davis & cs (1989)............................................17 Sơ đồ 2. 4 Mô hình hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ của Venkatesh & cs, 2012.............................................................................................................................19 Sơ đồ 2. 5 Mô hình nghiên cứu của Evon Tân Jasmine Leby Lau (2016)................22 Sơ đồ 2. 6 Mô hình nghiên cứu của Syed Ali Raza và cs (2018)..............................24 Sơ đồ 2. 7 Mô hình nghiên cứu của Maya F. Farah và cs (2018)............................. 26 Sơ đồ 2. 8 Mô hình nghiên cứu của Carin Rehncrona (2018)...................................28 Sơ đồ 2. 9 Mô hình nghiên cứu của Abdul Waheed Siyal và cs (2019)................... 29 Sơ đồ 2. 10. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Đinh Yến Oanh và cs (2016)..........31 Sơ đồ 2. 11. Mô hình nghiên cứu của Lê Hoằng Bá Huyền & cs (2018)................. 32 Sơ đồ 2. 12. Mô hình nghiên cứu của Trịnh Thị Thu Huyền(2019)......................... 34 Sơ đồ 2. 13 Mô hình nghiên cứu của Vũ Văn Điệp và cs (2019)..............................35 Sơ đồ 2. 14 Mô hình nghiên cứu của Phan Đại Thích (2019).................................. 37 Sơ đồ 2. 15 Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................... 51 Sơ đồ 3. 1 Sơ đồ quy trình thực hiện nghiên cứu...................................................... 53 Sơ đồ 4. 1 Mô hình kết quả nghiên cứu..................................................................... 91 vii
MỤC LỤC Chương 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU....................................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................... 3 1.2.1. Mục tiêu chung............................................................................................ 3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................ 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu................................................................................... 4 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài............................................................................... 4 1.6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu............................................................................ 5 Tóm tắt chương 1...................................................................................................... 5 Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI................................................................................................................ 6 2.1. Các khái niệm liên quan đến đề tài....................................................................6 2.1.1. Dịch vụ ngân hàng.......................................................................................6 2.1.2. Dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking)............................................ 8 2.2. Các lý thuyết liên quan đến đề tài....................................................................13 2.2.1. Lý thuyết về hành động hợp lý TRA.........................................................14 2.2.2. Lý thuyết về hành vi dự định của Ajzen- TPB (1991)............................. 15 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ của Fred Davis- TAM (1989)................. 16 2.2.4. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ của Venkatesh- UTAUT (2003).................................................................................................... 18 2.3. Các công trình nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài.............................20 2.3.1. Các công trình ngoài nước........................................................................ 21 2.3.1.1. Nghiên cứu của Evon Tân Jasmine Leby Lau (2016)........................ 21 2.3.1.2. Nghiên cứu của Syed Ali Raza và cs (2018)......................................23 2.3.1.3. Nghiên cứu của Maya F. Farah và cs (2018)......................................25 2.3.1.4. Nghiên cứu của Carin Rehncrona (2018)........................................... 27 2.3.1.5. Nghiên cứu của Abdul Waheed Siyal và cs (2019)............................28 2.3.2. Các công trình trong nước......................................................................... 30 viii
2.3.2.1. Nghiên cứu của Nguyễn Đinh Yến Oanh, Phạm Thị Bích Tuyên (2016)................................................................................................................30 2.3.2.2. Nghiên cứu của Lê Hoằng Bá Huyền và Lê Thị Hương Quỳnh (2018)32 2.3.2.3. Nghiên cứu của Trịnh Thị Thu Huyền (2019)....................................33 2.3.2.4. Nghiên cứu của Vũ Văn Điệp và cs (2019)........................................34 2.3.2.5. Nghiên cứu của Phan Đại Thích (2019)............................................. 36 2.4. Giả thuyết nghiên cứu...................................................................................... 37 2.5. Mô hình nghiên cứu......................................................................................... 43 2.5.1. Nhận thức hữu ích..................................................................................... 45 2.5.2. Nhận thức dễ sử dụng................................................................................46 2.5.3. Ảnh hưởng xã hội...................................................................................... 47 2.5.4. Sự tin tưởng............................................................................................... 48 2.5.5. Động lực vui thích..................................................................................... 50 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................ 51 Tóm tắt chương 2.................................................................................................... 51 Chương 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU......................................................................52 3.1. Quy trình nghiên cứu....................................................................................... 52 3.2. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 54 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ.......................................................................................54 3.2.2. Nghiên cứu chính thức.............................................................................. 55 3.3. Mẫu nghiên cứu................................................................................................55 3.4. Xử lý sơ bộ trước khi đưa vào nghiên cứu...................................................... 56 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................ 56 3.6. Tiến hành hiệu chỉnh thang đo.........................................................................61 3.6.1. Thang đo nhận thức hữu dụng...................................................................61 3.6.2. Thang đo nhận thức dễ sử dụng................................................................ 62 3.6.3. Thang đo ảnh hưởng xã hội.......................................................................63 3.6.4. Thang đo sự tin tưởng................................................................................64 3.6.5. Thang đo động lực vui thích......................................................................65 3.6.6. Thang đo ý định sử dụng........................................................................... 65 3.7. Kết quả nghiên cứu sơ bộ................................................................................ 66 Tóm tắt chương 3.................................................................................................... 67 ix
Chương 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................................... 68 4.1. Tình hình sử dụng ứng dụng ngân hàng di động.............................................68 4.2. Thống kê mô tả.................................................................................................70 4.3. Thống kê giá trị trung bình.............................................................................. 75 4.4. Phân tích độ tin cậy của thang đo –Cronbach’s Alpha................................... 78 4.4.1. Nhận thức hữu ích..................................................................................... 78 4.4.2. Nhận thức dễ sử dụng................................................................................78 4.4.3. Ảnh hưởng xã hội...................................................................................... 79 4.4.4. Sự tin tưởng............................................................................................... 80 4.4.5. Động lực vui thích..................................................................................... 80 4.4.6. Ý định sử dụng...........................................................................................81 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA.................................................................... 82 4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập..........................82 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đó nhân tố phụ thuộc.............84 4.6. Phân tích tương quan (Person).........................................................................84 4.7. Phân tích hồi quy tuyến tính............................................................................ 86 4.8. Mô hình kết quả nghiên cứu............................................................................ 91 Tóm tắt chương 4.................................................................................................... 92 Chương 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.....................................................93 5.1. Kết luận............................................................................................................ 93 5.2. Hàm ý chính sách nhằm nâng cao thêm ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của sinh viên ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM.................................. 95 5.2.1. Nâng cao tính năng dễ sử dụng của dịch vụ ngân hàng di động.............. 95 5.2.2. Xây dựng động lực vui thích về dịch vụ cho sinh viên............................ 96 5.2.3. Tăng cường những ảnh hưởng xã hội đối với sinh viên........................... 96 5.2.4. Nâng cao tính năng hữu ích của dịch vụ ngân hàng di động....................97 5.2.5. Xây dụng niềm tin về dịch vụ cho sinh viên.............................................98 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của bài nghiên cứu.......................... 98 5.3.1. Hạn chế của bài nghiên cứu...................................................................... 98 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.............................................99 Tóm tắt chương 5.................................................................................................. 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................ 1 x
PHỤC LỤC...................................................................................................................5 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ.......................................................................5 PHỤC LỤC 2 : NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC................................................... 15 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ........................................................................ 19 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’ALPHA....22 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA................................ 25 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH..........................................28 xi
Chương 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong nội dung chương 1, tác giả đã giới thiệu những vấn đề cơ bản của đề tài nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết của đề tài, giải thích lí do vì sao đề tài cần thiết trong thời điểm hiện nay, định hướng những mục tiêu cần thiết cho bài báo cáo cũng như giới thiệu đối tượng và phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Qua đó, rút ra những ý nghĩa thực tiễn mà bài nghiên cứu muốn hướng đến. 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển mạnh mẽ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 với những ứng dụng công nghệ mới dự báo sẽ tạo ra hàng loạt thay đổi mang tính bước ngoặt, ảnh hưởng sâu rộng tới kinh tế - xã hội ở tất cả các quốc gia, trong đó có lĩnh vực tài chính. Sự thay đổi của hình thức giao dịch từ tiền mặt sang thanh toán số không chỉ là xu thế nhất thời mà là mở ra kỷ nguyên mới của quá trình thanh toán. Ngân hàng di động là kênh dịch vụ ngân hàng hiện đại, cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động/máy tính bảng có kết nối Internet để thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Đây là một kênh mà nhờ đó khách hàng tương tác với ngân hàng thông qua một thiết bị điện thoại di động hoặc một thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân di động (Lê Hoằng Bá Huyền và Lê Thị Hương Quỳnh, 2018). Lợi ích của dịch vụ ngân hàng di động đối với ngân hàng là tạo thêm nguồn thu nhập, mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh; còn đối với khách hàng thì nó mang lại tiện ích như quản lý tài khoản, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn… giúp tiết kiệm chi phí và thời gian. Từ những lợi ích mà ngân hàng di động mang thì xu hướng thanh toán trong nền kinh tế đang có sự chuyển dịch theo hướng sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt nhiều hơn. Theo Mai Linh (6/2020) thì rất nhiều con số ấn tượng cho thấy người Việt Nam đang dần quen với thanh toán không tiền mặt và nhiều người nhận được lợi ích không nhỏ. Thống kê của Ngân hàng nhà nước cho thấy, tăng trưởng số lượng và giá trị giao dịch thanh toán điện tử năm 2019 qua kênh ngân hàng di động lần lượt là 198% và 210%; các kênh ngân hàng trực tuyến và ví điện tử cũng đều tăng trưởng khoảng 37-86% so với cùng kỳ. Tỷ trọng giao dịch tại máy rút tiền tự động giảm từ 62% của năm 2018 xuống còn 42% vào cuối 1
năm 2019, cho thấy sự thay đổi thói quen từ việc rút tiền mặt phục vụ chi tiêu hằng ngày sang các kênh ngân hàng điện tử. Nhìn vào các con số thống kê về thanh toán không tiền mặt thì thấy rõ ràng thanh toán điện tử ở Việt Nam đã phát triển và tăng trưởng rất nhanh, hình thức thanh toán rất đa dạng, từng bước đáp ứng nhu cầu của người dân. Trên thực tế, khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát, người dân Việt Nam đã có ý thức chuyển sang thanh toán không dùng tiền mặt nhằm bảo đảm an toàn, hạn chế sự lây lan, truyền nhiễm. Đây được cho là cơ hội vàng để phát triển thanh toán không tiền mặt. Số liệu thống kê của Ngân hàng nhà nước cũng cho thấy, trong những tháng đầu năm 2020, mặc dù bị ảnh hưởng của dịch Covid-19 nhưng hoạt động thanh toán vẫn có sự tăng trưởng đáng kể so với cùng kỳ năm trước. Giá trị giao dịch qua Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng trong ba tháng đầu năm 2020 tăng hơn 21 % so với ba tháng đầu năm 2019. Khi thanh toán không dùng tiền mặt được khuyến khích và đưa vào như một phương thức thanh toán chính yếu trong xã hội sẽ đem lại nhiều lợi ích để thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững, tạo sự minh bạch trong các khoản chi tiêu và giao dịch, giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng và trơn tru hơn. Điều này có ý nghĩa lớn về mặt phát triển kinh tế xã hội trước những tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, giúp tăng “sức đề kháng”, “sự dẻo dai”, sáng tạo, thích ứng nhanh, hồi phục nhanh, trước những biến cố khó lường như dịch Covid-19. Nhóm khách hàng sử dụng điện thoại thông minh hiện nay hầu hết là những người trẻ, có kiến thức và ham trải nghiệm . Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán mới, đặc biệt là các phương thức được tích hợp trên nền tảng di động, giúp cho việc kết nối thanh toán một cách dễ dàng, thuận tiện mà không phải dùng tới tiền mặt hay thẻ đi theo mình (Evon Tan Jasmine Leby Lau, 2016). Tuy nhiên các nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của giới trẻ nói chung và sinh viên nói riêng vẫn chưa nhiều. Do đó với sự phát triểm mạnh mẽ của ngân hàng di động, cần thiết phải có những nghiên cứu nhằm tìm hiểu, đo lường sâu sắc hơn những nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của sinh viên theo hướng có quy hoạch cụ thể hơn, tìm ra điểm bất cập để đề xuất phương án giải quyết và phát triển thanh toán di 2
Hiển thị 14 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!